微笑—打动人心的力量

汤姆的公司位于闹市区，上班时间经常有小商小贩趁门卫不注意，偷偷溜进办公大楼推销产品，令人防不胜防。

有一天，一个小伙子敲门走进汤姆和同事的办公室，礼貌地说：“对不起，打扰一下，请问你们是否需要电脑清洁纸巾？如果需要，我可以给你们优惠。”

专心工作的员工深受其扰，一脸不悦，给他的都是冷冰冰的脸色。小伙子并没有退缩，微笑着说：“不买也没关系啊，能让我给你们试一下产品吗？”还没等员工们同意，他很快拿出一包纸巾擦拭员工们电脑上的污垢，但这些员工并没有买他的账。最后，小伙子还是礼貌地说：“对不起，打扰了，再见！”

过了一会儿，小伙子又来了，说：“你们领导说了，需要这种产品，请你们考虑考虑好吗？”

汤姆开玩笑地说：“领导需要就让领导去买，请你还是走吧！”

小伙子并没有因为汤姆和同事的冷漠而放弃希望，认真详细地介绍他所推销的产品的性能和好处。虽然最终汤姆和同事都没有理睬他，他仍然微笑着离开了。

令汤姆纳闷的是，不论受到怎样的对待，这个小伙子脸上始终洋溢着笑容，微笑着进来，微笑着离开。第二天，第三天……一样的诚恳、一样的期待；一样的冷漠、一样的脸色。有一天，当小伙子在吃了很多次闭门羹后又准时出现在办公楼内时，汤姆和同事都被这种执著的精神感动了，买了200美元的产品。

临走时，汤姆一改往日的冷淡，热情地问：“我真的服了你，难道你遇到这种尴尬情况就没有想到过要放弃吗？”(https://www.xing528.com)

小伙子对汤姆说：“没有一块冰能不被阳光所融化，也没有任何人能拒绝微笑！”

专家点评

没有人能拒绝微笑，而且这种执著的微笑精神往往是通向成功的道路。销售员拥有发自内心的微笑，就像身上随时携带着一个无价之宝。

我们能发现，业绩好的销售人员都是积极、主动、热情，总是微笑着和别人谈话的人；而一些消沉、面无表情的销售员，业绩肯定是最差的。因为，开朗的微笑可以使客户的心情与你一样开朗，从而也对你微笑。在这种情况下，销售成功的概率便会大大地提高。

专家支招

只要你有一个充满自信和真诚的胸怀，再加上这无价的微笑，就可以感染、沟通每一个客户。