深度互动策略：优化代工业务效率的关键

产品价值链上下游企业之间采用签订长期合约的方式建立“外包”这种网络合作关系的重要出发点之一就是寻求买供之间在产品制造、设计乃至研发等方面的良性“互动”：供方向买方及时反馈产品设计、制造中存在的问题，提出改进建议，共同寻求相应解决方案等。通过这种“互动”，可有效提升相关业务活动效率。例如，通过让供应商较早就参与产品研发，并给予它们更多的设计和制造职责，戴姆勒-克莱斯勒公司得以压缩其产品研发周期，研发新型车辆的时间从20世纪80年代中期的234周减少到1996年的160周；1995年，克莱斯勒采纳了5300条来自供应商的建议，所产生的年度节约费用在17亿美元以上。

代工是一种特殊类型的外包。代工企业与委托商之间的良性互动，既是体现买供间网络关系优越性的重要内容，也是代工企业寻求持续发展的重要形式之一。从一些“资深”代工企业的情况来看，开展与委托商的深度互动往往是其所提供的优质代工服务的重要组成部分。

以中国宝成工业为例，在新产品的开发过程中，虽然最初是由委托商来确定设计和材质，但是在交由宝成工业相关研发中心进行模具开发与制样的过程中，委托商往往会提出各种需要改进或调整的内容。例如，可能有时设计虽好，但无法开模或面板无法展开。这时，就需要研发中心的开发人员和委托商的设计人员反复讨论。在成本核算方面，研发中心可以提出建议，比如设计人员指定的产品品质不好，价格高，交货期长。在这种情况下，委托商尽管事先已经指定了材料，也可能根据研发中心提出的方案对原设计进行修改。研发互动使宝成和品牌商有了一个相互嵌入的接口，借助这个接口，品牌商可以使自己产品的设计方案变成实际可行性更高的生产方案。

海鸥卫浴在客户互动方面凸显优势。在产品的前期设计过程中，海鸥卫浴公司与客户双方的工程师在产品设计、工艺制定、质量控制等方面进行全面的沟通和合作，逐步形成了以电视／电话会议形式为主的设计移转制度。同时，公司还会向主要客户长期派驻工程师，现场深入地融入客户的研发体系，派驻的工程师参与客户产品的前期调研、前期设计，与客户的技术人员一起进行全方位的探讨。^[2]除此之外，海鸥卫浴的互动触角还延伸到了市场需求预测的领域。例如，海鸥卫浴不仅为客户提供物流服务和售后服务，而且为客户提供市场调研的服务，从而帮助客户将营销决策建立在更加科学准确的基础之上。(www.xing528.com)

通过这种互动，代工企业一方面可有效提升自己的服务价值，另一方面则可提高自己在代工体系中的不可替代性。关于后者，马海燕、李世祥在结合Zaheer A．，Venkatraman N．和Kim S．K．，Hsieh P．H．等人的相关研究基础上提出：代工企业通过与客户共同进行产品价值分析活动，通过提供制造环节的技术分析和成本分析，共同制定降低成本的目标，实际上也是在一定程度上参与了委托商的“决策”，而这种决策活动的参与有助于代工企业与委托商之间合作关系的进一步持续。在两位作者的相关实证分析中，这一点通过了一定程度的验证。

当然，要想实现这种互动或“决策”参与，代工企业必须在技术、工艺等研发活动方面达到一定的水准，因为只有这样才能与委托商“搭得上话”。从一些较好实现这种互动或“决策”参与的代工企业来看，它们通常都在研发活动方面有着很大的投入力度。例如，宝成工业为了夯实为客户提供高效优质服务的基础，在技术改进、流程再造等方面进行长期的努力。宝成工业相信，即使是传统产业也必须运用信息科技提升竞争力。因此，宝成工业斥巨资建立内部互联网系统，使自己的管理人员能够和美国、欧洲等地的客户共同对产品的设计、制造、配送、支持等相关流程进行实时监控；为了提高生产效率，宝成工业积极探寻流程改造。其中，仅通过取消将鞋面用皮的“裁断”和“针车”隔成两个车间的中间仓库，把裁断后的皮块直接拿去针车这一项流程改造，就使时间效率提高10倍，减少1／3的员工，并可以减少库存，分批出货。又如，海鸥卫浴为了构建先进的研发能力，研发与质量控制人员的比例通常保持在12%左右，用于新产品开发的费用通常保持在销售收入的15%左右。为了鼓励新产品开发和工艺技术改进，海鸥卫浴专门建立了提案管理制度，鼓励员工在技术工艺改进、成本降低和运作流程合理化等方面提供合理化建议。广达之所以能够长期保持与世界各大笔记本电脑品牌商之间的代工合作，很大的原因在于其能够注意保持强大的研发实力。广达在研发上一直保持高投入，以期能够比同业看得更远、更准、更快。在硬件上，广达投入数亿美元兴建了公司研究院作为研发基地。广达研究院拥有一流的硬件软件设施，一直保持与麻省理工学院的合作，共同开发信息技术方面更为前沿的应用平台。广达采取了前瞻研发、企业研发及事业部研发三个层次的研发战略。其中，前瞻研发致力于三年以上的长期研究，并积极寻找与学术科研单位合作的机会，开发未来科技的趋势；企业研发则是指一年半到三年的中期产品研发，这些研发产品将会作为赢得下一年为品牌商代工的筹码；事业部研发则指一年半以内的短程产品规划，配合客户需求做产品的修改和完善。