【摘要】：迈特是一位汽车销售员，他对各种汽车的性能和特点了如指掌。再后来，迈特参加了销售培训课程，懂得了要把客户当朋友一样对待。迈特借此机会大力宣扬了一番怀特牌汽车的优点，最终做成了生意。对一个有远见卓识的销售员来说，他不会把客户看成对手，逞口舌之快，而是更多地想到长远的利益，用细致入微的服务赢得今天的客户，创造明天的客户。专家支招把客户当朋友，理解和尊重客户，不与客户争辩。
迈特是一位汽车销售员，他对各种汽车的性能和特点了如指掌。本来，这对他做销售是极有好处的，但他喜欢与客户争辩。每当客户过于挑剔时，他总要理直气壮地与他们“舌战”一番，而且常常把客户驳得哑口无言才“鸣金收兵”。事后，他还得意地告诉朋友说：“我今天教给这些无知的家伙很多知识。”
后来，经理批评他：“在论战中你越胜利，作为销售员你就越失职，因为你会得罪客户，结果什么也卖不出去。”再后来，迈特参加了销售培训课程，懂得了要把客户当朋友一样对待。
有一次，他去推销怀特牌汽车，一位客户傲慢地说：“什么，怀特？我喜欢的可是胡雪牌汽车。你送我怀特我都不要！”
迈特听了，微微一笑：“你说得不错，胡雪牌汽车确实好，该厂设备精良，技术也很棒。既然你是位行家，那咱们也来讨论讨论怀特牌汽车怎么样？希望先生能多多指教。”
于是，两个人开始了海阔天空的讨论。迈特借此机会大力宣扬了一番怀特牌汽车的优点，最终做成了生意。
专家点评(www.xing528.com)
一些销售员在一般的情况下，还能热情周到地接待客户，详细地向客户介绍产品，可一旦客户对产品提出异议与抱怨，这些销售员的脸马上晴转多云，对客户产生不满，甚至言辞生硬地予以反驳。结果，不但生意做不成，还伤害了对方的自尊心，两败俱伤。
对一个有远见卓识的销售员来说，他不会把客户看成对手，逞口舌之快，而是更多地想到长远的利益，用细致入微的服务赢得今天的客户，创造明天的客户。
专家支招
（1）把客户当朋友，理解和尊重客户，不与客户争辩。
（2）认同客户的观点，采取积极、有效的方式去化解客户的不满。
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