电子商务企业的物流合理化，是一种兼顾成本与服务的“有效率的系统”；以最低的物流成本达到可以接受的物流服务水平，或以可以接受的物流成本达到最高的服务水平。
1.电子商务退货物流
1999年，Dale S.Rogers和Ronald Tibben-Lembke提出：“逆向物流是这样的一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。”
国家标准《物流术语》中的定义：反向物流（reverse logistics）是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动，也称逆向物流。
2.电子商务退货原因
据有关材料显示，一般零售商的退货率是5%～10%，而通过产品目录和网络销售的产品的退货率高达35%。90%的消费者认为网站方便的退货程序对于他们作出购买决策起着重要作用；85%的消费者表示在退货不方便时他们可能不会到网上购物；81%的消费者表示，当他们选择网上购物时，会把退货方便与否纳入考虑因素，如图5-1所示。
图5-1 电子商务退货原因
3.电子商务退货的财务分析
电子商务退货（图5-2）导致流动资金减少，增加短期负债，延长订货周期，因为销售损失而降低销售收入。
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图5-2 电子商务退货物流
退款因不同的付款方式而不同，手续麻烦，交易周期长（确认可退——退货运输——收到退货——检验认可——退款），商品损坏风险大，客户满意度低。
4.电子商务退货成本控制
（1）退货管理。退货管理的功能如图5-3所示。
图5-3 退货管理的功能
（2）退货战略。采用组建退货联盟或与第三方物流合作的战略。
（3）退货处理中心。其主要包括分拣退货、货物修理和分解、集中装运和信息交换功能，其流程如图5-4所示。
图5-4 退货处理中心工作流程
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