引流后,需要有订单,才算完成销售,实现企业的销售目标,否则引流没有任何意义。
电子商务沙盘系统模拟互联网消费者,对人群进行细分,分为品牌人群、低价人群、综合评价人群、犹豫不定人群。不同人群有不同的喜好,有不同的指标决定是否购买商品。
SEO引流成功后,模拟买家按照本次模拟搜索代表人群(4类人群中的一种)的成交条件与SEO商品排名进入前N×40%的卖家进行模拟交易。如果有符合条件的,会有一个订单成交,数据魔方的该关键词的转化量会加1,该卖家商品的转化量会加1。
SEM引流成功后,模拟买家按照本次模拟搜索代表人群(4类人群的一种)的成交条件与SEM商品排名进入前N×30%名的卖家进行撮合交易。如果有符合条件的,会有一个订单成交,数据魔方的该关键词的转化量会加1,该卖家商品的转化量会加1。
订单成交顺序为品牌人群>低价人群>综合人群>犹豫不定人群,即优先考虑品牌人群的成交,其次考虑低价人群,接着是综合人群,最后考虑犹豫不定人群的订单,如图3-3所示。(一)品牌人群
图3-3 电子商务沙盘某期的市场占有率
(a)品牌人群; (b)低价人群;(c)综合人群; (d)犹豫不定人群
1.成交前提条件
(1)卖家若想具备成交资格,其商品必须做站外推广。
(2)卖家商品必须为B店的商品。
(3)卖家企业信誉度不能为负数。
(4)必须支持买家对物流方式、售后服务的要求。(5)有概率为15%的顾客需要售后服务。
2.成交规则
品牌人群成交规则:先通过媒体影响力、商品一口价、商品评价及城市影响力计算出品牌人群成交指数,再根据买家对物流方式、发票、售后服务的要求确定具备成交资格的卖家,从而计算出每个具备成交资格的卖家的品牌人群成交百分比(即卖家在订单交易过程中获得订单的概率),系统最后根据品牌人群成交百分比确定成交卖家,如图3-4所示。
备注:各组都有一个拿到订单的比例,但系统一般按照品牌人群成交百分比高的组优先成交。
图3-4 品牌人群成交规则
3.计算方法
品牌人群成交指数=(媒体影响力/市场总媒体影响力)×60+商品均价/(商品一口价+商品均价)×10+(商品评价/符合要求的卖家商品评价)×20+(城市影响力/符合要求的卖家城市影响力)×10
品牌人群成交百分比=品牌人群成交指数/符合要求的品牌人群成交指数之和
媒体影响力,是指一种商品在某个媒体的影响下所获得该媒体影响力。
(二)低价人群
1.成交前提条件
(1)卖家若想具备成交资格,必须支持买家对物流方式、售后服务的要求。
(2)有概率为15%的顾客需要售后服务。
2.成交规则
根据买家对物流方式、售后服务的要求确定具备成交资格的卖家,再根据商品价格最低顺序决定成交的卖家,若商品价格相同,则买家继续按照以下顺序依次判断是否成交。
(1)媒体影响力最高。
(2)综合评价指数最高。
(3)店铺视觉值最高。
(4)店铺总媒体影响力最高。
(6)店铺总人气最高。
引流成功的卖家中,商品价格最低,商品价格相同的情况下以上相关指标最高。
如图3-5所示,通过SEO、SEM引流之后,SEO前40%、SEM前30%的卖家进入成交环节,根据商品价格最低顺序决定成交的卖家。假设A4组价格最低,那么A4组优先成交。
图3-5 低价人群成交规则
(三)综合人群
1.成交前提条件
(1)卖家若想具备成交资格,卖家企业信誉度不能为负数。
(2)必须支持买家对物流方式、售后服务的要求。(www.xing528.com)
(3)有概率为15%的顾客需要售后服务。
2.成交规则
先通过综合评价指标、商品一口价、商品评价及城市影响力计算出综合人群成交指数,再根据买家对物流方式、售后服务的要求确定具备成交资格的卖家,从而计算出每个具备成交资格的卖家的综合人群成交百分比(即卖家在订单交易过程中获得订单的概率),系统最后根据综合人群成交百分比确定成交的卖家。
如图3-7所示,通过SEO,SEM引流后,SEO前40%、SEM前30%的卖家进入成交环节。如果卖家引流不成功,综合人群成交百分比再高也无法获得综合人群订单,如A8小组获得25%综合人群成交百分比,由于引流不成功,无法成交,如图3-6所示。
图3-6 综合人群成交规则
3.计算方法
综合人群成交百分比=综合人群成交指数/符合要求的综合人群成交指数之和
综合人群成交指数=(综合评价指数/整个市场综合评价指数之和)×60+商品均价/(商品一口价+商品均价)×10+商品评价/符合要求的卖家商品评价之和×20+城市影响力/符合要求的卖家城市影响力之和×10
商品评价=所有订单商品评价之和除以订单总数量(每张订单正常交货5,发货拒收违约4,未发货违约3)
城市影响力:在该城市每交货一次城市影响力加1。
综合评价指数:是衡量卖家综合实力的标准,其与企业信誉度、店铺人气、媒体影响力、社会慈善、店铺视觉值、B店开设情况、办公场所所在城市影响力、员工经验值、员工业务能力相关。
综合评价指数=卖家企业信誉度/整个市场总企业信誉度×140+卖家店铺总人气/整个市场店铺总人气×60+卖家企业总的媒体影响力/整个市场总媒体影响力×100+卖家社会慈善/整个市场社会总慈善×100+卖家店铺视觉值/整个市场店铺总视觉值×100+卖家B店开设情况(完成为20,未完成为0)+卖家办公场所所在城市影响力+卖家员工经验值+卖家员工业务能力
综合评价指数的相关指标可以从“辅助工具”—“企业信息”中获得,如图3-7所示。
图3-7 电子商务沙盘企业信息
(四)犹豫不定人群
1.成交前提条件
(1)组织相应团购、秒杀和促销活动。
(2)卖家若想具备犹豫不定人群的成交资格,必须支持买家对物流方式的要求。
2.成交规则
犹豫不定人群分团购、秒杀和促销三部分需求,按团购、秒杀、促销的顺序独立判断成交的卖家。
团购:犹豫不定的人群有50%的概率会参与团购活动,参与团购的买家会自动选择团购价格最低的参团;系统根据是否达到最少成团数量判断是否成团,若成团则确定买卖双方交易完成;只要有买家参团,无论最后是否成团,卖家的店铺人气和商品人气都会加1;若成交,则店铺人气和商品人气都会加2。
秒杀:没有参与团购的犹豫不定的人群有50%的概率会参与秒杀活动,参与秒杀的买家会自动选择秒杀价格最低的店铺进行交易;秒杀交易达成,则卖家店铺人气和商品人气都会加4。
秒杀价格=商品一口价×50%
促销:没有参与团购和秒杀的犹豫不定人群必定会参与三种促销(满就送、多买折扣、买几件折扣)中的一种,并选择优惠力度最大的促销方式完成交易;促销交易达成,则卖家店铺人气和商品人气都会加2。
若团购价格、秒杀价格、促销优惠额度相同,则买家继续按照以下顺序依次判断是否成交。
(1)媒体影响力最高。
(2)综合评价指数最高。
(3)店铺视觉值最高。
(4)店铺总媒体影响力最高。
(5)社会慈善最高。
(6)店铺总人气最高。
3.计算方法
促销后优惠力度最大的优先成交。
如图3-8所示,通过SEO、SEM引流后,SEO前4名、SEM前3名的卖家进入成交环节,成交顺序依次是团购(团购之后的最低价,如果不成团,这一部分需求剩余)、秒杀(秒杀之后的最低价)和促销(优惠力度最大且折后价格不为0)。
图3-8 犹豫不定人群成交规则
(五)关于套餐
套餐可以对所有人群进行销售,换言之,所有人群都有一定概率产生套餐订单。因此可以制定对某商品某类人群进行精准营销的策略,当发生套餐销售时,就成功地连带销售该套餐中的相关产品,增加销售利润。
值得注意的是,套餐价格设置不能违背相应的规则,且套餐在配送时,套餐内的各商品都要有库存,才能顺利出库。任何一件商品缺货,都无法完成套餐订单的配送。
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