贪小便宜型的客户,总是希望花最少的钱,买最多的商品。当销售人员对这类客户做产品介绍时,他们一般不会给销售人员面子。但是一旦他们感觉占了便宜,对销售人员的态度会立马改变。
应对策略:销售人员在向这类客户推销产品的过程中,不妨想出一些优惠的方法,或者让客户感觉具有很大吸引力的举措,让客户觉得有便宜可占,成交就变得顺理成章了。
其实,“便宜”和“占便宜”有本质不同。便宜是物美价廉,而占便宜是一种心理感受,是客户购买商品时一种普遍存在的心理倾向。如果有便宜可占,就特别容易吸引贪小便宜的客户。无论是商家促销还是清仓大甩卖,总能招揽一批贪小便宜的客户,他们感觉占了便宜,会很开心地购买产品。这给销售人员提供了很多成交的良机,可以用优惠的价格来吸引他们,达到成交的目的。
我们来看这样一个案例:
古时,有一家卖布匹和衣服的店铺,店里放着一件貂皮大衣,因为售价昂贵,一直没有卖出去。店里来了一个新伙计,他说一天之内就能把这件貂皮大衣卖出去。掌柜不太相信,因为这件衣服在店里挂了好几个月,人们问了价格,就离开了,怎么可能能在一天之内卖出去。
新伙计和老板说要配合他的安排,有顾客问这件貂皮大衣的价格时,一定要说500两银子,而其实它的价格只有300两银子。
这样说定之后,伙计在前面干活,掌柜在后面算账,一上午来的人寥寥无几。到了下午,店里进来一位妇人,她在店里看了看,在那件貂皮大衣前看了很长时间。她问伙计:“这件衣服多少钱?”
伙计假装没听见,继续干活。妇人提高声音又问了一遍,伙计才回应。
他对妇人说:“对不起,我是新来的,我不知道这件衣服多少钱,我问一下掌柜。”
说完,这位伙计朝着后堂大声喊:“掌柜的,这件挂着的貂皮大衣多少钱?”
掌柜的应声答道:“500两!”
“多少钱?”伙计又大声问了一遍。
"500两!”(www.xing528.com)
声音很大,妇人听得清清楚楚,心里觉得太贵,不想买了。
而这时伙计表现得很实诚地对妇人说:“掌柜说的是300两。”
妇人一听顿时心中窃喜,认为肯定是小伙子听错了,自己少花200两银子就能买到这件衣服,真是捡了个大便宜。妇人怕掌柜的出来要500两,赶紧付钱后离开了。
就这样,一件滞销好久的貂皮大衣,被这位新伙计轻轻松松地按照原价卖出去了。
这件貂皮大衣之所以这么容易地成交,是因为店里伙计很好地利用了妇人爱占便宜这一心理。销售人员在推销自己的商品时,可以巧妙地利用客户这种爱占便宜的心理,使用价格的悬殊对比来促成销售。
比如,在美国有一种“99美分”商店。这是一种小规模的自选商店,销售的商品主要包括家用小五金、日用杂货、常用药品、厨房用品等,单价都是“99美分”。
为什么不是1美元,而是99美分呢?虽然仅仅只差1美分,但是这1美分之差,给消费者心理造成了很大的影响,主要体现在:
第一,给消费者准确定价的感觉。这种影响使消费者感到商家的定价是认真的、合理的,即使差1美分也不凑成整数,因而对商品的价格产生了一种信任感。
第二,给消费者价格偏低的感觉。99美分与1美元虽然只有1美分之差,但是给人感觉是“不到1美元”的商品,如果是“1美元零1美分”,会给人比1美元多的感受,这种价格差主要造成了心理差别。
同样,我国很多商场的零售价格,也采取类似非整数定价的原则。比如99元、9.9元等,末尾是9的价格非常受欢迎,以此来调整价格对消费者心理的影响。
销售人员怎样才能让客户感觉占了便宜呢?
如果你去商场看看那些最畅销的商品,通常不是最知名的品牌产品,也不是价格最低的商品,而是那些天天搞促销、打特价的商品。促销的本质就是为了给客户一种得到实惠的感觉。一旦某件商品搞促销,客户就觉得占到了便宜。
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