精细化物流过程管理探讨

1.运输管理

它是指运输方式及服务方式的选择。例如，一家网上零售店，在选择送货方式时，有自己送货、邮政送货、快递送货、专业物流公司送货等各种方式。管理者必须考虑客户要求的时间、商品的性质、客户的地理位置等因素来选择合适的送货方式。运输管理另一方面就是运输路线的选择，选择运输路线时要考虑运量尽可能少，这就要求较短的运输距离，同时还要考虑路线的车流量等问题。解决方法可以用最短路、最大流、节约里程法等数学模型进行。运输管理的最后一个内容是车辆调度和组织。

2.储存管理

电子商务既需要建立网站，又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是在物流中心的仓库中储存商品，而是通过仓储保证开展市场分销活动，同时尽可能降低库存占压的资金，从而减少储存成本。因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率的物流分拣、传送、储存和拣选设备。在电子商务方案中，可以利用电子商务的信息网络，尽可能多地通过完善的信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存，解决的办法是建立需求端数据自动收集系统；在供应链的不同环节采用EDI技术交换数据，建立网站，为用户提供Web服务器，以便数据实时更新和浏览查询。一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等，目的都是尽量减少实物库存。那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能利用尽可能低的库存满足营销需要的电子商务方案提供商将竞争的真正领先者。

3.装卸搬运

装卸搬运是指装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。装卸搬运系统的设计主要是指装卸搬运的路线、方式、程序与工艺等方面的综合设计。电子商务物流的装卸管理强调装卸搬运的工作量最小化、均衡化和无缝连接。

4.包装管理

包装管理是指包装容器和包装材料的选择与设计，包装技术和方法的改进，包装的系列化、标准化、自动化。包装管理的重点是系列化、标准化、自动化，只有实现标准化与自动化才能满足电子商务物流管理的自动化与智能化，从而提高物流运作的效率与效益。

5.流通加工管理(www.xing528.com)

流通加工管理是指加工场所的选定、加工机械的配置、加工技术与方法的研究和改进。

6.配送管理

配送管理是指配送中心选址及系统优化布局。配送中心选址要考虑企业在电子商务下的生产模式和顾客服务战略，企业生产模式是备货型还是按订单生产，如果是按订单生产则需要供应商建立在企业周围，原材料配送中心尽可能离企业比较近，从而降低供应的不确定性。如果企业虚拟生产，例如耐克、美特斯邦威这些企业，则要考虑配送中心尽可能实现生产的同步化、销售的及时化。

7.物流信息管理

物流信息管理是指对反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作业的信息和物流特点的信息所进行的收集、加工、处理、储存和传输。

8.客户服务管理

客户服务管理是指对物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平和项目等。电子商务的客户服务更强调个性化，如何建立客户的档案、根据不同的客户需求确定不同的服务模式已成为客户服务管理的重点。