【摘要】：有一位从事销售行业的单身女子奥丽芙刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩，是一户穷人家。奥丽芙顿时被小孩子的笑容感动了，她深深地体会到了笑容的力量。专家点评微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。对于从事销售服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。专家支招树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的全过程。
有一位从事销售行业的单身女子奥丽芙刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩，是一户穷人家。一天晚上，奥丽芙居住的那一带忽然停电了，她只好点起了蜡烛。过了一会儿，隔壁邻居的小孩子来敲门，紧张地问：“阿姨，请问您家有蜡烛吗？”
奥丽芙心想：“难道他们家穷到连蜡烛都没有吗？千万别借给他们，免得被他们赖上！”于是，对孩子吼了一声说：“没有！”
正当奥丽芙准备关上门时，那小孩露出关爱的笑容说：“我就知道您家一定没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕您一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根来送您。”
奥丽芙顿时被小孩子的笑容感动了，她深深地体会到了笑容的力量。在后来的工作中，她的脸上也出现了真诚的笑容，而且越来越多，同时她的业绩也随之越来越好了。
专家点评
微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。对于从事销售服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。(www.xing528.com)
销售人员的微笑可能会消除客户的些许苦闷，驱散客户一身的疲惫；可能会使客户感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会给客户带来愉悦，使他有个好的心情。
专家支招
（1）树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的全过程。
（2）只有真诚、友善、亲切、大方、自然，才会带给客户愉快和舒适。
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