（一）ERP的含义
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），又译作企业资源规划，是一个由美国著名管理咨询公司Gartner于1990年提出的企业管理概念。企业资源计划最初被定义为应用软件，却迅速为全世界商业企业所接受。现在已经发展成为一个重要的现代企业管理理论，也是一个实施企业流程再造的重要工具。而当初应用软件的定义，现在则被称为“企业资源计划系统”。企业资源计划系统是一个创建在信息技术基础上的系统化管理思想。
ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩散到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。
ERP汇合了离散型生产和流程型生产的特点，面向全球市场，包罗了供应链上所有的主导和支持能力，协调企业各管理部门围绕市场导向更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。为此，重新定义供应商、分销商和制造商相互之间的业务关系，重新构建企业的业务和信息流程及组织结构，使企业在市场竞争中有更大的能动性。ERP的提出与计算机技术的高度发展是分不开的，用户对系统有更大的主动性，作为计算机辅助管理所涉及的功能已远远超过制造资源计划（MRPI）的范围。ERP的功能除了包括MRPⅡ（制造、供销、财务）外，还包括多工厂管理、质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、过程控制接口、数据采集接口、电子通信、电子邮件、法规与标准、项目管理、金融投资管理、市场信息管理等。它将重新定义各项业务及其相互关系，在管理和组织上采取更加灵活的方式，对供应链上供需关系的变动（包括法规、标准和技术发展造成的变动），同步、敏捷、实时地做出响应，在掌握准确、及时、完整信息的基础上，做出正确决策，能动地采取措施。
由此可以看出，ERP是一整套企业资源管理系统，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它是集销售、采购、制造、成本、财务、服务和质量等管理功能于一体，以市场需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流的集成与提高企业竞争力为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，面向供应链管理的现代企业管理思想、方法和工具。ERP是一种先进的企业管理模式，是提高企业经济效益的解决方案，其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。
（二）ERP的核心思想
ERP的核心思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在整体管理、精益生产和敏捷制造以及事先计划与事中控制这三个方面。
1.整体管理
在竞争日益激烈的市场上，一个企业要想在市场竞争处于不败之地，它不但要对自身的资源进行有效的整合，还必须把经营过程中涉及的有关各方，如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，这样才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速、高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。
2.精益生产和敏捷制造
除了整体性思想外，ERP还体现了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。精益生产是由美国麻省理工学院提出的一种企业经营战略体系，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商和协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。敏捷制造的思想也被ERP思想所采纳，当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求；这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。
3.事先计划与事中控制的思想
ERP管理思想体现了事先计划和事中控制的思想。在事先计划方面，ERP系统中拥有一个完整的计划体系，具体包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等。根据事先制订好的计划，企业的管理者和员工能有条不紊地开展各项业务。事中控制依赖于完善的IT技术，ERP系统能实时监控企业内、外部各项业务开展的进程，并随时和所设定的目标进行比对、检查，发现问题后及时进行调整。例如，ERP可监视资金流的情况，通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，可以在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而根据财务资金现状追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。
基于这些，ERP能够做到：
（1）帮助企业实现体质创新。
新的管理机制必须能迅速提高工作效率，节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创新的意义在于能够帮助企业建立一种新的管理体制，其特点在于能实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作，使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁现象。
ERP作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不仅仅是某个人的行为或表层上的一个组织动作，而是从思想上去剔除管理者的旧观念，注入新观念。从这个意义上讲，不管是国外的ERP产品还是本土的ERP产品，关键看其管理思想是否新颖又实用，并且不脱离现实。必须指出的是，目前我国企业中的确存在捧着“金饭碗”要饭的情况，即企业花巨资购买并实施了ERP系统，但发挥不出该系统的作用，也就是说买而不用。这样，不要说实现企业体制管理创新，连企业基本的信息化也很难实现。
（2）“以人为本”的竞争机制。
许多企业都不约而同地提到了“以人为本”的管理思想。那么，什么叫“以人为本”？是不是企业以人为主导作用，就叫做“以人为本”？这种解释应该没有错误，但太笼统，会给企业员工造成模糊不清的认识。ERP的管理思想认为，“以人为本”的前提是，必须在企业内部建立一种竞争机制，但仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种竞争机制，在此基础上，给每一个员工制定一个工作评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个员工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准，而且越超越好。随着标准不断提高，生产效率也必然跟着提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。
（3）把组织看作一个社会系统。
ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派创始人巴纳德的管理思想，他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们互相合作。在ERP的管理思想中，组织是一个协作的系统。ERP结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上传的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。
这样一种信息交流系统的建立和维护，是一个组织存在与发展的首要条件，其后才谈得上组织的有效性和高效率。另外，在运用这一系统时，还应当注意信息交流系统的完整性。
（4）以“供应链管理”为核心，ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。
ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。
以供应链为核心的ERP系统，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要，给企业带来了显著的利益。供应链从整个市场竞争与社会需求出发，实现了社会资源的重组与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。
（5）以“客户关系管理”为前台重要支撑。
在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由关注产品转移到关注客户上来。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，因此，关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时，信息科技的长足发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持。
ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理，着重解决企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产），并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。
（6）实现电子商务，全面整合企业内外资源。
随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，ERP也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所带来的管理模式的变革，它采用最新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点。电子商务时代的ERP主要围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式（动态联盟）、企业管理方式（以团队为核心的扁平化组织结构方式）和工作方式（并行工程和协同工作），通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，其中包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。
（三）ERP的发展阶段
企业资源计划是管理信息系统在企业中的典型应用，也是一种全新的基于信息技术的企业管理模式，是企业信息化建设必走之路。企业资源计划的发展大致经历了四个阶段，即基本的MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ阶段和ERP阶段。
（1）基本的MRP阶段。这一阶段，从订货点法到MRP，解决了控制库存问题。MRP实现了物料信息的集成，使企业在计算机上完成了物料需求的计划，技术上解决了企业物料供需的矛盾，做到物料既不积压库存，又不出现短缺，满足了生产变化的需求。
（2）闭环MRP阶段。随着制造业不断扩大的需求，MRP发展为有反馈功能的闭环MRP，形成了封闭的计划与控制系统，成为管理生产过程中制订综合性物流计划的工具。
（3）MRPⅡ阶段。这一阶段，企业的管理者们认识到制造业企业必须有一个集成的计划，以便于解决阻碍企业生产的各种问题。MRPⅡ实现了物流和资金流的信息集成，把生产子系统的物流信息与财务子系统的资金流信息合二为一，集成为一个系统，并建立中央数据库，使企业的管理在统一的数据环境下进行，企业的实物账与现金账同步生成。MRPⅡ成为整个企业的一种综合性的生产管理工具。
（4）ERP阶段。随着科学技术的进步及其不断向生产与控制方面的渗透，解决合理库存与生产控制问题所需要处理的大量信息和企业资源管理的复杂化，要求信息处理的效率更高。信息的集成度要求扩大到企业整个资源的利用和管理，以此产生了新一代的管理理论和计算机信息系统，这就是ERP。ERP是在MRPⅡ的基础上发展起来的，是当前最先进的，也是最为科学的管理信息系统。它实现了企业内部资源和与企业相关的外部资源的信息集成。ERP不仅仅扩充了企业的人力资源、产品研制、服务等信息，实现了企业内部全部信息的集成，并且走出封闭的“自我”，把管理信息系统拓展到企业的外部，实现了包括供应商和客户资源的信息集成：ERP使管理信息系统已不再仅仅局限于制造业，而是走出MRPⅡ的制造业范围，走向包括金融、商业企业，甚至包括教育的诸多行业，走向产业化的全社会；ERP更使管理信息系统不再局限于一个企业之内，而是走出国门，走向全球。ERP展现出一个完全开放的信息集成的态势，它适应的是全球经济一体化的要求，将满足全球化市场变化的需求。ERP解决了在经济全球化的环境下，提高企业竞争力的问题。
（四）ERP的作用
ERP作为面向企业的全面管理方案，可对企业运作的所有环节进行有效管理与控制。在决策、采购、库存、销售、生产、成本、设备、人力资源等方面都可以起到作用。
1.在决策管理中的作用
ERP系统可以为决策提供准确的信息，利用系统提供的分析和处理报告，企业领导能做出迅速、正确的决策。ERP系统按照企业的具体作业流程，全面地、系统地、能动地和全过程地帮助决策层对企业经营、计划和作业进行及时控制。企业领导可以随时通过内部网络掌握企业的生产经营状况，对生产经营过程中发生的问题，随时采取及时有效的措施，企业领导还能随时获得企业的内部信息，随时掌握企业、部门和员工的工作状况和工作业绩。
2.在采购管理中的作用
ERP通过对企业所有的资源进行充分的利用、计划和调配，帮助企业制订长期采购计划，确定较为准确的预算资金，使企业较好地把握资金使用情况；帮助采购人员控制并完成采购物料从采购计划、采购申请、采购订单到货物接收，检验入库的全部过程；有效地把握采购计划的实施、采购成本的变动及供应商交货的情况，从而帮助采购人员选择最佳的供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本地执行，使企业处于最佳的供货状态。
3.在库存管理中的作用
ERP可以合理解决库存管理的问题，使库存的数量降到最低，压缩库存的周期，减少库存流动资金的占用和加速资金的有效运转速度。ERP系统使管理人员及时了解仓库中物料每日、每月、每年的收入、发出和结存情况，迅速掌握物料的总储量和库存状况，及时对库存物料进行盘点，了解库存物料需要重新检验的情况。ERP系统帮助企业的仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、补充订货和生产补料等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，避免物料积压或短缺现象，保证生产经营活动顺利进行。
4.在销售管理中的作用
ERP可以帮助企业销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及红字发票处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务；通过内部的信息共享，企业的领导和各相关部门能及时掌握与客户有关的销售合同内容，准确地做出生产计划及其他计划安排；通过统计可以知道产品的销售流向、产品销售收入的分布、产品获利情况、产品的地区消费情况。
5.在生产管理中的作用
ERP可以帮助生产计划部门制订生产计划、实现生产计划的分解和合并，使生产计划能充分调动企业中的各种资源，以满足客户对产品的需要；能对生产计划中的生产能力进行合理测算和调度，准确把握原材料、零部件、在制品和半成品配套的情况，使资金占用情况得到有效控制；解决生产插单、生产撤单、生产终止等生产异常情况，使企业的经济影响和损失降至最小，使企业资源得到合理利用；均衡合理地安排生产计划，保证生产正常运行。
6.在成本管理中的作用
ERP可以在企业生产经营活动中，有组织地、系统地运用预测、计划、控制、核算、分析和考核，对构成产品成本的各种因素及影响产品成本的各个经营环节实施管理，以达到降低成本、提高经济效益的目的。
7.在设备管理中的作用
ERP系统通过对设备台账基本信息、设备运行情况、设备事故和故障情况、设备保养情况及设备移动情况等信息实现集中统一管理，向各级主管提供各种查询及统计分析报告，使他们随时了解有关设备的各种情况，及时采取措施；根据企业资源计划编制设备的维修保养计划，并根据这一计划确定某种设备何时保养和设备备件的库存数量；生产部门可以通过内部和外部的设备变动及使用状况及时地调整其生产计划，充分地利用企业资源，以满足客户对产品的需求。
8.在人力资源管理中的作用
ERP能为企业编制人力资源计划，使企业在人力资源的利用上最大限度地满足发展需要；可以通过建立人力资源库，实现人才的自动推荐功能、人事变动进出统计管理功能、员工工作能力和工作业绩的统计功能、员工分类统计功能及学习和培训统计功能。
（五）ERP的基本构成
ERP理论与系统是从MRPⅡ发展而来的，它除继承了MRPⅡ的基本思想（制造、供销及财务）外，还大大地扩展了管理的模块，如多工厂管理、质量管理、设备管理、运输管理、分销资源管理、过程控制接口、数据采集接口、电子信息等模块。它融合了离散型生产和流程型生产的特点，扩大了管理的范围，使其更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。它还融合了多种现代管理思想，进一步提高了企业的管理水平和竞争力。因此ERP理论不是对MRPⅡ的否认，而是继承与发展。
MRPⅡ的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程同时存在资金流和信息流。ERP的主线也是计划，但ERP已将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。总之，ERP极大地扩展了业务管理的范围及深度，包括质量、设备、分销、运输、多工厂管理、数据采集接口等。ERP的管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应链的全面管理和企业运作的供需链结构的管理，如图3-17所示。
图3-17 企业运作的供需链
一般ERP系统包含的模块有：
（1）销售管理。
（2）采购管理。
（3）库存管理。
（4）制造管理。
（5）主生产计划。
（6）物料需求计划。
（7）能力需求计划。
（8）车间管理。
（9）JIT（Just in time）管理。
（10）质量管理。
（11）财务管理。
（12）成本管理。
（13）应收账管理。
（14）应付账管理。
（15）现金管理。
（16）固定资产管理。
（17）工资管理。
（18）人力资源管理。
（19）分销资源管理。
（20）设备管理。(www.xing528.com)
（21）工作流程管理
（22）系统管理。
（六）ERP的主要模块
1.财务管理模块
（1）会计核算。
会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金管理、固定资产核算、多币制等部分构成。
①总账模块。它的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，应收账、应付账、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相传递信息。
②应收账模块。它是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款账。它包括发票管理、客户管理、付款管理、账龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系，同时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。
③应付账模块。会计里的应付账是企业应付购货款等账，它包括发票管理、供应管理、支票管理、账龄分析等功能。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去烦琐的手工操作。
④现金管理模块。它主要是对现金流入、流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。ERP提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外，它还和应收账、应付账、总账等模块集成，自动产生凭证，导入总账。
⑤固定资产核算模块。它是指完成对固定资产的增减变动以及折旧有关资金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。它的具体功能有：登录固定资产卡片和明细账，计算折旧，编制报表，以及自动编制转账凭证，并转入总账。它和应付账、成本、总账模块集成。
⑥多币制模块。这是为了适应当今企业的国际化经营，对外结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算，使客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易管理。多币制和应收账、应付账、总账、客户订单、采购等各模块都有接口，可自动生成所需数据。
⑦工资核算模块。它自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。这一模块是和总账、成本模块集成的。
⑧成本模块。它将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划，还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。
（2）财务管理。
财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于财务计划、分析和决策，具体如下：
①财务计划：根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。
②财务分析：提供查询功能，通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估、账户分析等。
③财务决策：财务管理的核心部分，中心内容是做出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理。
2.生产控制管理模块
（1）主生产计划。
它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。它是企业在一段时期内的总活动的安排，是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。
（2）物料需求计划。
在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少、采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。
（3）能力需求计划。
它是在得出初步的物料需求计划，将所有工作中心的总工作负荷与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、实际应用的计划。
（4）车间控制。
这是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理和作业监控。
（5）制造标准。
在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息就是制造标准，包括零件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。
①零件代码：对物料资源的管理，对每种物料给予唯一的代码识别。
②物料清单：定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划。
③工序：描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序，指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。
④工作中心：使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的，从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。
3.物流管理模块
（1）分销管理。
销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能，具体如下。
①对于客户信息的管理和服务。它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户的目标。在这里，要特别提到的就是，新出现的CRM软件，即客户关系管理，ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。
②对于销售订单的管理。销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的，而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括：
·客户信用审核及查询（用客户信用分级来审核订单交易）。
·产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。
·产品报价（为客户作不同产品的报价）。
·订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正及订单的跟踪分析）。
·交货期的确认及交货处理（决定交货期和发货事宜安排）。
③对于销售的统计与分析。这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，如客户分类统计、销售代理分类统计等，再根据这些统计结果对企业实际销售效果进行评价，具体如下：
·销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量分别进行统计）。
·销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析）。
·客户服务（客户投诉记录、原因分析）。
（2）库存控制。
它用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度地占用资本。它是一种相关的、动态的及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确地反映库存现状。这一系统的功能又涉及：
①为所有的物料建立库存，决定何时订货采购，同时作为交给采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。
②收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。
③收发料的日常业务处理工作。
（3）采购管理。
确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备，能够随时提供采购、验收的信息，跟踪和催促购买或委托加工的物料，保证货物及时到达，建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：
①供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）。
②催货（对外购或委托加工的物料进行跟踪和催促）。
③采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）。④价格分析（对原料价格分析、调整库存成本）。
4.人力资源管理模块
（1）人力资源规划的辅助决策。
①对于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理者做出最终决策。
②制定职务模型，包括职位要求、升迁路径和培训计划，根据担任该职位员工的资格和条件，系统会提出针对员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。
③进行人员成本分析，可以对过去、现在、将来的人员成本做出分析及预测，并通过ERP集成环境，为企业成本分析提供依据。
（2）招聘管理。
人才是企业最重要的资源，优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统一般从以下几个方面提供支持：
①进行招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务工作量。
②对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本。
③为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。
（3）工资核算。
①能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。
②与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。
③回算功能。通过和其他模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及数据。
（4）工时管理。
①根据日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。
②运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。
（5）差旅核算。
系统能够自动控制从差旅申请、差旅批准到差旅报销整个流程，并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。
【课后作业】完成《实训报告八 企业经典管理理论》
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