与客户沟通：关注客户喜好

在销售过程中，如何做到水到渠成，顺利交易呢？

要把自己的东西卖出去，就表示要让客户掏腰包。从自己的兜里掏出真金白银，恐怕很多人都不情愿。如果客户对产品犹豫，可能再三考虑就放弃了。但是如果客户心情非常愉悦，发自肺腑地喜欢这个产品，那么你们的成交就容易得多。

市场上同类产品琳琅满目，人们之所以选择购买你的产品，是因为你能够让客户进入一种愉悦的状态。每次在和客户交谈时，销售人员都应该有意创造一种愉快的交谈氛围，如讲一些小笑话。一旦客户进入一种愉快的氛围，再向客户谈产品时，客户就很容易把愉快的感觉和产品联系起来。客户看到产品就兴奋，自然愿意成交。

与客户交谈时，一定要用客户喜欢的方式与他沟通。多观察客户是怎么描述事物的，了解怎样的感官特点，会更容易被他们接受。如果客户喜欢使用颜色、明亮、黑暗、清晰等词语，就表明客户侧重于视觉；如果客户喜欢描述音乐、风声、汽车嘟嘟叫声等，表明客户侧重于听觉。如果你能更好地了解客户的喜好，好好调动这些感觉，就能很好地与对方交流。(https://www.xing528.com)

向客户介绍产品时，要多次、自然地问客户：“对不对？”“您觉得呢？”“您相信吗？”如果客户认可了产品的这些优点，自然很愿意给予赞同。我们和客户的一致性越高，得到的认同就越多，销售成功的可能性就越大。

很多词语具有魔力。在销售时，使用这些词语，会增加感染力，调动客户的情绪，促使成交。例如，不说“买”，要说“拥有”；不说“卖”，要说“参与”“帮助”；不说“生意”，要说“机会”；不说“消费”，要说“投资”；不说“很便宜”，要说“很经济”；不说对方是“客户”，要说“服务对象”；不说“你反对的是什么”，而说“你的疑惑是什么”……

销售技巧固然重要，却没有销售风格影响力大。有魔力的销售词语能够营造销售的风格，很自然地促成销售。