一位老板想招聘化妆品柜员，最后选定了两位候选人。
露西：身材高挑，容貌美丽，伶牙俐齿，充满热情。
伊丽：身材适中，容貌平平，温文尔雅，不卑不亢。
老板让两位小姐在相邻的两个店里试营业一天，根据营业额的多少，最后确定人选。
这天一大早，两个店同时开门，两位小姐身着相同服饰，在柜台迎接顾客。
这时，走来一位中年顾客，他先来到露西店里。露西满脸堆笑，连珠炮似地说：“这位先生，欢迎您光临敝店。您是想为自己还是您太太选点什么吗？”
中年男士看看露西，小声嗫嚅着：“嗯，想……想给太太……”
没等中年男士把话说完，露西便抢着说：“哦，您可真是位体贴太太的好先生！来，先生，这是刚上市的‘俏佳人’美容霜，最适合您太太了，我猜，您太太一定皮肤白皙，不过有点儿干燥。擦上‘俏佳人’之后，保证您有换了更漂亮的太太的感觉。先生，来，我先给您在手上涂点儿，您试试！”
然后，她不由分说，拉起男士的手，给他在手背上涂了一大块“俏佳人”。这位男士还没弄清怎么回事，手上却已经抹上了化妆品，他心想：这小姐如此热情，难道是想把最差的东西卖出去？叫卖得最厉害的产品，往往都是店里的存货，我还是要好好考虑，慎重一点。(www.xing528.com)
这位男士对露西笑了笑，说：“哦，好好好，我再到别处瞧瞧，比比看。”随即一转身，逃之夭夭。
这位男士出了店门后，来到伊丽的店。伊丽微笑着向他点点头，然后静立一旁，一言不发。而这位男士在柜台旁看来看去，不知哪种化妆品好，本想等伊丽主动介绍，但见她胸有成竹、不卑不亢地站在一旁，他便上前一一询问了各种化妆品的功能，伊丽也一一作答。最后，男士挑选了一种化妆品，付款后满意离去。
男士最后选中的依然是“俏佳人”美容霜。
这次比赛的结果可想而知，付出巨大热情的露西失败了。老板在和露西再见时说：“请仔细体味一下‘过犹不及’这句话。”
专家点评
过分的热情和微笑会让客人感到无所适从。从表面看来，微笑服务可谓殷勤周到，但却适得其反。微笑服务的同时还要注意保持适当的距离。一切视客人的需要服务，客人的任何示意，及时准确理解，并马上服务到位，做到亲切自然，落落大方，这样才会给客人如沐春风的感觉。
专家支招
销售员应把握好服务中“冷”和“热”的尺度，做到热中有冷又不失彬彬有礼，为客人创造一个私人空间。
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