企业技术创新中的界面矛盾产生及应对

在企业技术创新过程中，当企业内各业务部门使用相同的资源或为同样的目标市场服务时，部门级的界面就产生了。传统上，界面问题主要讨论的是职能特性和一个组织内的职能范围。在这方面，典型的界面存在于市场营销和生产部门之间，特别是当涉及在运行过程中确定产量、质量及特定的制造规范时。在新产品开发中就存在这种界面问题，它要求协调好市场营销、生产、研究与开发部门以及产品设计者之间的关系。

当多个项目需要相同的资源时，在项目等级上的界面也就产生了。更进一步地，项目也可细分为子项目，或项目也可按照进程进行细化，即使在此等级上也存在界面。这不再仅局限于手工劳动，手工劳动中协调问题较少，随着科技的飞速发展，诸如软件开发、产品开发这样的复杂智力劳动，需要涉及众多部门才能完成。在这样的智力劳动中，协调问题与日俱增，且带有全球性。

界面存在于至少两个不同的通过组织规范准则区分开来的部门之间。在其职权范围内，这些部门均具有独立的行为。部门之间存在特定的相互作用关系，它们以下列方式进行联系，如图3－3所示。

图3－3 部门之间的相互作用关系示意图(www.xing528.com)

对串联形式的相互作用，部门A将其结果递交给部门B。仅当A输出结果后，B才能开始其工作。对联营形式的相互作用，各部门使用共同的资源。每一部门都仅在其他部门允许它使用资源的范畴内工作。对交互形式的相互作用，两个部门为共同的目标而平行地工作，同时进行工作程序和交互式地相互影响着。每一个部门都按另一部门的指示和规定确定其输入和产出，确定其功效。这种相互作用是必需的，没有一个部门可以完全通过外部支持来代替相互作用的功能。在相互作用中常出现以下冲突现象。

对串联形式的相互作用，当各级部门必须等待前期部门供货时，或当供给部门必须等待后续部门卸货时，典型的职权范围和激励方面的冲突就发生了。当合作者不能及时履行其职能时，则另一部门就不能最优地实施其目标。对相互作用的联营形式，还存在着资源冲突或分配冲突。交互形式的相互作用的冲突性质最强。由于这种相互作用形式总是呈现出相互依赖的模式，因此它不仅要求解决激励、动机、职权范围和分配方面的冲突，还要求通过很强的信息、通讯的交换，解决诸如在感觉和知识方面存在的高度冲突。