【摘要】：张先生只得一一把卡和现金从冰冷的柜台上拿起，心里别说有多不舒服了，取自己的钱还要看别人的脸色，心里着实窝火。几次这样的冷遇后，不到万不得已，张先生一般不到这家银行办理业务。张先生在另一家银行办理业务时，感觉却不一样，轮到他时，银行的职员小姐会面带笑容：“对不起，先生，让您久等了，请问办什么业务？”办好之后，她把卡和钱亲自交到张先生的手中。张先生感到心中暖洋洋的。
张先生有一次在某银行办理取款业务，银行职员机械地为他办着手续，面无表情，办好之后，把他的储蓄卡和现金不屑一顾地往柜台一丢就完事了。张先生只得一一把卡和现金从冰冷的柜台上拿起，心里别说有多不舒服了，取自己的钱还要看别人的脸色，心里着实窝火。几次这样的冷遇后，不到万不得已，张先生一般不到这家银行办理业务。
张先生在另一家银行办理业务时，感觉却不一样，轮到他时，银行的职员小姐会面带笑容：“对不起，先生，让您久等了，请问办什么业务？”
张先生说：“取款。”
她就会接上一句：“请稍等。”办好之后，她把卡和钱亲自交到张先生的手中。并说：“这是您的东西，欢迎下次再来。”张先生感到心中暖洋洋的。心想，这种人性化的服务真是让人高兴，打定主意，以后的业务都到这里来办。
专家点评
正所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。”其实，微笑是一种特殊的语言，表达着尊重、亲切、友善等内涵。(www.xing528.com)
俗话说“于细微处见精神”，在服务工作中，微笑是服务行业从业人员必备的素质，服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归的感觉。我们倡导微笑服务，就是要以微笑为纽带，提升服务质量，促进经济效益的发展。
专家支招
（1）笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客户打交道的基本态度。
（2）微笑不能只是表面，不是简单的一笑了之，而是要发自内心的真情服务。
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