企业概述：岗位职能及质量管理

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性的经济组织。随着市场竞争的不断加剧，企业需要不断完善内在的管理机制和管理模式，以适应瞬息万变的市场，由此诞生了各种不同的管理模式和方法。企业资源规划是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的。作为当今国际上先进的企业管理模式，它在体现先进的企业管理理论的同时也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。企业资源管理计划（ERP）把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。

“企业”一词源自日语，随着时代变迁，企业的定义不断发展和变化。目前企业被定义为依法设立的以盈利为目的、从事商品的生产经营和服务活动的独立核算的经济组织。企业按照一定的组织规律，有机构成经济实体，以盈利为目的，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而壮大。企业包括两类最重要的组织形式，即制造业和服务业。制造业和服务业的区别在于生产产品的不同：制造业提供的产品是有形的，能存在的时间较长，不会瞬间消失，如食品、药品、汽车、电脑等；服务业提供的产品是无形的，服务业所提供的产品就被称为服务，如银行、通信、旅游和商品贸易等。

（一）企业的职能活动

企业的职能活动是指企业为了实现其目标所必须进行的各种功能性行动，既表示活动的有效性，也表示活动的功能属性。不管企业经营何种产品，其所有制形式怎样、规模大小如何、组织结构形式差异有多大，为了达到它作为“投入—产出”经济系统的基本要求，企业都必然进行以下六种职能性活动。

1.营销性活动

营销性活动是企业认识市场和用户的需求特性，并根据企业的特长制定产品、定价、分销、促销及公共关系建立与服务方面的决策的过程，以沟通外界需求与内部能力，使企业的经营能够以市场为导向并使产品或服务有效满足用户需求。

2.生产性活动

生产性活动是企业将市场信息与用户需要按工艺要求转化为物质形态的产品或能够满足需要的服务过程，使市场信息和企业营销愿望能够真正成为可供用户消费的实物或服务。

3.技术性活动

技术性活动是进行产品及其生产方法方面的研究与开发，使企业有能力保持经营对象及其方法上的先进性，继而塑造企业整体的市场竞争优势。技术性的职能对经营对象而言与营销性职能类似，但侧重于对市场潜在需求的开发；对经营方法而言则与生产性职能类似，但比它更为广泛，不仅涉及生产工艺方法，还要对整个企业的经营方法进行研究与开发。

4.财务性活动

财务性活动是对企业全部资产的经营性活动，包括各种资金的筹措、分配和运用，对负债、股本和利润的管理，以使企业的经营能够在正常的资金条件下进行，并使企业的财务结构合理、经济效益提高，使出资者的利益得以保护。

5.会计性活动

会计性活动对企业的经营活动及其财务状态进行统计、记载、整理、汇总和分析，以提供组织的财务性资料，有助于业主、债权人、投资者、政府、员工和金融机构等进行分析决策。会计本身偏重于对财务性活动的记录，而财务性活动是对以资金为表现形式的全部资本进行经营。

6.管理性活动

管理性活动是通过计划、组织、领导、激励与控制等手段，对企业以上各职能性活动以及所使用的各类资源进行协调，以期达到企业的经营目的。所以，管理性活动是一种综合性的职能，其核心是在目标基础上进行各种活动的协调。

企业的六项职能性活动是完成企业使命、实现企业目标的基本活动，本质上说是缺一不可的。但是，这六项活动并不是同等重要的，它们之间的关系反映了经营企业的机制问题。一般来说，前五项企业运营性活动的次序不能颠倒，即企业应该以市场为基础，以营销活动为先导，以生产或创造性活动为核心，在其他各项活动的支持下达到企业的目标。

（二）企业的管理

企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物。社会生产发展到一定阶段，规模较大的共同劳动都需要进行指挥，以协调个人的活动；通过对整个劳动过程的监督和调节，使单个劳动服从生产总体的要求，以保证整个劳动过程按人们预定的目标正常进行。尤其是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的现代社会中，企业管理就显得愈益重要。

1.企业管理的演变

企业管理的演变是企业在发展过程中管理方法和管理手段变化的过程。演变由三个阶段构成——经验管理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段。经验管理阶段采用的激励方式是以外激为主，对员工的控制是外部控制，主要是控制人的行为；科学管理阶段把人治变为法治，靠规章制度管理企业，对员工的激励和控制也还是外部的，通过惩罚与奖励促进员工工作；文化管理阶段认为人性本善，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性，积极向上。因此，企业要逐步建立以人为本的文化，通过人本管理实现企业的目标。

2.企业管理的构成

企业管理运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌和销售渠道等资源进行科学管理，从而实现组织的目标，与其相对应产生了各个管理分支——计划管理、生产管理、物资管理、质量管理、成本管理、财务管理、劳动人事管理等等。通常，公司会按照这些专门的业务分支设置职能部门。

（1）计划管理。计划管理通过预测、规划、预算和决策等手段，将企业的经济活动围绕总目标的要求有效地组织起来。计划管理体现了目标管理。

（2）生产管理。生产管理通过生产组织、生产计划和生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。(www.xing528.com)

（3）物资管理。物资管理对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用。

（4）质量管理。质量管理对企业的生产成果进行监督、考察和检验。

（5）成本管理。成本管理围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。

（6）财务管理。财务管理对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金，盈利等的形成、分配和使用进行管理。

（7）劳动人事管理。劳动人事管理对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制和灵活调节。

（三）企业内的主要岗位

企业内的主要岗位包括首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）、营销总监（CMO）、技术总监（CTO）、生产总监、采购总监和人力资源总监等。

1.首席执行官

首席执行官（Chief Executive Officer，CEO）是美国在20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时的产物。CEO是企业的“一把手”，CEO既是行政一把手，又是股东权益代言人。CEO是作为董事会成员出现的，向公司的董事会负责，在公司或组织内部拥有最终的执行经营管理决策的权力。

CEO负责对公司的一切重大经营运作事项进行决策，包括对财务、经营方向、业务范围的增减等；参与董事会的决策，执行董事会的决议；主持公司的日常业务活动；对外签订合同或处理业务；任免公司的高层管理人员；定期向董事会报告业务情况，提交年度报告。此外，CEO还负责树立、巩固或变更企业文化，进行团队建设等。

2.首席运营官

首席运营官也称运营总监（Chief Operating Officer，COO）。COO全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政及人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩。

3.首席财务官

首席财务官（Chief Finance Officer，CFO）是企业治理结构发展到一个新阶段的必然产物。CFO承担着股东外部受托等法律责任；作为经营者和管理者，承担着对CEO负责的内部经营责任。CFO负责企业战略的支持、计划及管理，对资源的确认管理、价值创造以及在此基础上的利益协调，并对流程的价值导向创造与控制提供支持性服务，还负责业绩评价、创建激励机制、建立风险控制系统并履行管理等职责。

4.营销总监

营销总监（Chief Marketing Officer，CMO）是企业一线销售管理的负责人，肩负着客户管理的信任与重托，履行企业营销系统的职责，拥有经营与管理的双重使命。CMO的主要职责包括寻找市场机会，确定市场营销战略和贯彻战略决策的行动计划，完成企业的营销工作；及时、准确地向企业的各个部门传递市场及企业的要求；负责企业市场营销战略计划的执行，做好内部协调关系工作；对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应，使市场营销效率最大化。

5.技术总监

技术总监（Chief Technology Officer，CTO）是企业团体里的高级主管职位之一，是企业内负责技术的最高负责人。这个名称是在20世纪80年代时从美国开始兴起，起源于一些有大规模投资在研究与发展（R＆D）项目的大型公司，如通用电气（General Electric，GE），美国电话电报（AT＆T）与美铝（ALCOA），主要责任是将科学研究成果转为营利项目。20世纪90年代，因计算机和软件公司热门，很多公司把CTO的名称给予管理计算机系统和软件的负责人。有时CTO和CIO（Chief Information Officer，信息管理最高负责人）是同一个人（尤其在软件公司），有时CTO会归于比较精通科学技术的CIO手下。在不同领域的公司，CTO工作性质不同；即使在同一领域，工作性质也可能大不相同。

6.生产总监

生产总监是生产部门的核心人物，代表CEO对企业的生产活动进行管理，并对企业的生产活动及产品负责。生产总监既是计划的制订者和决策者，又是生产过程的监控者，对企业目标的实现负有重大的责任。他的工作是通过计划、组织、指挥和控制等手段实现企业资源的优化配置，创造最大的经济效益。

7.采购总监

采购是企业生产的首要环节。采购总监负责各种原料的及时采购和安全管理，确保企业生产的正常进行。他的主要职责是筛选合适的供应商，负责编制并实施采购供应计划，分析各种物资供应渠道及市场供求变化情况，力求从价格上、质量上把好第一关，为企业做好后勤保障。

8.人力资源总监

人才是企业的第一资源，是企业的核心。人力资源总监负责企业的人力资源管理工作，具体包括企业组织架构设计、岗位职责确定、薪酬体系安排、组织人员招聘和考核等工作。