电子商务物流系统的设计案例分析

大恒DH-LIS物流系统（图3-3）由物流管理系统模块（仓储+运输）、财务管理系统模块、办公自动化管理系统模块、客户关系管理系统模块、企业门户管理系统模块和货代管理系统模块组成。

图3-3　大恒DH-LIS物流系统

1.仓储管理系统模块

物流中心服务质量的好坏直接影响销售部门与其客户的供应关系，本系统着眼于监控和努力提升物流中心的服务质量，使物流中心成为销售部门可信赖的伙伴。物流中心根据为销售部门提供的服务收费，随着业务量的逐渐扩大以及销售部门管理模式的变化和管理水平的提高，物流费用逐渐细化，这必然导致大量的计算。本系统提供严格的安全管理和控制，以防止未经授权的任何操作（新增、修改、查询、删除和打印），本系统提供用户操作日志，并记录是否使用了新增、修改、删除和打印操作。

本系统利用先进的条码识别和无线通信（RF）技术，功能强大，可充分控制仓库中所有货物的运转。本系统具有图形用户接口、友好的人机界面、强大的查询能力、多重数据视图和内置的安全管理，使仓库运作更高效和更准确，能最大化客户满意度。本系统能记录所有的库存活动，确保企业符合ISO标准。本系统的设计可以实现多物流中心（公司）的管理，为物流中心（公司）的全国性发展和组织架构提供坚实的基础。仓储管理系统模块如图3-4所示。

图3-4　仓储管理系统模块

1）权限管理

权限管理提供对安全管理的支持，包括以下内容：

（1）用户权限管理。建立系统模块资料、程序资料、组资料、用户资料，建立组程序及操作权限，对操作用户赋予程序和操作权限，建立操作用户与货主的对应关系，赋予操作人员业务权限。

（2）日志管理。查询操作日志、清除操作日志、参数设置。此模块独立运行，且只能由系统管理员使用。

2）系统管理

（1）参数设定：系统初始化和运行时的一些重要数据的设定。

（2）历史资料处理：对系统运行中积累的历史数据作备份和删除处理。

（3）日结处理：对一天的进、出、存、退等进行汇总与统计，生成需上传下行的文件及完成文件的发送。

3）基本信息管理

基本信息是本系统的基础数据，包括以下内容：

（1）区域资料：省份资料、城市资料、物流中心资料、作业班组资料、行车路线资料和计费区域资料等。多层组织架构和多物流中心系统与区域资料有关。

（2）货主资料：行业资料、货主资料、货主供应商资料、货主客户资料、货主商品分类和货主计量单位、货主商品资料、货主送货地资料。

（3）仓位资料：仓间和仓储位资料、存量调整原因、客户退货原因、未出库原因。

（4）报表查询：货主商品资料表、货主客户资料表、货主送货地资料表。

4）入库作业

入库流程如图3-5所示。

图3-5　入库流程

系统可以实现可视的入库订单队列，可优化人力作业安排和月台管理，可对未知的加急收货或复杂的入库订单进行查询。多张入库订单综合处理减小了收货站台操作的复杂性，能够支持多个公司、部门和仓库设施，最大限度地提高资产的利用率。系统可灵活地接收如采购单、转仓单、产品转移单、客户退货等多种类型的入库订单。收货时使用移动RF条码扫描设备确保库存的精确性。系统能够处理尚未在入库订单队列中的产品，能够使用用户定义的代码收取过期、破损的货品，可对一张入库订单多次收货并能对例外全程管理。

系统可对规定的货品记录批号和到期日以确保先进先出的库存周转。货品和包装的组合可配置超过4个测量单位（如单品、内装、箱和托盘）以方便收货、物料处理、货运，同时预打印与货品相关的条码标签贴在入库货品上，以满足跟踪库存的需要。

入库作业包含正常入库和客退作业。正常入库作业根据销售部门的入库指示（预先通知或不通知），将良品放置于良品库（区），将不良品放置于待处理区/不良品库/退货主区，每日入库结束后打印入库管制表反馈给销售部门。如果需接货，还应包括从第三地将商品运送到物流中心的过程。客退作业包括两种——直接退货和销售退货，系统对这两种退货方式作出不同的处理。对于直接退货，系统自动产生客退通知单。入库作业中可以对检验报告未达的商品进行“待检作业”，以确保这些商品不会进入正常出货作业中。

入库作业包括如下处理：

（1）正常入库：入库通知单输入、应入库表、入库单状况查询、储位状况查询、验收入库输入和验收入库确认。

（2）入库报表：商品入库汇总表、商品入库明细表、商品入库分析表、入库单入库汇总表和入库单入库明细表。

（3）客退作业：客户退货通知单输入、客户退货入库输入、客户退货入库确认、客户退货单状况控制、客户退货商品汇总表、客户退货商品明细表、客户退货商品分析表、客户退货单入库明细表。

图3-6　出货流程

5）出货作业

出货流程如图3-6所示。

依据销售部门的出货指示（出货通知单），再经物流中心确认、配车、拣货、出货后，库存量相应减少，出货后，还应输入回单资料及拒收原因，完成后打印配送管制表，以告知销售部门每日配送完成情况。

在确认出货通知单后，在进行配货作业前，可以进行“货权转移”作业，对货主之间的库存根据出货通知单来平衡。

出货作业包含如下处理：

（1）出货通知单：出货通知单输入、出货通知单确认、预配作业、预配调整、受订汇总表、商品应出货表、商品应出货查询表、缺货订单表、缺货订单明细表、缺货商品订单表、出货通知状况控制。

（2）配车和配货作业：车次安排、配车作业、车辆配载表、货权转移、配货作业（按车次）、配货作业（按出货通知单）、配货调整。

（3）拣货作业：安排拣货仓储位、打印拣货单、打印拣货缺货表、打印路单、拣货调整、安排拣货仓储位（通知单）、商品待出查询表。

（4）出货作业：出货确认、回单处理、客户签收附件登记、出货差异处理、未出库原因设置、结案处理。

（5）出货报表：货主出货汇总表、商品出货汇总表、商品出货查询表（按出货单，按客户，按送货地/汇总、明细）、商品出货分析表、车号出货表（汇总、明细）、配送管制表、客户签收附件登记表、已取消订单表。

6）库存管理

（1）库存调整：批号调整、存量调整、存量已调整表、存量已调整商品汇总表、调整原因汇总表、调整原因分析表。

（2）移位和退厂：移（仓）位单输入、移（仓）位单确认、移（仓）位表、退厂单输入、退厂单确认、已退厂表。

（3）盘点作业：根据某一货品和（或）仓库区域确定的最大容量，定期自动生成周期盘点。自动为在某个地点（例如库存降为0的地区）调用库存状况的操作员作出一个周期盘点。在每次拣取、补货或放置差异发生时，自动生成周期盘点，保证库存清单长期正确。为满足用户要求和最大适应性，可根据项目、位置范围、地区、库区和仓库，计划和发布周期盘点。在线RF库存调查保证了库存问题的快速解决，支持会计的库货审计。所有库存调整连同操作员ID、时间戳和用户定义的原因码，被记录在一个详细的历史文件中，提供彻底的审计跟踪。这些报表可跟踪某一指定时段内某一项目的所有活动。可以调整库存，申请删除已有编码，调整到期日期，调整份额数量。该作还包括打印盘点表、输入盘点量、打印盘点差异、确认盘点量、打印盘盈亏表。

（4）查询报表：商品存量查询表（汇总、明细）、商品异动汇总表、商品异动分析表、商品异动查询。

7）简单车辆管理

（1）基本资料：车辆类型设定、自车车辆资料、外车车主资料、外车车辆资料、驾驶员资料、车辆费用种类。

（2）运行资料：车辆运行记录、车辆费用表、车辆费用分析表、司机费用分析表。

8）流通加工

流通加工包括加工单输入、加工单确认、加工单删除、加工单状况查询和统计。

流通加工主要为货主商品进行改包装、贴标牌、组装物料清单（Bill of Material，BOM）处理等，将来会成为第三方物流的重要利润来源之一。流通加工的处理与货主要求有关，一般按货主要求对货品进行包装或加工处理。本模块为独立模块，有一套完整的作业流程和数据处理过程。流通加工流程如图3-7所示。

图3-7　流通加工流程

9）调拨作业

依货主指示，将货物从某个物流仓库调拨到他处的物流仓库。

（1）调拨通知单：调拨通知单输入/转入、调拨单路线设定、调拨通知单确认、调拨商品跟踪、调拨到达登记、待出调拨单一览表、待出调拨单明细表、调拨单状况查询等。

（2）拣货作业：安排拣货仓储位（通知单别）、打印拣货单、打印拣货缺货表、打印路单、拣货调整、调拨商品待出查询表。

（3）出货确认：货主别调拨汇总表、商品别调拨汇总表、商品别调拨查询表（按调拨单，按拨入单位，汇总、明细）、调拨管制表、已取消调拨表、调拨清算汇总表、调拨清算明细表。

10）物流计费管理

第三方物流为货主提供的进、出、存等作业发生的费用均按事先签订的合约执行，合约中约定的收费内容和计费规则（物流计费）需在本模块中预先设定和输入，日结作业时系统会按设定的内容和规则对当日发生的业务进行计费。当约定发生变化时需在物流计费中作及时的调整。本模块还提供查询报表功能。

（1）基本费率设定：按与货主签订的合约内容和计费规则，对接费（运输）、入库费、出库费、卸车费、装车费、配送费、退换货费、仓储费等进行设定。

（2）特殊费率设定：特殊计费种类的设定和输入。

（3）特殊计费：特殊计费输入、特殊计费明细表（按费用单、费用别）。

（4）统计报表：货主物流费用总表、货主物流费用分析表、货主物流分类汇总费用总表、货主物流费用明细表等。

11）数据交换

本模块可与货主的计算机系统进行数据交换（包括EDI数据），货主可通过Internet查询其托管货物的进、出、存等信息。

12）条码识别和无线数据通信

本模块参照国外物流管理系统，在系统中使用先进的无线数据通信技术和条码识别技术，将库位和货物的识别条码化，使仓库货物的进库、出库、装车、库存盘点、货物的库位调整、现场库位商品查询等数据实现实时双向传送，做到快速、准确、无纸化，大大提高效率，将人为的出错率降到最低，从而降低仓储的成本费用。

2.运输管理系统模块

运输管理系统（Transportation Management System，TMS）是基于网络环境开发的支持多网点、多机构、多功能作业的立体网络运输管理软件。TMS是在全面衡量、分析、规范运输作业流程的基础上，运用现代物流管理方法设计的先进的、标准的运输管理软件。

TMS采用先进的软件技术实现计算机优化辅助作业，特别是对于网络机构庞大的运输体系，TMS能够协助管理人员进行资源分配、作业匹配和路线化等操作。

图3-8　TMS模块

TMS与流行的RF、GPS/GIS系统可以实现无缝连接，在充分利用条码的系统内可以实现全自动接单、配载、装运和跟踪等。TMS模块如图3-8所示，它对托运单的车辆进行分配，并对分配之后的出车、回车，以及油料物料管理等一系列货物由仓库到运送点发生的业务以及由之形成的成本进行管理，以达到车辆配送的最优化和车队成本的最低化。

1）配送管理

配送管理包含车辆管理基本资料、车辆配送、接单、调度、跟踪与反馈费用管理、账单管理、作业优化等功能。它们所产生的一切费用在成本管理进行体现和管理。

（1）车辆管理基本资料。在系统中对送货地区、行车路线、送货点路线和车辆资料、运输组织、人员资料、托运商/承运商资料、托运商运费合约约定进行维护。

车辆管理基本资料先从大的范围进行定义，如车辆种类、车辆规格（在车辆种类的基础上按照车辆的相关载运属性进行分类）。

常规下，车队的车辆有自车和外车。车辆管理基本资料记录了车辆的相关属性，如车辆号码、用油种类、车辆规格等。车辆也存在一些与此不同的属性，比如一辆车这个月属于车队A，下个月就有可能调到车队B。把这些可能发生变动的属性罗列出来，在可能发生变动的时间间隔中进行设置，这就是车辆账期设定完成的功能。

为了区分不同的车队，系统中引入运输组织这个概念来记录车队的相关资料。

和车辆的变动属性一样，人员的变动属性包括所属运输组织、角色（是管理人员还是驾驶员、搬运工、修理工）、聘用性质（是正式还是外聘）等，也在人员账期设定中进行设置。

（2）车辆配送。车队在接到仓库传来的订单之后，就对这些订单进行处理。订单转为托运单有两种方式，可以是手工输入，也可以导入（从外部数据源导入托运单）。托运单确认之后进行配车、出车。车辆配送流程如图3-9所示。

（3）接单。通过TMS与客户系统的接口，可以实现自动接单，并直接转化为任务进行处理；可以通过网站在网上下单，客服人员也可以通过传统方式接单，然后录入系统。系统可以提供主动服务功能，按照不同设定，系统能够定期启动查询潜在客户的主动服务，以便服务人员主动与客户接触，避免错过商机。托运单是进行配送活动的基础。托运单的来源是销售订单。

图3-9　车辆配送流程

（4）调度。调度作业是运输的中心作业。调度需要准确、及时地掌握内外可以利用的资源状态、任务状况，负责对各项任务分配资源并控制作业进程；由于调度工作烦琐、复杂、多变，通过人工完成大量的作业时经常出现差错，或资源使用不合理，作业效率低。TMS采用尖端技术实现计算机辅助作业，优化资源利用效率，自动组合同类作业，确保作业的准度、精度。可以由自动配车生成，也可以由人工输入。可以将车辆调度单交给司机，也可以从WMS中依据配车资料导入调度单/出车单。

（5）跟踪与反馈。对货物状态的跟踪与及时反馈是体现服务水平，获得竞争优势的基本功能。TMS通过与GPS的无缝连接，能够真正做到对货物状态的实时跟踪。系统能够按照不同要求为客户提供定时的状态信息反馈。

（6）费用管理。TMS可根据每一笔业务的实际活动成本和实际收益，对运价进行查询以及对费用进行估计，以便管理人员分析利润来源及确定进一步的业务发展方向。同时，系统能够对相同的作业进行对比分析，对各种可利用资源进行成本控制。

（7）账单管理。运输业务涉及的客户比较多，因此对每个客户及各分包方的管理显得尤为重要。运输业务的特殊性经常导致与客户之间台账的错误及混乱，TMS对账单的管理能够彻底改变这种状态，系统提供每单的详细账单，也能提供针对不同客户及分包方的台账，并设有到期未付账预警功能。财务人员与市场人员不再因账目不清而苦恼，部门之间工作关系更为融洽。

为了方便管理及绩效考核，TMS设计了标准的作业统计表、单车成本核算报表、利润ABC分类报表等几十种报表，并能够以Word、Excel格式存储。

（8）作业优化。TMS能够实现作业优化，如充分利用返程车资源、主要干线沿途运输作业整合等，有效利用资源，降低成本。在作业量比较大的情况下，系统还可以将一定时间段内发生的同一种作业集合起来作为一个作业批次。

2）车辆管理

车辆管理主要为车辆修理。车辆在日夜的运行中会不断磨损、毁坏，为了不导致中途换车，必须在一定的时限内对车辆进行保养、维修，在车辆零件达到使用极限时对之进行更换。如果设定了车辆重要零部件的报警天数，系统将自动提醒用户更换该零部件。

车辆修理的流程如图3-10所示。

图3-10　车辆修理的流程

3）油物料管理

系统支持多个库存组织。库存组织的划分有多种标准，例如多个物料仓库，或者自有物料库、代管物料库等。系统中有油物料供应商、油物料分类和油物料基本资料等相关的基本资料。

油物料领用单是由修理工提出的，而修理工是根据驾驶员提供的车辆报修单，并由此所开具的车辆修理计划单涉及的修理项目需要用到的物品来填写领料单。

货物存放于仓库，可能会有各种库存调整，如破损、自然损耗和破损补入等。

4）车辆成本管理

车队在日常的运营中会产生不同形式的成本支出。对一个车队来说，控制它的日常运营成本是产生效益的主要手段和途径。因此如何控制这些成本，使它在可能的情况下达到最低点，是车队最关心的问题。

在TMS中，对成本进行的管理模块占着相当一部分比例。人们制定了一套比较可行的方案，可以对这些成本进行分析、汇总及控制，以达到成本在与业务不相冲突的前提下，优化客户的成本支出。

5）查询报表

在查询报表中系统列出了常用的一些报表，如果客户有特殊的要求可以进行定制。(www.xing528.com)

（1）通过车辆作业汇总、分析表可查出一段时间内的出车资料。对不同出车任务的件数、重量和体积进行分析比较，用户可了解车辆的作业使用率，以后的配车由此进行参照。

（2）通过车辆费用汇总、分析表可查出一段时间内某辆车发生的一切费用。用户可参照事先制定的指标进行比较，形成对车辆费用进行控制，以达到节约成本的目的。

查询报表还包含当日作业安排表和修理工修理报表。

3.财务管理系统模块

该系统是大恒公司与国际著名会计师事务所合作，综合国内外财务管理需求而推出的财务管理解决方案，是面向大中型企业针对物流管理的管理型财务软件。大恒财务率先从设计思想上突破了单纯的核算型模式。该系统除了具有方便实用的核算功能外，还具有强大的财务管理能力。大恒财务可以协助财务经理根据企业目标制定符合需要的财务预算并进行控制，帮助用户进行有效的部门核算和项目成本核算，加强对应收/应付账款的管理，提供多方面的财务分析。该系统可以把财务部门烦琐的工作变得简单、明了，为财务经理/总经理提供及时准确的财务资料，以便他们作出正确的分析报告，以供企业领导者正确决策，如图3-11所示。

图3-11　财务管理系统模块

4.办公自动化系统模块

办公自动化系统模块如图3-12所示。

图3-12　办公自动化系统模块

下面主要介绍人事管理和业务管理：

（1）人事管理。包括：部门管理、薪酬管理、工资档案管理、考勤管理、员工管理、员工档案、合同管理、员工满意度、人事动态、招聘计划与面试、试用与合同、员工福利、考勤与加班、出差制度、请假制度、员工培训、考核与奖惩、辞职、退休与移交、人事档案、人力资源评测、绩效考核、决策支持等。

（2）业务管理。包括：通信录、提醒功能、日程安排等。

5.客户关系管理系统模块

客户关系管理系统模块如图3-13所示。

图3-13　客户关系管理系统模块

1）售前管理

售前管理是客户关系管理的核心内容之一。

（1）销售机会。一般来说，销售机会是物流信息中心的销售过程的起点，也是市场活动与销售活动的连接点。以销售机会为出发点，可以生成销售任务，然后销售任务分解为多个工作进程而进入报价、签约等各个工作环节，同时实现销售预算费用监控。系统应支持物流信息中心从定义销售机会开始，完成物流信息中心业务活动的全过程。通过使用销售机会，主要完成客户可能的购买行为信息的定义、维护和查询功能，并可通过转移键，将当前销售机会转为销售任务，同时进入销售任务表单录入界面，并将相应的销售机会的信息携带进销售任务，为物流信息中心及时抓住商机，为客户和合作伙伴的销售提供帮助。

（2）报价管理。通过报价管理，主要完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能，并可以通过转移键，将当前报价单转化为一个新的销售订单，同时进入销售订单录入界面，并将相应的报价单的信息携带进订单。

（3）机会挖掘。机会挖掘主要是通过客户和物流方案的历史交易信息，进行客户消费倾向和偏好的分析，以及物流方案受欢迎程度的分析，为物流信息中心在现有客户的基础上挖掘更多销售机会提供可能，同时也为物流信息中心作物流方案分析决策提供依据。

（4）销售漏斗。销售漏斗是销售自动化（SFA）的核心。通过设定跟单的不同状态相对应的成功率，把所有任务按照状态进行排序，预测一段时间内的销售额。通常销售漏斗的顶部是所有的销售机会，随着工作的进展，一些销售机会失去成单可能，逐渐被排除，所以整个机会管理呈现漏斗的状态。要保障最终的成单额，通过销售漏斗，可以从两个方面来管理：一是扩大销售漏斗的顶部，扩大销售机会的来源；二是控制每个机会的流程，提高每个阶段的成功率。

（5）电子促销。电子促销主要完成物流信息中心在物流方案促销活动中以电子邮件的形式进行活动宣传的工作，减少烦琐且易出错的宣传信息邮递工作量，为物流信息中心节约大量的人力、物力和时间，提高市场部门的办公效率。

2）销售管理

销售管理是与客户或合作伙伴进行订单签约、完成销售行为所涉及的售中工作管理。订单是物流信息中心销售业务的主要数据载体，也是客户关系管理的主要数据分析来源，因此订单管理是客户关系管理系统的重要组成部分。

（1）销售订单管理。信息中心对客户发出的订单作出响应。销售订单是系统分析决策的主要数据来源，订单签约是物流信息中心所有业务活动的目的核心。销售订单管理主要完成客户发出的订单的定义、维护和查询功能。

（2）销售订单、退货单计划。订单计划是将订单按照预期订单动作（如催款、付款提醒、收款和退款等）进行有目标、有计划的定制。通过订单计划可以完成对客户所作订单计划的定义、维护和查询，并可以定制分期收款等计划。在维护订单计划的过程中还可以不断修改订单动作。

（3）执行计划、订单执行。通过执行计划可以将订单计划按照不同的订单动作转成不同的执行记录，如催款动作可以转成催款邮件、付款提醒动作可以转成付款提醒邮件、收款动作可以转成销售收款、退款动作可以转成销售退款。订单执行功能可以查看、增加或删除执行动作，方便物流信息中心有步骤、有计划地完成日常工作，做到目标明确、有的放矢。

（4）电子催收。电子催收主要帮助物流信息中心完成以电子邮件的形式对客户或合作伙伴的销售订单中的应收款项进行督促付款的行为。通过截取订单完成情况，它能自动生成电子催收信函。它改变了信函或者电话、电报等传统方式费时、费力和花销大的缺点，减少业务人员烦琐的重复劳动，为物流信息中心节约大量的人力、物力和时间，提高销售部门的办公效率。

（5）订单账目。订单账目主要是根据查询条件列出相应的订单及该订单的成交价、数量和金额。

3）客户服务

客户服务是物流信息中心售后服务工作管理。

（1）反馈处理。一般来说，反馈单是物流信息中心的客户服务过程的起点，也是客户关怀与服务活动的中间连接点。以反馈单为出发点，可以生成服务任务、销售任务和关怀任务，然后任务分解为多个工作进程而进入客户服务、销售和客户关怀等各个工作环节。通过反馈处理主要完成客户服务反馈单的录入、维护、关闭和查询。同时可以将某个客户反馈分解为多个任务来执行，及时有效地处理客户反馈信息，有助于提高客户或合作伙伴对物流信息中心服务管理的信心，以及对物流信息中心的满意度和忠诚度。

（2）关怀对象挖掘。通过对客户和合作伙伴的历史交易信息进行分析，可以找出对物流信息中心的营业额、利润的产生至关重要的客户和合作伙伴——价值客户；可以找出与物流信息中心交易发生上升或下降情况的客户和合作伙伴——价值变动客户；可以找出对物流信息中心的物流方案或服务不满程度较高的客户和合作伙伴——问题客户。通过分析适时给出客户关怀建议，为物流信息中心巩固老客户，提高老客户的满意度和忠诚度提供了可能。

（3）关怀建议管理。客户关怀是物流信息中心分析现有客户、合作伙伴为物流信息中心带来经济效益的变动情况，并采取措施维持现有客户、合作伙伴的行为管理。

4）市场管理

市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境的行为管理。

（1）市场活动。通过新增市场活动主要完成市场活动的信息录入、维护和查询。同时还可以将某个市场活动参与者转化为销售机会，进入销售管理的环节，并由此追踪某个市场活动引发的销售情况。

（2）伙伴定额管理。伙伴定额管理主要完成物流信息中心合作伙伴销售定额的制定、维护和查询，并可以直接链接到合作伙伴销售定额分析，直观地看到合作伙伴销售定额的完成情况，为物流信息中心量化合作伙伴的管理标准、制定合作伙伴管理策略提供依据。

（3）价格政策。对于销售订单上的物流方案定价，提供6种方式，即销量价格、客户价格、合作伙伴价格、现金价格、促销价格和员工价格权限。其中销量价格是根据一次性购买的物流方案数量定义的价格折扣率；客户/合作伙伴价格是根据不同的客户/伙伴分类定义的物流方案价格折扣率；现金价格是根据已签订订单的付款期限定义的物流方案价格折扣率；促销价格是指以促销为目的，在设定期限内的物流方案价格折扣率；员工价格权限是指设定了不同员工在报价或签订订单时可以报出的最低价格折扣率。计算公式为：物流方案定价=物流方案售价×最终折扣。根据员工价格权限设定情况的不同，最终折扣如下：如果已设定员工价格权限，系统提供的参考折扣将选择最终折扣和员工价格权限中折扣率低的数值；如果没有设定员工价格权限，系统的参考折扣就是最终折扣，即各种折扣的乘积。需要说明的是，在物流方案分类列表界面中，“分类名称”列的内容与物流方案分类时的设置是一致的，如果设置的物流方案分类还有下级分类，则下级分类自动继承上级分类的价格政策，同时可以为下级分类设定不同的价格政策。

5）工作流管理

（1）市场任务、市场工作进程。处理市场任务的信息录入、维护、关闭和查询。将任务分解给多个人员执行。在任务下发到具体某个人员执行时，市场任务有3个来源，一是直接新增任务，二是由市场活动分配生成，三是由反馈信息生成。另外还可以生成由任务所分解的相关具体工作进程，即市场工作进程，并具有制定、维护和查询功能，方便物流信息中心有步骤、有计划地完成日常工作，做到责任明晰。

（2）销售任务、销售工作进程。处理销售任务的信息录入、维护、关闭和查询。列出相关工作日程、产品列表、竞争对手、相关报价、相关订单和其他员工等信息；销售任务主要是通过新增、销售机会、市场活动和反馈信息生成。同时还可以生成由任务所分解的相关具体工作进程，即销售工作进程，并具有制定、维护和查询功能。

（3）服务任务、服务工作进程。服务任务主要是通过新增、市场活动、反馈信息和关怀建议生成。另外还可以生成由任务所分解的相关具体工作进程，即服务工作进程，并具有制定、维护和查询功能。

（4）销售计划、费用预算。

销售计划和费用预算是以月份和季度的形式表现的，并以部门为单位，分别列出本部门销售计划和费用预算、员工小计、下级部门小计、员工和下级部门小计，同时下级部门的销售计划和费用预算自动合计到上级部门。它使物流信息中心可以有效控制费用，科学系统地定制销售计划。

6）分析决策

它对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，为物流信息中心的发展提供决策依据。

（1）销售分析。

①销售状况：通过对物流信息中心一定时间范围内的客户、合作伙伴和产品产生的销售额、销售量和利润，利用不同的分析方法得出物流信息中心销售的趋势和构成分布情况。

②销售构成：通过对物流信息中心一定时间范围内的客户、合作伙伴和产品产生的销售额和利润分别占物流信息中心所有客户、所有合作伙伴和所有产品产生的总销售额和利润的绝对数和相对数分析，得出物流信息中心销售的来源构成情况。

③前期比较：通过对物流信息中心当前销售业绩与上期或去年同期销售业绩的比较分析，协助物流信息中心分析销售业绩变化的内部原因。

④丢单分析：通过对一定时间范围内销售任务失败的原因构成分析，协助物流信息中心寻找销售丢单的主要因素，从而有针对性地提高竞争能力。

（2）市场分析。

①市场活动分析：通过对物流信息中心一定时间范围内所有市场活动带来的销售额、利润以及相关的预算、费用支出金额的统计分析，帮助物流信息中心寻找成功和失败的市场活动的经验教训，提高市场部门的运营效益。

②竞争分析：通过对一定时间范围内竞争对手成功和失败的次数的统计分析，协助物流信息中心采取措施增强市场竞争能力，为进一步扩大销售提供可能。

③服务分析：首先是客户满意度分析，通过对物流信息中心一定时间范围内的反馈信息中反馈类型为“表扬”、反馈对象为“服务”的反馈单出现的比例，客观评价物流信息中心的客户满意程度，提高物流信息中心的各个管理运营效益；其次是客户投诉率分析，通过对物流信息中心一定时间范围内的反馈信息中反馈类型为“投诉”、反馈对象为“服务”的反馈单出现的比例，客观评价物流信息中心的客户投诉程度，总结教训，提高物流信息中心的各个管理运营效益。

（3）产品分析。

①价值产品分析：销售额排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个产品发生的订单金额来统计产品累计销售额，并按照销售额进行降序分析，为物流信息中心寻找价值产品提供依据；销售量排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个产品发生的销售订单产品数量的统计，并按照订单产品数量进行降序分析，为物流信息中心寻找价值产品提供依据；利润额排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个产品发生的订单产品利润来统计累计产品利润额，并按照利润额进行降序分析，为物流信息中心寻找价值产品提供依据。

②问题产品分析：投诉排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个产品涉及的反馈类型为“投诉”的反馈单张数进行统计，并按照投诉单张数进行降序分析，为物流信息中心寻找问题产品提供依据；退货排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个产品发生的退货金额来统计累计退货额，并按照退货金额进行降序分析，为物流信息中心改进产品质量，寻找优先考虑的问题产品提供依据。

③产品特征分析：通过对物流信息中心一定时间范围内不同产品属性的产品销售额和利润情况的统计分析，找出销售情况良好或不理想的产品特性，为物流信息中心的产品选型提供市场销售依据。

（4）客户/合作伙伴分析。

①价值客户/合作伙伴分析：交易次数排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴同物流信息中心签订的销售订单张数的统计，并按照订单数量进行降序分析，为物流信息中心寻找价值客户/合作伙伴提供依据；销售额排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴同物流信息中心发生的订单金额来统计累计销售额，并按照销售额进行降序分析，为物流信息中心寻找价值客户/合作伙伴提供依据；利润额排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴同物流信息中心发生的订单利润来统计累计利润额，并按照利润额进行降序分析，为物流信息中心寻找价值客户/合作伙伴提供依据。

②问题客户/伙伴分析：退货排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴对物流信息中心产品填列的退货单的金额来统计累计退货额，并按照退货额进行降序分析，为物流信息中心改进产品质量，寻找优先考虑的问题客户/合作伙伴提供依据；投诉排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴的反馈类型为“投诉”的反馈单张数进行统计，并按照投诉单张数进行降序分析，为物流信息中心寻找问题客户/合作伙伴提供依据；欠款排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴的欠款金额进行统计，并按照欠款金额进行降序分析。

③友善客户/合作伙伴分析：表扬排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴的反馈类型为“表扬”的反馈单张数进行统计，并按照表扬单张数进行降序分析，为物流信息中心寻找样板客户/合作伙伴提供依据；建议排行，通过对物流信息中心一定时间范围内每个客户/合作伙伴的反馈类型为“建议”的反馈单张数进行统计，并按照建议单张数进行降序分析，为物流信息中心寻找关心物流信息中心发展的友好客户/合作伙伴提供依据；联络分析，统计一定时间范围内与每一个客户/合作伙伴的联系情况。

④客户/合作伙伴特征分析：通过对物流信息中心一定时间范围内不同属性的客户/合作伙伴销售额和利润情况的统计分析，找出销售情况良好或不理想的客户/合作伙伴特性，为物流信息中心的客户/合作伙伴选型提供市场销售依据。

（5）费用分析。

①员工费用趋势：通过对物流信息中心一定时间范围内指定员工的费用产生时间分布情况的分析，帮助物流信息中心寻找员工费用发生的规律，为物流信息中心合理安排运营资金，制订资金计划提供依据。

②部门费用趋势：通过对物流信息中心一定时间范围内指定部门的费用产生时间分布情况的分析，帮助物流信息中心寻找部门费用发生的规律，为物流信息中心合理安排运营资金，制订资金计划提供依据。

③任务费用分析：通过对物流信息中心一定时间范围内每种类型任务发生的费用进行分析，得出不同时间段内费用的发生分布情况，协助物流信息中心有针对性地制订各项费用开支预算和监控计划。

④费用执行分析：通过对物流信息中心一定时间范围内每种类型的任务发生的费用与任务预算的比较分析，得出不同任务的预算执行情况，协助物流信息中心考核预算执行结果，针对差异寻找原因和解决途径，协助物流信息中心提高预算编制的准确度和费用控制的力度和手段。

⑤费用计划分析：完成对物流信息中心一定时间范围内指定部门或员工的月计划、月完成、月完成比率、合计计划、合计完成、合计完成比率情况的分析。

图3-14　企业门户管理系统模块

⑥预算分析：完成对物流信息中心一定时间范围内指定部门或员工的预算和实际花费情况的分析。

6.企业门户管理系统模块

企业门户管理系统模块如图3-14所示。

1）网上订单

货主可登录Web页直接向物流公司下达货物入库订单、出库订单和其他指令信息，物流公司经确认订单信息后，订单自动转入物流信息系统中处理。

2）网上跟踪

货主可登录Web页查询货物的库存信息和订单跟踪情况。

3）网站信息管理系统

网站信息管理系统广泛应用于大型专业网站、政府网站和企业网站等几乎所有的网站，是将新闻、信息栏目、产品发布和业界动态等信息集中起来发布、管理和查询等的一种网站应用程序。网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上，无须设计每个页面，大大减轻了工作量，效率非常高。手工制作发布的网页信息不但无法检索堆积如山的信息，而且每次更新内容并上传时都会使服务中断，导致用户无法访问而使企业形象和服务大打折扣。网站管理系统使网站内容可以实时更新而不中断服务，使新闻的发布变成实时的新闻。系统还集成了图片广告管理功能。智能分析系统可以跟踪分析网站访问者的习惯。网站信息管理系统基于Web工作界面，无论采编人员身处何地，无论通过局域网还是互联网，都能在浏览器中直接对稿件进行录入、浏览、修改、删除和查阅等操作。所有操作都可以通过浏览器完成，客户端不需要配置其他应用软件。

4）信息发布管理系统

（1）信息发布。

①输入标题、内容、栏目、作者和转载来源等，系统即可自动生成新闻，并可立即发布到网站上，或按系统管理员设置的分级审查步骤审核之后才发布，以减少失误。

②支持相关链接自动化，可搜索信息数据库并选择相应的信息作为该信息的相关信息，这与专题的性质类似。

③可定时发布信息，缺省设置为立即发布。

④可利用HTML格式编辑工具编辑新闻，所见即所得。

（2）信息管理。信息管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除、暂停各新闻类别和专题中的具体信息的功能，还可选择每条信息是否出现在栏目的首页、网站的首页等。可手工调整信息排列的顺序。

（3）目录管理。网站管理员可随时调整各类别（包括总类别以及下一级的类别），可以根据需要增加、修改或删除，支持多级子目录，也就是可以增加网站的栏目。这对于网站上新闻信息的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大作用，可以极大地减少二次开发的工作量。类别管理提供的具体功能：增加、修改、删除新闻类别和专题的功能；更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的顺序的功能；更改新闻类别和专题的中文名称及其英文目录名的功能。

（4）专题管理。可搜索信息数据库并选择相应的信息组成信息专题或新闻热点专题；可组建组图新闻、图片新闻，并自动生成可点击放大的组图；支持连载文章，连载文章中的每一篇均可以链接到任何其他一篇文章。

（5）模板管理。主要用来管理网站各个栏目及不同页面的风格，可以让用户随心所欲地按自己的风格定制页面。

（6）信息检索。可按关键字、标题、全文、作者、来源、发布时间和发布时间段等检索信息。

（7）调查分析系统。可用于单位内部民意调查、意见收集，也可以用于对外的客户调查，使用广泛。

（8）邮件列表。邮件列表是一种可以获得特定客户群体的电子邮件地址并快速方便地发送大批量电子邮件的工具。邮件列表具有传播范围广、使用简单方便的特点，只要能够使用电子邮件，就可以使用邮件列表。它和传统媒体最大的区别就是实时和个性化，每一份发送出去的电子邮件都是不相同的，满足不同的人的特殊要求。

将网站的更新内容及用户自己定制的特别内容定期或不定期地以电子邮件的方式自动发送给用户。系统自动发送和编辑信息，不需要人工管理，而且可以做到实时自动发送，同时可以自动通知到用户，用户可以随时知道最新的信息，且只收取本人关心的信息。

办公自动化——向各级部门和职员一次性发送大量的传真、邮件，并可定期自动发送。

建立电子杂志——邮件列表的主要应用就是建立电子杂志供读者订阅。

物流组织、俱乐部、学术讨论之间的联络交流——通过公开的、多角参与的电子讨论组，订户不仅能够订阅信息，还可以参与讨论，讨论内容将发送到所有订阅者的信箱。用户也可以管理和授权，进行某些秘密话题的讨论，可以和世界各地或某个领域的专家一起讨论。

邮件列表功能强大，前台用户可以任意选择自己喜欢的信息类别，可以选择发送的日期间隔，可以选择实时发送（一有新信息就自动发送），可随时订阅或退订，可详细定义电子商务网站的商品和商业机会信息，可按用户的要求增加其他功能。后台的电子杂志编辑系统用于网络邮件列表的编辑、预览、HTML优化、文章管理和发行，可创建自己的电子刊物模板，减少重复劳动。

（9）网上招聘。

①发布管理。对待发布职位信息定义发布的条件，如发布语言、发布方式及发布时间等；可设置多种发布方式并对其进行管理，如可发布到企业主页、招聘网站、猎头公司、职介中心等企业常用的招聘机构。

②简历管理。用户可以自定义筛选条件，寻找最合适的人选；定义列表关键字只显示简历中与定义的关键字相符的字段并进行列表；用户可快速阅读大量简历，并以简历中某一项或几项进行列表；用户可将文本简历输入至简历库中。

③面试管理。具有信息丰富、使用便捷的电子化面试流程管理功能；针对不同职位建立相应的面试题库。

④聘用管理。向应聘者发送录用通知；通知相应部门办理相关手续；实现与企业HR、OA系统的无缝连接。

⑤招聘效果分析。分析来自不同招聘渠道的招聘效果；统计经每种招聘渠道所收到的简历数，统计进入面试的人数，统计被聘用的人数；统计年度招聘总预算、部门预算和每个职位预算；统计实际发生的每个职位的招聘费用和部门费用；统计每个部门的简历处理的效率及效果，有利于引导企业及部门改善招聘工作方法，提高工作效率。