由于业务关系，国辉经常到外地出差，入住的都是星级宾馆，他始终认为这样的宾馆基本上没有太大的区别。因此，他对所有的宾馆都没有特别的感情。但最近的一次住宿经历却改变了他的看法。
那次，他到外地出差，入住了当地一家四星级酒店，晚上和几个朋友聚会聊天，回到酒店已经是晚上10点多了。当他走过大堂的时候，脚往前一迈，发现声音不对，一看，鞋掌掉了。他捡起来看了看，心想，这怎么办，后来又想，算了，这也没办法了，都晚上10点多了，外面还一直下着雨，男士皮鞋底薄点儿无所谓，也没人注意得到。但国辉往房间走的时候想，也可以到前台问一下嘛！
于是他走到前台说：“我的鞋掌掉了，您看能帮我想个办法吗？”
服务员说：“先生，您把房间号告诉我，然后先回去，我们一会儿跟您联系。”
刚回到房间，电话打来了。
“国先生，是您刚才说鞋掌掉了吗？”
“对，是我。”
“那您稍等一下，我们服务生上去看看。”
一会儿服务生上来了，拿了一个袋子把他的鞋子和鞋掌装走了。国辉心想，他有什么办法呢？这都快11点了，要是10点之前，自己也有办法，酒店的隔壁是广百商厦，那里就有修鞋的，但现在已经全部关门了。外面阴雨连绵，酒店里面有服务员，但不可能有专门修鞋的呀。
就在他还在想服务生有什么办法的时候，服务生把鞋送回来了，边拿出来给他看边赶紧给他解释。
服务生说：“国先生，我们想了各种办法，最后想到最原始的方法，点了一盏酒精灯，将刀片烧一烧给您的鞋烫一烫，最后全部粘好了。”
国辉当时非常感动。
接着，服务生又问：“国先生您另外那只鞋子呢？”
国辉说：“那只鞋没有掉掌。”(www.xing528.com)
服务生说：“外面阴雨连绵，您的鞋子都溅脏了，我帮您擦一下。”
国辉心里很感动，当时就想：这种情况要给小费了。等服务生把鞋子擦干净了，他赶紧掏出几十元钱说：“您辛苦了，一点儿小意思。”
服务生说：“国先生，您误会了，这是我们应该做的，我们不收小费。”
国辉说：“您深更半夜为我在这里操劳，我也过意不去。”
服务生说：“您真是搞错了，我们不收小费的，这是我们应该做的，您看还有什么需要我帮忙的，如果没有的话您就早点休息，我先出去了。”
这件事让国辉非常感动，服务生的品格让他发自内心敬重。服务生出去之后，国辉看到房间里有客户意见表，他把具体内容和事情的经过完整地写了一遍，然后别上名片，第二天放到了前台，他想，这样对那个服务生大概会有一点儿帮助。
这个酒店让国辉刮目相看，他想，以后再来这儿出差，肯定优先选择这家酒店，住在别的酒店，心里没有这儿踏实。
专家点评
当今商家能否留住客户很重要的一点就是客户对你有没有依赖感，能否成为你的忠诚客户。这不仅取决于产品的优质，还取决于商家为客户提供的个性化服务。对客户额外的付出能让客户觉得有人情味，也会让客户对你形成依赖感，如果客户对你没有依赖，他也就不可能成为你的忠诚客户。
销售是同样的道理，用人情才能打动客户的内心，战胜竞争对手。
专家支招
（1）销售员一定要强化自己的服务意识，增加人情服务，让客户对你形成依赖感。
（2）如果销售员让客户在消费中体味到难得的温情，将会引人注目，在客户心中留下深刻印象。
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