从事销售工作，不要把“客户是上帝”当作一句空洞的口号。客户随时随地都在用他们的感受投票，哪家企业的产品和服务让他们满意，他们就会买哪家的。客户是否满意是决定一个销售人员事业成败的关键。
提高客户满意度，是锁定回头客最有效的方法。
销售工作不是一锤子买卖，销售人员都希望产生多次购买，所以销售服务的流程是“购买前”“购买中”“购买后”这样的不断循环的过程，不论在销售的哪个阶段，服务的价值都不可或缺。也就是说销售的过程，不仅仅是把产品卖出去的过程，更是让客户产生满意度的过程。
事实上，让客户“满意”一点都不简单。根据客户需求得到满足时的情绪反应，可以将客户满意分为如下几类：
一是满足，是指产品可以接受或容忍；
二是愉快，是指产品带给人以积极、快乐的体验；
三是解脱，是指产品解除了人们的消极状态；
四是新奇，是指产品带给人以新鲜和兴奋的感觉；
五是惊喜，是指产品出乎意料地好用。
因此，虽然都是满意的客户，其满意的程度可能是大相径庭。
在迪士尼乐园，曾发生了这样一个故事。一名清洁工在扫地，一位游客上前问哪里有冰水。这名清洁工无法放下手头的清洁机器，于是，指引客户到对面的饮水机。
游客一转身，这名清洁工看到饮水机旁边正好站着一名销售人员，于是用对讲机告诉对方客户的需求。等到那名游客走到饮水机那边时，销售人员已经端着一杯冰水迎上来：“您想要冰水吧？”
游客惊讶得说不出话来。正是这种惊讶，或者说是令人惊喜的服务，使游客重返迪士尼乐园的比例非常高。
你的销售业绩怎样呢？让客户满意吗？或者说是让客户达到了何种程度的满意？
让客户产生消费的满足感和再消费感，这正是销售服务的目标。要实现这个目标，关键是服务能做到不仅让客户对商品满意，更能让客户在精神上获得真正的感动。无疑，多体贴客户，多为客户着想，才能更好地吸引客户，拉近与客户的距离，增强客户的满意程度。
要提高客户的满意度，就要清楚客户对自己销售的产品和提供的服务的满意程度如何，并想办法进行衡量。知道了现状如何，才可以更好地改进。
一般来说，衡量客户的满意程度有以下几种方法。
第一，投诉和建议制度。一个以客户为中心的销售人员应为其客户的投诉和建议提供方便。客户提出的要求、建议都是宝贵的信息。这些信息不但会反映出客户对产品及服务的满意程度，而且还会为企业带来大量好的创意，在采取行动、解决问题的过程中，为企业带来更好的发展，可谓一举两得。
第二，客户满意调查。可以通过定期调查，直接测定客户满意状况。在实际操作时，可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，了解客户对产品及服务的印象。还可向客户征求其对同行的看法。在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题，对了解客户再购买的意图将是十分有利的。(www.xing528.com)
一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本企业及产品也是很有用的。好的口头评语意味着企业创造了高的客户满意程度。
第三，实地调查。调查客户满意度的另一个有效途径就是扮成客户，站在客户的角度来发现问题。
第四，分析流失的客户。对于那些已停止购买或转向别处的老客户，应该诚恳地与他们接触，了解产生这种情况的原因。是价格定得太高，还是服务不周到、商品质量不可靠，销售人员一定要提高客户回头率，控制客户流失率。如果流失率不断增加，回头率不高，只能说明你在客户满意度方面不尽如人意。
要想让客户满意，首先需要对客户的心理和意图有一个大致的了解，然后才能在此基础上做出让客户满意的行为。一个客户的购买行为是多种购买动机综合的结果，客户的购买目的不同、产品的使用场合不同，当然会表现出不同的购买行为。
比如，客户购买用于馈赠时的礼品，若是赠送给自己的上司，会表现出强烈的求名动机，追求产品的品牌档次；若是赠送给自己的家人，往往追求经济实惠，更多地表现为求实动机。
如何提高客户满意度？
第一，注重商品价格、质量。每一种商品都有自己主要针对的消费群体。销售人员首先要明确自己企业所要经营的主要商品，进货渠道，针对的目标客户是什么，以及客户对自己的商品有何评价，今后希望的发展方向如何。
如果你是一家门店的销售人员，要回答以上这些问题，最好参考有关的商业新闻，以消除漫无目标摸索的困扰。如果你想获得更详细的资料，可以搜集“市区概况”“市区长期计划”“城市规划图”等资料，了解门店周围的环境和未来的改变情况。
比如，你是一家针对中学生的服装店的销售人员，你就要了解自己店铺的位置、客户来源等；考虑服装的定位，是中档还是高档；要多方搜集资料，作为估计购买力时的参考资料，此外，最重要的是利用这些资料更主动地掌握一些有利于自己生意的客户动态。
第二，发挥销售人员的服务优势。俗话说，无服务不营销。服务与营销其实相辅相成，密不可分，甚至很多行业可以说服务就是销售，销售就是服务。
销售人员的言谈举止，会给客户留下不同的印象，从而对客户的心理变化起到重要作用，在一定程度上影响销售的进程。特别是在语言表达方面，销售人员说话要生动、准确，使用文明用语。因为你的服务一刻也离不开语言，正确使用语言，讲究语言的艺术，直接影响服务的质量和企业的信誉。
对于商店来说，态度良好的“服务”就是他们的商品之一。我们自己也深有体会。上餐厅时，服务生如果不出来招呼，是一件很令人难受的事，我们很可能转身离去。我们常常可以在较有规模的饭店里，看到女服务生固定站在饭桌边招待客户。这些服务员通常并不多问其他问题，只听从客户的吩咐，正确得体地应对，使客户感到宾至如归。
对于上门的客户，你如果抱着“你爱买就买，不买就算”的态度，客户下次不会再来光顾。唯有把“客户至上”视为理所当然的服务方式，才能使生意兴隆。
客户服务是一个要用心去对待的工作，每一个细节都要设身处地地去把握。
第三，优质服务，叩开成功之门。服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。
南京市亚马孙公司曾对外界宣称：要高薪招聘美女营业员。但是，“以貌定薪”的亚马孙数码社区美女营业员，经过1个月的“实战”后，因为业绩考核不尽如人意，黯然退场。
有关人士表示，美女促销不是“万金油”，商家只有狠抓“货真价实”和“优良服务”等内功才能在市场上立于不败之地。在市场竞争中，商家借助美女来促销，提升企业形象和知名度，又让客户掏腰包，不失为一种明智之举。但美女所带来的只是短暂的“表面繁荣”，要想“杀出重围”，商家必须以优质评价、服务精良等内功打动消费者，这才是长久之计。
其实“微笑服务”的规定只是片面的，销售人员只有从内心觉得这个企业是自己的，才能激发出他们的积极性，他们才会考虑在把条条框框做到的基础上，怎么做才能更好。看见客户来了是应该笑，但应该是发自心底的，不是皮笑肉不笑。要诚挚，用“诚意”和“诚心”来打动客户。
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