笑容服务招揽客源：美时钻品牌的成功案例

一天，美时钻品牌专柜来了三位顾客，营销员韩月热情地接待了他们，得知顾客想选一款钻石吊坠，韩月便根据顾客的脸型，一边讲解，一边细心地帮助顾客挑选适合的款式。虽然顾客对其中一款很满意，可并没有马上购买的意向。其中一位顾客说：“不好意思，麻烦你了小姑娘，我们刚到兴隆百货，还想去别的品牌柜看看。”

小韩微笑地说：“没关系，要是我买东西也得好好选一选呢，如果没有合适的您再回来！”

没过多久，顾客果然回来了，但是他们拿出一款刚刚在其他品牌柜购买的钻石吊坠给小韩看，并说：“小姑娘，你帮我看看，这款式怎么样？我相信你！”

小韩并没有因为顾客没在自己的品牌柜选购商品而对顾客冷淡，而是依然面带微笑地说：“这款非常适合您，也很漂亮，很高兴您能选到自己喜欢的款式。”

顾客看了看韩月说：“我没在你的柜台选购商品，你没有生气，还这么热情地接待我们，真是没想到啊！其实你家的款式也很好看，小姑娘，就冲你的服务和笑容，我决定在你这里再选一款。”

就这样，三位顾客在其他柜台选购了3万多元的钻石吊坠后，又在美时钻专柜选购了一款18000元的吊坠。(www.xing528.com)

专家点评

销售员对客户的尊重和礼貌不能是因为客户购买了你的产品，而是因为销售本来就是服务，销售员要用服务把自己销售出去。作为销售员，让客户满意你才是目标，客户对你满意，购买产品便是顺带的事情。案例中，营业员小韩用不变的笑容，热情周到的服务，赢得了顾客的赞誉，更赢得了销售业绩。

专家支招

（1）销售员的优质服务要从点点滴滴做起，哪怕只是一个灿烂的笑容。

（2）销售员要将为客户服务看成是一种助人为乐的享受，服务客户，快乐大家。