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让客户感受胜利:恭喜对方成功

时间:2023-06-08 理论教育 版权反馈
【摘要】:客户会感到非常高兴的。杰克对披肩从来不感兴趣。为了摆脱小商贩的纠缠,杰克明显加快了步伐。但是小商贩紧跟不放,而且要价已经跌破600比索了。“好吧,算你赢了。”杰克大吃了一惊。所以销售结束时,适当地恭贺对方,让客户心理上获得满足感,以满足他们更多的要求。要让客户整体上感觉赢得了销售。其实,只要双方觉得今天的结果赢了,这就是双赢。

让客户感受胜利:恭喜对方成功

结束销售的方法有两种,第一种是在成交后,握着客户的手说:“告诉您吧,如果您刚才多坚持一会儿,我就让步了。刚才您要是还价还得再狠一点,我可能让给您更多。”这种模式恐怕是最笨的模式了。这样会让对方回家睡不着觉。对方甚至会想,就让这小子得意这一次吧,下回别想跟我做生意了。

然而,这是一种最笨的结束谈判的方式,还有一种最聪明的结束方式。成交后,你要恭喜对方,不管你赢了多少,也不管对方输了多少,你都要去恭喜他:“恭喜您,您的表现太出色了。虽然这个结果不是我满意的,但是我还是觉得很高兴。因为我跟您学到了很多,您是我见过的最好的砍价高手。”

销售结束后,一定记得真诚祝贺对方。要知道,对别人的赏识是一种力量,如果你这样对客户说:“您表现得棒极了,我从您那里学到了很多知识。”客户会感到非常高兴的。

我们来看一个案例:

杰克去墨西哥度假,在炎热的天气下,他发现前面一个小商贩身上竟然披着一大沓披肩在高声叫卖:“1200比索!”

杰克对披肩从来不感兴趣。于是,他继续向前走。

“大减价,1000比索啦!”

真见鬼,杰克转身离去时,小商贩的脚步声居然伴随他。小商贩的声音在他耳边一遍又一遍地响起:“800比索,800比索……”

为了摆脱小商贩的纠缠,杰克明显加快了步伐。但是小商贩紧跟不放,而且要价已经跌破600比索了。当杰克走过十字路口,庆幸自己甩掉了小商贩时,耳边又响起了小商贩熟悉的脚步声和叫卖声:“先生,先生,400比索。”

看着这个汗流浃背、无比讨厌的小商贩,杰克咬牙切齿地说:“告诉你,我是绝对不会买你的披肩的,别再跟着我!”

“好吧,算你赢了。”小商贩无奈地答道,“只卖给你200比索。”

“你说什么?”杰克大吃了一惊。(www.xing528.com)

"200比索。”小商贩重复道。

“好吧,让我看看你的披肩。”杰克出乎意料地对小商贩说。既然不喜欢披肩,为什么还要关心价格呢?杰克觉得自己真是鬼使神差。当小商贩把价格从1200比索降到200比索时,他实在不知道自己有什么魅力,让小商贩对他情有独钟,这么热的天紧追不放,把价格降了1000比索。

当杰克得意扬扬地回到旅馆,兴冲冲地朝太太喊道:“嘿,你看我买了什么?”

妻子知道原委后,对着杰克轻蔑地说道:“真有意思,我买了一条和你的一模一样的披肩,只要150比索,就挂在柜子里。”

杰克本来不需要披肩,只是小商贩完美的销售过程让他心理上得到了满足,一种虚荣心的满足。在销售中,适度地进行自我调节,你可以让客户感觉他赢得了销售。就像小商贩说的“算你赢了”,但是小商贩的利益也得到了保障。

可能有人会问,既然客户实际上并没有赢得销售,“买的不如卖的精”好像是公理,为什么还要祝贺他呢?让客户感觉赢了销售真的有那么重要吗?

其实,人的需求是多方面的。我们在销售中得到的,不论是商品还是劳务,都只能满足我们的一部分需求,不可能满足我们全部的需求。所以销售结束时,适当地恭贺对方,让客户心理上获得满足感,以满足他们更多的要求。

销售新手们遇到的一个困境是,即使知道祝贺对方,也显得言不由衷,找不到充分的理由。其实,这是错误的。在销售中,价格高低只是一种自我感受,所以不要把销售的胜负具体到某一个问题上。要让客户整体上感觉赢得了销售。在交易之外,让客户心理上也能得到满足,客户也会因此而欣慰,有下一次合作的欲望,难道不是很好吗?

双赢是一个感觉的问题。当然做生意的人,都要求利润,没有利润的生意谁都不乐意去做。但是你们的交易,多少钱算是公平,是没有标准的。只有在销售结束之后,买方会觉得“真是好险呀,要是卖家再强硬一点,我可能就得出高价买了。太棒了,我占了便宜!他让步了,我要好好地喝上几杯酒庆贺一下。”

而卖方不禁长长地出了一口气,也觉得好险,“要是客户再强硬一点,我可能就要让步更多了。”

其实,只要双方觉得今天的结果赢了,这就是双赢。只要感觉很好,双方合作愉快,又都有利可图,这不就是双赢的合作吗?

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