优化游客购买行为管理，提升旅游服务质量

游客购买行为是指游客购买和使用旅游产品或服务过程中的各种活动，旅游者在现实的购买活动中，受个人特点、社会因素和环境因素的影响，表现出复杂多样的购买行为。游客的购物行为主要是为了满足购物过程中的精神需求和文化享受，因此具有以下四个特点：①即时性。游客的购物行为是在旅游过程中发生的，从见到商品、产生购物欲望到购买产品的整个过程往往只有几分钟或者几十分钟；②风险性。主要表现为对产品掌握的信息有限、没有全面的售后服务等；③模仿性。当游客对产品是否购买还不确定的情况下，有一个人购买，就很容易形成模仿行为；④回头客少。游客不断寻找新的商品，很难培育游客的忠诚度。

根据游客的购买行为特点，旅游营销人员应针对不同的特点制定不同的营销手段，如针对它的即时性和模仿性，通常采用传统的促销手段，尤其是主题促销，推出特色产品对旅游者吸引力很大；针对它的风险性的特性，采用口碑营销，口碑传播具有很强的说服力，旅游者是通过亲朋好友的口头称颂而得知旅游产品的，购买性也比较大；针对回头客少的特点，应该采用创新促销和整合促销，将旅游地的所有旅游产品根据旅游者的需要重新组合。(www.xing528.com)

随着信息化时代的到来，旅游业与互联网联系也日益紧密，网络营销成了各个旅游企业最主要的营销手段之一。网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。网络营销可以使旅游者完全通过互联网上的平台安排自己的全部行程，完成从设计旅游行程、获取详细的旅游资讯、享受线上预订服务、电子地图查询等。例如，南海旅游网将南海旅游企业纳入网络化营销，企业可在该网上建立自己的企业级旅游营销系统，发布、编辑、更新企业信息，进行网上交易活动。网络营销投资少，持续时间长，并且营销效果可以通过技术手段进行有效跟踪、量化和分析，帮助客户及时有效地整合营销方案，优化资源配置。