电子商务物流管理实践探析

1.组织管理

物流系统自主机构设计的科学化、合理化是物流系统正常运行的前提和基础。因此，电子商务物流组织管理是整个电子商务管理的首要环节。如果说组织设计是物流管理的静态组织，那么组织管理则是物流组织体系的运行过程，即组织体系对物流过程的动态管理，其功能是使物流系统的各组成部分按照明确的业务分工，准确无误地执行各自的职能，从而保证物流总体活动的系统协调进行。在构建电子商务物流管理组织模式时，要充分考虑电子商务物流系统的内外环境，遵循协作分工、集分权结合的原则，合理确定管理宽度和管理层次。一般的电子商务物流组织管理有以下几种。

1）集权型的集中管理组织模式

集权型的集中管理组织模式是指电子商务物流的全部商品和物流流程集中交由第三方物流公司实施统一计划、统一订购、统一保管、统一分配、统一调度、统一控制。这种方式有利于实施专业化分工协作管理，降低流通费用；统一的计划、订购和调度也有助于储存设施的机械作业现代化，提高物流设施的利用效率。同时，集权型的集中管理组织模式要求电子商务物流企业有先进完善的物流信息系统、训练有素的专业队伍。

2）集分权相结合的分级/分散管理组织模式

集分权相结合的分级/分散管理组织模式是指电子商务物流企业设置物流管理中枢机构，并在中枢机构的领导下划分物流类别，按照不同的管理层次进行分级管理。这种方式可以调动基层单位和人员的积极性，但是物流成本过高，经济效益较差。

3）分权型事业部集中管理组织模式

分权型事业部集中管理组织模式是指物流机构是电子商务公司的一个事业部，同时也是一个利润中心，实行企业化的管理。

4）集分权结合的各事业部分散管理组织模式(www.xing528.com)

集分权结合的各事业部分散管理组织模式不是按照供应链划分事业部门，而是按照物流的性质划分事业部门，每类产品的物流由使用或管理该类产品的部门负责，这种管理组织模式是低层次的。

2.业务管理

电子商务物流业务管理主要包括11个部分，分别是：电子商务物流运输配送管理、电子商务物流仓储管理、电子商务物流运输管理、电子商务物流调度管理、电子商务物流货运代理管理、电子商务物流报关管理、电子商务物流采购管理、电子商务物流结算管理、电子商务物流合同管理、电子商务物流客户管理和电子商务物流数据交换管理。

3.质量管理

长期以来，在物流行业中的传统思想中，数量观念是非常牢固的，而质量意识却很淡薄。物流概念强调解决产/需之间的差额，因此忽视了在创造时间及场所效用中质量的作用。物流过程中的丢失、损坏、变质、延迟等事故，不仅使物流中的货物数量受到损失，而且使货物本身受到损失，其结果是使物流本身和企业经营活动量方面都受到挫折。

物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。

（1）物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。

（2）物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。