【摘要】：再仔细对比，发现伊势丹商场的时装售价也比一般超市商场高出20%～40%。然而，光顾伊势丹的顾客们，特别是那些阔气的先生、太太们，是不可能去普通超市对照价格的，只要微笑和颔首让他们称心如意，他们多花一些钱也心甘情愿。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与客户感情上的沟通。实施微笑服务，运用微笑和颔首让顾客称心如意，顾客便会产生物有所值的感觉，最终赢利的还是你。
新加坡有一家名为“伊势丹”的商场，生意非常红火。每天早上开门营业之时，售货员都会夹道欢迎顾客。一边微笑躬身，一边用英语向顾客问好：“Good morning！”人们在商场每个楼层的入口处，也都能得到同样热情的接待。顾客走到柜台前面，售货员立刻颔首行礼微笑着说：“先生（女士），请问需要什么东西？”他们不仅主动介绍商品，而且会拿出来供你选择。即使一位只打算看看的顾客，在持续的微笑之下，也会感到不好意思，结果还是花7元钱买了一件小小的旅游纪念品——刻有鱼尾狮图案的钥匙扣……
几天后，这位顾客去另一超市，也看见这种钥匙扣，可标价仅4元。再仔细对比，发现伊势丹商场的时装售价也比一般超市商场高出20%～40%。然而，光顾伊势丹的顾客们，特别是那些阔气的先生、太太们，是不可能去普通超市对照价格的，只要微笑和颔首让他们称心如意，他们多花一些钱也心甘情愿。
专家点评
微笑是心情愉悦的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与客户感情上的沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”
实施微笑服务，运用微笑和颔首让顾客称心如意，顾客便会产生物有所值的感觉，最终赢利的还是你。(https://www.xing528.com)
专家支招
（1）销售员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时刻保持一种轻松的情绪，笑容自然。
（2）销售人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
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