如何提高邮寄调查问卷的回收率？

一、调查目的

对企业技术创新过程中界面整合管理进行调查，目的在于了解企业技术创新界面整合管理的主要影响因素，同时，对技术创新界面管理评价指标和企业技术创新的绩效进行调查，为评价技术创新界面整合管理水平提供指标及权重依据。此外，对目前技术创新中存在的界面问题的解决措施的调查，目的是找出合理、有效的解决方法，进而建立一套企业技术创新界面管理机制。

二、调查对象的选择

问卷主要是集中在辽宁省范围内向企业发放，这主要是基于以下三点考虑：第一，该省是重工业大省，对其进行调查能够保证具有一定的典型性和代表性；第二，在省内进行调查能够与企业进行有效沟通从而保证问卷的回收率；第三，能够利用作者所在地资源进行实地的访谈，找到合适的问卷填写对象，以保证问卷的有效性。调查对象选择有一定技术创新能力（如设有企业技术中心）的企业，涉及钢铁、房产、机械、石化等行业共20家企业。首先，为了保证样本的随机性从而增加其代表性，根据对辽宁省企业名录中各个企业按其排列顺序进行编号，利用随机数表从中选取30家企业；此后，根据各企业所在地区、规模、行业及其技术水平，从这30家企业中筛选出20家具有典型性的企业作为最后的调查对象。这种概率抽样与典型调查相结合的方式，综合了两种方法的优点，保证了样本的随机性和代表性。经统计，20家企业具有的分布特征如表4－1所示。

表4－1 样本企业分布统计表(www.xing528.com)

三、调查方法

调查采用问卷方法，向每个调查企业的各主要职能部门（包括生产部门、财务部门、研发部门、营销部门）共发出10份问卷，总计200份问卷。以邮寄调查方式为主，为了提高邮寄调查的回收率，此次调查采取了以下几种方法：

首先，在发出问卷之前通过电话提醒企业相关部门稍候几天会有问卷寄到，说明调查的主要目的，希望对方给予合作，并表示衷心的感谢。其次，在问卷邮寄到既定企业的相关部门后，在回答问卷的过程中，使用电话跟踪提醒，澄清或帮助解释问卷中涉及的一些概念，一方面尽量避免问卷在回答过程中产生的理解上的歧异，以增加问卷调查的可靠性，另一方面起到进一步提醒的作用。此外，比较重要的是在寄出问卷的信封中装有回邮的信封，并贴好足够的邮票，写好回邮的地址。实践证明，这种方式是一种很好的提高邮寄调查回收率的方法。

除了邮寄调查外，对于地处沈阳市内的企业采取的是留置问卷的调查方法。具体做法是，将问卷送达企业各有关部门，说明调查的主要目的，对问卷进行相应解释后，将问卷留在企业，并约定一周后取回问卷。在这种调查方式中，问卷的回收率普遍高于邮寄调查问卷的回收率。