关注客户家人，专家支招真诚经营的关键

小陈去拜访广西一家比较大的服装店，奉上自己的名片，说明此次前来的意图，谁知老板立刻就说：“你们这些服饰都很一般，其他厂家也都有，要什么产品我会去他们公司拿，我这会儿还很忙，如果没别的什么事，你就先回去吧。”就这样小陈碰了个软钉子，但他并不甘心。

当天下午小陈再去拜访，并带了一些小礼品，进去之后，他看到有很多顾客，于是就坐在一旁静静地等老板忙完。那个老板忙完的时候，小陈已经等了一个多小时，老板有点不好意思，于是就招呼他到一边坐下来。就这样，他们聊开了。

在聊天中，小陈捕捉到一个很重要的信息，老板的儿子那年正好要参加高考，小陈把这一点牢牢记在了心上。接下来他每次去拜访时，把话题的重点都放在老板将要高考的儿子上，总会关心地问他儿子的情况怎么样，营养是否跟得上？学习中的压力大不大？情绪稳不稳定？现在模拟考试考得怎么样？小陈的一系列关心让两人像久未谋面的亲戚。那个老板很高兴，每次都聊得很兴奋。全国高考分数出来那天晚上，老板居然把第一个电话打给小陈，说他儿子考了590分，希望能与小陈共同分享这份喜悦。最终，小陈把这个店的供货权拿了下来，老板首次就进了一万元的货。

专家点评

销售工作是一个很细致也很系统的工作。它需要我们有意识地投入时间和真诚来服务客户，感动客户。(www.xing528.com)

如果销售员从客户的角度出发关注客户的家人，就会满足客户的心理需求，客户也会撤下心理防线，把销售员当朋友看待。

专家支招

真诚地关心客户的家人。