勇于承认错误，做出改变

史蒂芬是个20多岁的美国小伙，几年前他在一家裁缝店学成出师。来到堪萨斯州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，等史蒂芬做完，发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服，史蒂芬已经没有时间去修改衣服了。

哈里斯太太到了史蒂芬的店里，她穿上晚礼服在镜子面前照来照去，不住称赞史蒂芬的手艺，并要按说好的价格付钱给史蒂芬，没想到史蒂芬坚决拒绝，哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说：“太太，我现在不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您要求的尺寸。”

听了史蒂芬的话，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬都坚持修改袖子让衣服更完美，最后哈里斯太太只好让步。

在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”

哈里斯太太的话一点不错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的高级服装设计大师。

专家点评(https://www.xing528.com)

销售是一个很特殊的行业。如果说“态度决定一切”在生活中是一条“金科玉律”，那么在销售行业中更是如此。人有失手，马有失蹄。偶尔犯错误，这是人之常情。勇于承认错误，是一个人的美德。只有意识到自己的错误，才可能悉心改正。

正确对待客户提出的问题，勇敢地说“这是我的错”，会使客户对你的产品产生信心，并对你的人格给予肯定。

专家支招

（1）如果销售员犯了错误，迅速坦诚地向客户承认。

（2）即使销售员没有错误，也不妨做些让步，让客户找到心理上的满足，从而为下一步工作做好铺垫。