【摘要】：经朋友介绍，重型汽车销售员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。当乔治离开时，兴奋得几乎想跳起来了，因为他手上已经拿着两台重型汽车的订单。从乔治拿出产品目录到那位客户决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来都不超过10句。专家点评倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。
经朋友介绍，重型汽车销售员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”
才说了几个字，该客户就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快。如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待过久等等。
客户在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的销售员时，乔治静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不敢说。
终于，那位客户把以前所有的怨气都发泄完了。当他稍微喘息一下时，方才发现，眼前的这个销售员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀，现在有没有一些好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”
当乔治离开时，兴奋得几乎想跳起来了，因为他手上已经拿着两台重型汽车的订单。
从乔治拿出产品目录到那位客户决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以才向你买车的。”(www.xing528.com)
专家点评
倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你、信赖你。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
专家支招
销售员应尊重客户，在适当的时候，多听听客户的话。
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