【摘要】：当他看到王先生的太太没有常来时，便会问：“王先生，夫人今天怎么没来？”甲店老板就会像关心自己亲人般告诉王先生，头痛要注意些什么，有哪些医生不错可以去求诊，并请王先生带话给王太太，要她好好保重。最后，还不忘拿些小点心，要王先生带回去给太太吃。甲店的老板经营得好，主要就是因为他经常和客户闲聊，在谈话之中就了解到了客户的需求，同时也拉近了自己和客户的心理距离，进而使客户有种安全感。
有两家商店同时装修同时开业，商店设备也大致一样，但经营了一年之后，甲店比乙店经营得好，一个赚了而另一个亏了。
为什么同时开业，同样的“硬件”，但却有盈有亏呢？
说起来十分简单。甲店的老板喜欢和客人闲聊，久而久之，客户的所需所爱也就全在老板的了解之中。所以，当客户要为家里的老人买饼干，他会说：“这位太太，老年人吃这种饼干不好，您可以试试这种，这种饼干好消化。”或者他会说：“李妈妈，小男孩吃这种饼干很好喔，因为这种饼干添加了钙，而且这种包装，送礼大方，价格便宜，高贵不贵，送礼自用两相宜。”
当他看到王先生的太太没有常来时，便会问：“王先生，夫人今天怎么没来？”
“她不太舒服，头痛症又发作了。”王先生回答说。
甲店老板就会像关心自己亲人般告诉王先生，头痛要注意些什么，有哪些医生不错可以去求诊，并请王先生带话给王太太，要她好好保重。最后，还不忘拿些小点心，要王先生带回去给太太吃。(www.xing528.com)
专家点评
掌握客户的心理，往往就是销售制胜的法宝。甲店的老板经营得好，主要就是因为他经常和客户闲聊，在谈话之中就了解到了客户的需求，同时也拉近了自己和客户的心理距离，进而使客户有种安全感。
如果在销售工作中，客户对销售员充分信赖，而销售员也了解客户的需求，这样的行销岂有不胜的道理？
专家支招
在适当的时候，销售员要随和地与客户闲聊，不要摆出一副高高在上的产品专家的姿态。
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