蓓西·马丁是美国MONEY杂志的发行人，她总揽杂志的发行、公关与广告事务。当然，她的这一地位是依靠自己的拼搏得来的。
1982年，她是杂志公司在新英格兰地区的唯一一位业务员。有一天，快要下班的时候，她接到一位广告代理商富兰克林的电话，那位广告代理商是马丁最大的客户——富达投资公司的代理人。
富兰克林在电话里大发雷霆，因为马丁把一张重要发票上的一个重要项目填错了。
“很抱歉，我听不清楚你说些什么。”马丁说，“让我查一查，明天早上给你答复好吗？”
这样的解释根本没有用。富兰克林还是在不停地咒骂。富达是马丁最大的客户，因此，马丁只好忍受。但是，富兰克林似乎没完没了，马丁忍无可忍，说：“你再这样就是逼我挂掉电话。你一直这样骂脏话，咱们就没法谈！”
还是没有用处。最后，马丁终于找了个话缝说：“如果你想骂我，当面骂我一顿不是更解气吗？我离你那里也不远，我现在就过去，好吗？”
“算了，我忙得很。”说完，对方就挂断了电话。
当天晚上，马丁就把相关资料全部查阅了一遍，做好了一切准备。
虽然客户没有同意马丁去面谈，但出了这样大的问题，马丁还是决定不请自去，与富兰克林面谈一下。
这样做的好处是：表现出主动解决问题的诚意；降低自己的姿态，减少被动性；电话里的骂人话在见面时一般都说不出口，见面也是减少自己受侮辱的可能性。尤其是一个显得很正派大方的女子专门来听你训斥，一般人都会原谅她。(www.xing528.com)
果然，当马丁找到富兰克林的时候，他有些缺乏准备。很快地，他调整好自己的窘态，开始与马丁研究问题之所在。
到马丁离开的时候，他们已经成了朋友。
专家点评
在推广业务的过程中，往往会有些失误，让客户对我们的做法产生不满。产品有问题自然要解决，但是人的心情有问题，更需要解决。
如果客户气不顺的话，很难自己就变得气顺。时间越长，积累的不顺气就越多。如果你迅速采取有效行动，把他的心情理解透了，让他气儿顺了，什么都好商量。最后客户的意见往往能成为双方“不打不相识”的机会。
专家支招
（1）面对客户，主动承认错误，耐心地和客户进行沟通。
（2）销售员只有先让客户顺气，才能解决问题，并和客户交上朋友。
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