在工作中，很多销售人员总是口若悬河，口无遮拦。只是卖弄言辞，不管客户喜不喜欢听，往往失去眼前的客户。
古人云：“待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心；御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变。”
一个言谈没有节制的人，只会让人讨厌。和客户很好的沟通，是销售人员成功的必经之路，但沟通不是冲锋陷阵、乱说一通。
一列长途火车上，狭窄的通道上走来一位男推销员。他想推销一件新产品——螺旋状的袜子。男推销员说得非常自信，这双袜子不怕硬拉、不怕刀划、不怕火烧，并且还亲自试验。
只见男推销员从包里随手拿出一双袜子，叫来一个人，说：“来帮个忙，拿住袜子一段，使劲拉！”说完，两个人对拉，袜子确实很有韧性，回弹后还是原来的样子。接着，这位推销员又拿出一根长针，在袜子上来回划动了几下，并让他的同伙也划了几下，也没有损坏。
男推销员很开心地说：“看，这种袜子不抽丝。”然后又从口袋里拿出打火机，在同伴的帮助下把袜子绷紧，让火苗穿过去，而袜子依然没有受到损坏。男推销员说：“也不怕燃烧，不信你们也来试一下。”
一位顾客不听那一套，他拿起针，并没有按照推销员演示那样顺着纹路划，结果一下子就破了。又一个顾客想用打火机烧袜子，推销员一看就急了，说不是烧不着，火苗穿过去只是为了说明透气性好。
最终，大家对袜子的质量表示很大的怀疑。由于推销员口无遮拦地说大话，导致这次推销的失败。
销售人员说话不能口无遮拦，要以诚待人。销售人员的产品，可以用赞美之词来介绍，客户在一定程度上能理解，但不能夸大其词。(www.xing528.com)
比如，客户问：“你们的售后服务怎么样？”销售人员充满自信地回答：“这点您完全可以放心。”但是客户如果继续追问：“那么具体保修期是多久呢？”
这个时候，销售人员不要随意承诺“三年全免费保修”，而要用客观、平和的语言告诉客户：“我们有终身保修服务，一年之内全免费保修，三年之内主要部件免费维修，上门服务是终身的，三年之后上门维修收取基本的零件费用。”
那么，销售人员如何能做到客观、礼貌地与客户沟通呢？
首先，准确介绍产品的性能与优势，不夸张，不加入虚假信息，平和中取得客户的信任。
其次，说话不要太绝对。产品的优势和劣势都是客观存在的，不能说自己的产品不完美，也不能说绝对完美，要选择实际的词语评价自己的产品，既能体现产品的优势，又不让人觉得不可能。
再次，说话的内容要前后一致。与客户沟通，不能前后信息互相矛盾，让客户产生怀疑，从而对产品失去信心。
最后，不能说有损客户尊严的话。在与客户沟通的过程中，不能因为客户和自己意见不一致就用否定的言语，要尊重客户的观点。如果客户沟通后放弃购买，也要有礼貌地沟通，不能有鄙夷和讽刺，这样可给下次的销售成功做了铺垫。这才是销售员正确的沟通之道。
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