如何有效与客户沟通？

某保健品公司的销售人员小杨进入一个住宅小区，看到小区绿地的长椅上坐着一位孕妇和一位老太太，她走到小区保安那里假装不经意地问：“那好像是一对母女吧？她们长得可真像。”

小区保安回答：“就是一对母女，女儿马上就要生了，老太太特地从老家来照顾她。”

小杨也来到了绿地旁，她亲切地提醒孕妇：“不要在椅子上坐的时间太长了，外面有点凉，你可能现在没什么感觉，等回去以后会感觉不舒服的，生下小孩以后就更要注意了。”然后她又转向那位老太太：“现在的年轻人不太讲究这些，有了您的提醒和照顾就好多了。”

老太太说：“就是，现在的年轻人啊，你跟她说啥她都不当回事……”

她们从怀孕和生产后的注意事项一直讲到生产后身体的恢复，再讲到老年人要加强保健时，小杨已经和那对母女谈得十分开心了。接下来，那对母女已经开始看小杨随身携带的产品资料和样品了……

专家点评(www.xing528.com)

有些销售员在一开始就像背诵课文一样介绍产品的相关信息，希望一股脑儿把有关产品的信息迅速灌输到客户的头脑中，却根本不考虑客户是否对这些信息感兴趣。

这种带有浓厚商业气息的开场白就已经为销售的失败埋下了种子。如果销售人员不关注客户的需求，那么即使把产品说得天花乱坠也于事无补。

专家支招

（1）销售人员首先要从关心客户的需求入手。

（2）在与客户沟通之前要认真分析，准确把握客户最强烈的需要，然后从客户的需求出发寻找共同话题。