如何建立安全可信的网店？

一、实验目的

掌握搭建一个简易电子商务网店的流程和方法，例如在淘宝网、京东商城上开店。

二、实验内容

网店信息管理、店面设计、网店后台管理、网店发布管理和预览网店。

三、实验步骤

步骤1：选择一套网店系统。

如果系统不灵活、不健壮，则功能无法有效表现，不会吸引消费者。消费者对网店总体来说还是比较挑剔的，除了货品本身外，还希望网站做得美观漂亮，使用方便，一套不好用的网店系统，相当于实体店铺没选好址，这在商业领域是一个大忌。市面上主流的网店系统就那么几款，如Hishop网店系统，可直接去其官网免费下载，无使用时间限制，也无任何功能限制。

步骤2：解决物流配送问题。

如果网店交易量不大，物流配送问题还不太明显，但交易量一大，物流配送问题就显得尤其重要。建议网店店主选择第三方物流公司进行配送。目前市场上有一些公司专门负责给电子商务公司配送，费用比较低廉，而且服务质量及信誉都还不错。

步骤3：解决资金结算问题。

目前的电子商务平台大多提供传统的资金结算渠道，如邮局汇款、银行汇款等，但有一些电子商务平台已经和网上支付系统做好接口，可以进行网上转账。其实网上支付系统并不是网店系统自己开发的，一般都由银行或第三方经过认证的公司提供，因此安全性不存在问题。作为网店店主，应尽可能给消费者多一些支付方式的选择，这样有利于网上交易的完成。

步骤4：解决网店信誉问题。

这是令许多消费者头疼的问题。目前网络上确实存在许多网上诈骗或货不符实的问题，给部分消费者带来了损失。不过随着国家一系列电子商务支持政策的出台以及国内信用体系的进一步健全，这个问题将逐步得到改善。网店店主一定要注重自己的信誉，注重商品质量及退换货等服务。

步骤5：解决网店定位问题。(www.xing528.com)

有的网店店主对货品一味贪全贪大，致使网店很难形成自己的特色，因此交易额一直上不去。Hishop建议网店新手尽可能开一些专卖店或精品店，只要将这个店铺做精做实，一样可以拥有比较大的交易量。物美价廉，是亘古不变的商业法则，谁能组织到好的货源，谁能够拿到最低的进货价，谁就会有较好的利润。建议网店店主可以和一些实体店铺结合，有些实体店铺的负责人并不熟悉网上营销，这就给了网店店主一个机会。这样做的另一个好处是可以顺畅地解决进货和物流的问题。

步骤6：选择项目。

（1）行业选择：首先选择货品的类别，货品应是非常适合在网上销售的，如电子产品、女性服饰和化妆品等。当然，选择冷门类别也不是没有优势，因为其竞争小、利润空间大。

（2）产品选择：选择热销的产品，不要怕竞争大，只要整合好资源，确立自己的核心竞争力，就可以做对应的策划方案，在众多的店铺里脱颖而出。

步骤7：分析客源。

理论上网上的每个人都可以成为客户。

销售界中有两个经典故事，一个是把梳子卖给和尚，另一个是把斧头卖给总统。一定要针对自己经营的产品，找出客户，然后进行市场细分，根据不同的客户实施不同的销售策略和技巧。

步骤8：建设渠道。

渠道是指进货、运输、客服、销售等渠道。

（1）进货渠道：找到进货渠道很重要，这是前提。客户下订单结果无法及时拿到货，供货方的某款产品在某个阶段促销了却没有及时得到相关信息，这些对一个超级店来说是很不利的。超级店的出货量很大，一般靠低价跑量，靠和厂家同步的促销信息来拉拢客户，因此一定要重视渠道建设。

（2）运输渠道：其包括进货运输渠道和出货运输渠道。渠道的重要性不言而喻。不少网店店主无法确定一家合适的快递公司，这非常不利于打造超级店。良好的渠道可以带来巨大的服务优势和隐性利润。

四、实验报告

记录实验过程和结果，并写出自己的体会。