和气服务，开启商店新生

曾经有这样一位母亲，她原来是一位优秀的服务人员，工作时总是给顾客最真诚的微笑。她对同事说：“这个世界上每个人都有烦恼，但关键是人不能被烦恼所支配。来上班的时候，我把烦恼全部留在家里；而回到家时，我就把烦恼全部留在单位，这样一来，我总是远离烦恼，而且总能保持很轻松愉快的心情。”

后来这位母亲开了一家小店，她和女儿轮流照看着。因为母亲原来就是服务人员，所以在对待顾客时总是和和气气的。每当有人光顾，她总是笑脸相迎，能够在顾客刚进门的时候就赢得他们的好感。即使顾客对商品挑剔得厉害，问的问题再多、再繁琐，她也始终保持着笑脸，而且有问必答。即使对待砍价很离谱的顾客，她也不失笑容，还建议顾客到别的地方再看看，货比三家后再做选择。就这样，货真价实的商品，加上母亲热情周到的服务，使小商店赢得了不少回头客。每当这位母亲看店时，总是门庭若市。

但是等到女儿做老板看店时，店里的情况却恰恰相反。女儿总摆出一副老板的架势，即使顾客进门了，她也神情淡漠，很少开口向顾客问好。顾客在挑选商品的时候，她不是嫌顾客挑挑拣拣，就是说顾客砍价“开荤”，而且还时不时地与顾客争吵。母亲眼见商店的生意因为女儿的原因渐渐下滑，无奈之下，只好选择雇别人来看守小店。

专家点评

人们往往把微笑和服务联系在一起，虽然服务不只是微笑，但服务却离不开微笑。因为微笑中包含着平等、热情、诚恳和纯真，充满着神奇的魅力。微笑背后传达的信息是：你很受欢迎，我喜欢你，你让我快乐，我很高兴见到你。(www.xing528.com)

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相是没有人愿意理睬你的。”当你面露微笑的时候，别人会知道你是友好、热情和坦率的。微笑是非常容易的一件事情，但微笑的魅力却是无穷的，尤其对服务人员来说，微笑是给客户留下好印象的第一策略。

专家支招

（1）永远不要吝啬你的微笑，轻轻一笑，胜过万语千言。

（2）毫不装饰的微笑才受欢迎。