电子商务中的物流管理优化

1.电子商务对物流的影响

在人类社会的发展过程中，物流的每一次变革都是由其活动的客观环境和条件变化所引起的，这些因素决定了其发展方向。21世纪的发展趋势是信息化、知识化，电子商务正是为适应这一趋势而产生的，它具有传统商务活动无法比拟的许多优势，代表了传统商务活动的发展方向和未来。

（1）电子商务所具备的高效率特点，是人类社会经济发展所追求的目标；

（2）电子商务所具备的个性化特点，是人类社会发展的方向；

（3）电子商务所具备的费用低特点，是人类社会进行经济活动的目标；

（4）电子商务所具备的全天候特点，解除了交易活动所受的时间束缚；

（5）电子商务所具备的全球性特点，解除了交易活动所受的地域束缚，大大地拓宽了市场主体的活动空间。

电子商务活动对物流的影响主要表现在以下几个方面。

1）电子商务改变了传统的物流观念

电子商务作为新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟的运动空间。在电子商务下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高、费用最省、距离和时间最短。

2）电子商务改变了物流的运作方式

首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，物流是紧紧伴随着商流的（尽管其也能影响商流的运动）。在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，也决定了物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地对物流实施控制，实现物流的合理化。

其次，网络对物流的实时控制是针对整体物流进行的。在传统的物流活动中，虽然也可以利用计算机对物流进行实时控制，但这种控制是以单个的运作方式来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，计算机管理信息系统大都以企业自身为中心来管理物流。而在电子商务时代，网络全球化的特点可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。

3）电子商务改变了物流企业的经营形态

（1）电子商务改变了物流企业对物流的组织和管理。

在传统经济条件下，物流往往是从某一企业的角度进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度实行系统的组织和管理，以打破传统物流的分散状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更要考虑全社会的整体物流系统。

（2）电子商务改变了物流企业的竞争状态。

在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等来进行。在电子商务时代，这些竞争依然存在，但有效性却大大降低。原因在于，电子商务需要全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也难以达到这一要求。这要求物流企业联合起来，形成协同竞争的状态，在实现物流的高效化、合理化、系统化的前提下相互竞争。

4）电子商务促进了物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高

（1）电子商务促进了物流基础设施的改善。

电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证。

（2）电子商务促进了物流技术的进步。

物流技术主要包括物流硬件技术和物流软件技术。物流硬件技术是指在组织物流的过程中所需的各种材料、机械和设施等，物流软件技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术和加工技术等。物流技术水平的高低是影响物流效率高低的重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，必须加快提高物流的技术水平。

（3）电子商务促进了物流管理水平的提高。

物流管理水平的高低直接决定了物流效率的高低，也影响着电子商务效率的提高。只有提高物流管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理中，才能确保物流的畅通，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。

5）电子商务对物流人才提出了更高的要求

电子商务要求物流管理人员具有较高的物流管理水平和较丰富的电子商务知识，并在实际的运作过程中能有效地将二者有机地结合在一起。

物流人才需要解放思想，更新观念。电子商务与传统商务的差异较大，这种差异使支持商务活动的物流也发生了较大的变化。这就要求人们必须改变传统商务活动下对物流的看法和观念，解放思想，充分认识电子商务对物流的影响以及进行物流变革和再构造的重要性和必要性。在中国物流的再构造过程中，需重视以下几个方面的问题：

（1）认识物流变革和再构造的重要性和必要性。电子商务对物流的影响，不是对物流的彻底否定，而是使物流更加合理化、高效化和现代化，拓展了物流的时间和空间范围。只有有效地对传统物流进行变革和再构造，才能使物流获得更大的发展。

（2）认识物流的再构造。物流的再构造，并不是对原有物流系统的否定，而是使物流系统升华。在进行物流的再构造时，要合理有效地利用现有的物流系统，改造其不合理的部分，使其更加合理、有效。

（3）加强物流系统的建设。在适当的情况下，增加投资，使整个社会的物流系统更加完善。在具体运作时，要避免以下两种片面的做法：一是认为现有的物流系统完全可以适应电子商务发展的需要，而不加以改进；二是完全否定现有的物流系统而弃之不用，在全国范围内大量投资，新建大量的物流网点。

（4）建设一支良好的员工队伍。由于历史等各方面的原因，中国物流行业现有的从业人员的计算机水平普遍较低，大部分人员对电子商务还不了解，这为物流适应电子商务的发展带来了困难。我们要在加强自身学习的同时，起积极的模范带头作用，坚定员工的信念和信心，为电子商务的发展建设一支良好的员工队伍。

2.电子商务下物流的特点

电子中介作为一种工具被引入生产、交换和消费中，人类进入电子商务时代。在电子商务时代，贸易的顺序并没有改变，但进行交流和联系的工具变了，此时的信息流处于极为重要的地位，它贯穿于商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。

电子商务给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新的特点。

1）信息化

物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条形码（Bar Code）、数据库（Database）、电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、快速反应（Quick Response，QR）及有效的客户反映（Effective Customer Response，ECR）、企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）等技术与观念在我国的物流中将得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术和设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。(www.xing528.com)

2）自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，自动化可以扩大物流作业能力，提高劳动生产力，减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程，而我国的物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。

3）网络化

网络化的基础也是信息化。这里的网络化有两层含义。一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（Value-Added Network，VAN）上的电子订货系统（EOS）和电子数据交换（EDI）自动实现，在物流配送中，通过计算机网络收集下游客户订货单的过程也可以自动完成。二是组织的网络化，即企业内部网。比如，我国台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户订单组织生产，采取分散形式生产，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装后的电脑迅速发给客户。这一过程需要高效的物流网络的支持，当然物流网络的基础是信息技术和计算机网络。

4）智能化

智能化是自动化、信息化的高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流智能化已成为电子商务下物流发展的新趋势。

5）柔性化

柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域中提出的，柔性化即根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到这个目的的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（Flexible Manufacturing System，FMS）、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）、制造资源系统（Manufacturing Requirement Planning，MRP）、企业资源计划以及供应链管理等概念和技术，这些概念和技术的实质是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。

另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流的新特点。

3.电子商务下物流业的发展趋势

在电子商务时代，企业销售范围的扩大、企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等以收取报偿的行业。电子商务下物流业的有以下发展趋势。

1）物流业向多功能化的方向发展

在电子商务时代，随着物流发展水平的不断提高，物流发展到集约化阶段，随着现代物流发展战略的逐步深入，物流活动的规模不断扩大，物流服务市场的竞争也日益激烈。一体化配送中心不仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，还要按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理通过从供应者到消费者的供应链运作，使物流达到最优化。企业追求全面的、系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。作为一种战略理念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供客户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。

当前供应链系统完全适应了物流业客户经营理念的全面更新。以往商品经由制造、批发、仓储、零售各环节间的多层复杂途径，最终到消费者手里。而现代物流业已简化为由制造商直接经物流企业直接配送到各零售点。现代物流使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化、一体化，有效地提高了社会的整体生产力和经济效益，使物流业成为整个国民经济活动的中心。在当前电子商务快速发展的阶段出现了许多新技术，如准时制工作法和销售时点信息管理系统，商店将销售情况及时反馈给厂商的物流配送中心，有利于厂商按照市场调整生产，通过配送中心调整配送计划，力求效益的最大化。

2）物流企业要提供一流的服务

在电子商务时代，物流企业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品是通过它送到客户手中的。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于它们都十分重视客户服务的研究。

应在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑客户的要求，从这层意义讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托给配货中心，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂家。

配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求，并沟通生产厂家和客户双方，起着桥梁的作用。如美国普雷兹集团公司（APC）是一个以运输和配送为主的庞大公司，它不仅为货主提供优质的服务，而且具备运输、仓储、进出口贸易等一系列知识，深入研究货主企业的生产经营发展流程并提供全方位系统服务。这一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的因素。

3）电子商务物流的必由之路是信息化

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关联网。当商品从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得商品到达的时间、到泊（岸）的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下快速流动，直达目的地。又如，美国干货储藏公司（D.S.C）有200多个客户，每天接受大量的订单，需要很好的信息系统。为此，该公司编制了计算机程序，使大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。再如，美国橡胶公司（USCO）的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单，IBM公司只需按动键盘，即可接通USCO订货，通常在几小时内便可把货物送到客户手中。良好的信息系统能提供极佳的信息服务，赢得客户的信赖。

大型的配送公司往往建立了ECR和JIT（即时服务）系统。所谓ECR（Efficient Customer Response），即有效客户信息反馈，它是至关重要的。有了它，就可以做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等客户来买。这使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统，可以从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息化、网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。成本降低，竞争力便增强了。

在电子商务时代，商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理的科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化包括商品代码和数据库的建立、运输网络的合理化、销售网络的系统化和物流中心管理的电子化等。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。

4）物流企业竞争的趋势将全球化

20世纪90年代早期，电子商务的出现加速了全球经济的一体化，使物流企业的发展多国化。各企业从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口，如前面提及的我国台湾的电脑业。

全球化的物流模式使企业面临着新的问题。例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统不仅面临从东部到西部的配送问题，还面临从北部到南部的配送问题。这里面有仓库建设问题，也有运输问题。另外一个困难是较难找到素质较好、水平较高的管理人员，因为有大量牵涉合作伙伴的贸易问题，如日本在美国开设了很多分公司，而两国存在着不小的差异，势必会碰到如何管理的问题。

物流企业还面临着信息共享问题。很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之打交道，因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说是个难题。同时，在将来的物流系统中，能否尽快将货物送到客户手里是提供优质服务的关键。同时，客户还在考虑所花费用与所得到的服务是否相称，是否合适。

全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产企业集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进步了。

总之，物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。

拓展思考：

智慧物流与城市配送服务。

思考题：

1.电子商务与物流供应链的关系是怎样的？

2.物流服务在电子商务中的主要作用有哪些？

拓展训练：

运用网络工具收集电子商务企业成功做好物流或物流企业成功做好电子商务的资料，运用所学电子商务与物流关系的知识进行分析，并提交分析报告。