乔·吉拉德招待顾客驾轻就熟,得心应手。那些和他打过交道的顾客对他的热情非常欣赏,同时他们深知吉拉德真正关心他们以及他们的家人。
当有顾客走进吉拉德的办公室时,他做的第一件事就是送给顾客一枚圆形纪念章,上面印着一个苹果并写有“我喜欢你”几个字。有时,来的顾客带了孩子。吉拉德也会给他们的妻子和小孩一人赠送一个。并且,孩子们还会得到一种心形的气球,上面写着“乔·吉拉德让你满意而归”。
吉拉德这样解释自己的做法:“你知道,大家都喜欢对自己的孩子友善的人。我常蹲下来对孩子们说:‘嘿!你叫什么名字?啊,吉米,你好呀,这小孩真乖。’接着,我仍然蹲在地上,与小吉米一起爬到我的柜子那儿,这时他的父母一直在瞧着这一幕。‘吉米,我这儿有好东西给你。瞧瞧是什么好东西!’我把手伸进柜子抓出一把棒棒糖,告诉孩子:‘现在,吉米,你拿一个棒棒糖,剩下的妈妈拿着。这是气球,气球爸爸拿着。好,我跟爸爸、妈妈谈话时你要乖乖的,别闹。’整个这段时间我都是蹲在地上的。这些都是人情,也是推销的一部分。顾客怎能拒绝一位和他的孩子趴在地上玩的人呢?”
如果一位顾客把手伸进口袋找烟,吉拉德就会让他等会儿,赶紧从自己的柜子里拿出15种牌子的香烟来,问顾客说:“你抽哪种?”如果顾客回答是“珀莫”,吉拉德就找出这种烟来,并当着顾客的面把烟打开,给他点上火,然后把那包烟塞进他的口袋。如果顾客问他:“多少钱?”吉拉德就说:“别傻了。”为什么这样做呢?这是让顾客欠自己的人情。
吉拉德在办公室里还有一个放酒的柜子。很多次做生意时都会遇到顾客说:“看上去这笔交易不错,乔,但是,我想我得找个酒吧,好好想想。”
这时,吉拉德就笑了:“对,我要做重大决定时也需要喝一杯。你喝什么?布朗先生。”他从来不说:“你要喝一杯吗?”因为不管他喝什么,只要报出名字,吉拉德立刻能从柜子里拿出来。
吉拉德总是拿出两个瓶子来,一瓶给对方,一瓶给自己。自己的瓶子里装的是带颜色的水。这是第一条原则:永远别在上班时喝酒。酒不仅会使自己嘴里喷出酒气,还会使自己的思维变得迟钝。谁会跟一个酒气熏天的人打交道呢!但是,吉拉德还必须跟这位顾客干一杯,他知道要不跟顾客喝,他就不干,好多人都是这样。(www.xing528.com)
“伙计,多亏你想到了酒。我也需要来一杯。为你的健康和你的家庭干杯!”吉拉德一口喝下自己手中的那杯水,顾客也把酒一饮而尽。喝完了酒,吉拉德就趁热打铁:“布朗先生,跟我做生意保你满意。来,把这份表格签了吧,好吗?这儿,布朗先生。”事已至此,一杯酒下肚的顾客怎么可能再拒绝呢?
专家点评
顾客不仅来买产品,而且还买态度、买感情。销售员只要给客户一点点的人情礼物,都会使客户觉得你付出了额外服务,有所亏欠。这样,他欠你一份情,以后有机会他可能会来还这笔债,而最好的还债方法就是购买你所销售的产品。
专家支招
(1)要成功地进行人情促销,第一,产品要让用户愉悦;第二,不能采用推销的方式与客户沟通;第三,要设法让你的客户相信你,喜欢你。
(2)销售员可以经常给客户发发信息,打打电话,节日送点礼物,生日送点惊喜等,但要记住人情礼物应当相对便宜些,不要让客户有太大压力。
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