有的客户喜欢滔滔不绝地说话，很小的事情也会说得很全面，并不在乎别人想不想听，只图嘴上痛快。
应对策略：面对这种类型的客户，不妨就让他们尽管说，等到他们说累说到高兴为止，销售人员只管做一个听众就行。销售人员应该在听的过程中把握时机，插入对产品的介绍，适时促成销售。
一个有经验的销售人员会很认真地倾听客户的谈话。这不是在浪费时间，这是一种很有价值的销售方法。花点时间倾听客户的谈话，可以在了解客户的需求和意见之后，为客户提供产品，改进服务。这样，不仅使销售工作的效率大大地提高了，还会给客户留下良好的印象。
世界上最伟大的销售人员乔·吉拉德，也曾犯过这样一个错误。
一次，某位名人来向乔·吉拉德买车，乔·吉拉德给他推荐了最好的车型。这位名人很满意那一辆车，拿出10000美元现钞准备买了，这时却突然拿着钱离开。乔·吉拉德完全不能理解是为什么。
到了晚上11点多，他实在无法控制自己的好奇心，便打了个电话给那个人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我们见过，我向您推荐了一款车，您看好了却没有买。能告诉我是为什么吗？”
“喂，你知道现在是什么时间吗？”那人愤怒地回答。
“对不起，我知道已经晚上11点多了，但我一下午都没想出来您不买的理由，能告诉我一下原因吗？我下次会改正自己的错误做法。”乔·吉拉德赶紧解释道。
“真的吗？”那人问道。
“肺腑之言。”乔·吉拉德说。(www.xing528.com)
“非常好！你用心听我说话了吗？”那人又问道。
“非常用心。”乔·吉拉德说。
于是，那人打开了话匣子，向乔·吉拉德斥责道：“可是今天下午你根本没有用心听我说话！签字之前，我提到我的孩子要去密执安大学读医科了，还说了他的学习成绩、运动能力和他的理想，我为他感到骄傲，但你对此选择了漠视。”
乔·吉拉德早忘了他说过这些内容，他完全没注意这些。他觉得交易马上就可以成功了，就没有听客户说些什么，却在听旁边同事讲的一个笑话。
乔·吉拉德就这样失败了。他当时并没有意识到，那个人除了买车，还想听到乔·吉拉德对他的孩子的赞美。
这件事情之后，乔·吉拉德开始时刻注意客户的谈话内容，尽心尽力、尽职尽责地对待每一位客户。并且，他非常注重对客户的服务质量。经过不懈努力，他终于成为世界上最伟大的推销员。
倾听客户的谈话，可以避免销售过程中出现的很多不必要的误会。一般来说，如果客户误会了你的意思，你是能从客户的谈话中感觉到的。假如是你误解了客户的意思，你也能从他的谈话中发现误会。销售人员可以立即想办法消除客户的误会，向客户做出解释。
销售人员在倾听客户谈话的时候，要与客户的眼光保持接触，以姿势和手势来证明是在倾听，以免客户误会你不说话是在冷落他。看着客户的眼睛并轻轻点头表示同意客户的观点，或者用“好、嗯、对”等表示同意的语言来告诉客户，你在认真倾听。一般在这样的交谈氛围中很容易让客户相信你，客户会觉得你是一个非常友好的人，愿意与你说话，愿意将心声袒露给你。这样，你与客户的沟通机会就会多很多，销售的成功率也会大很多。
只有认真倾听客户的谈话，真正理解了客户的需求和愿望，了解客户所厌恶的东西，销售人员才能在销售过程中正确处理事情，明白哪些该说、该做，哪些不该说、不该做，这样销售才能顺利进行。
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