中国人有个普遍的心理，那就是爱面子。如果你不给别人面子，你一定是一个不受欢迎的人。如果你只顾着自己的面子，你一定会有吃暗亏的一天。因此，在与人交际时，要给别人留足面子。
有一位文化界人士，他每年都被邀请参加某单位的杂志评鉴工作。这份工作虽然收入不高，但却是一种荣耀。在同行眼里，这项工作也算是一只煮熟的“肥鸭子”，虽都想吃一口，但是苦于找不到门路。
他为什么年年获此殊荣呢？在他退休之际，他终于道出了其中的“奥秘”。
他说，他的职位高低不是重点，眼光也不是关键，他之所以年年被人邀请，是因为他很会给别人“面子”。他说，在公开的评审会议上，他坚定地坚持一个原则，即“多赞美，少批评”。但是会议结束之后，他会找来杂志社的编辑，私底下告诉他们的缺点。因此，虽然杂志的名次有先后，但是每个人都保住了面子。因为他顾及了别人的面子，所以承办方和各位编辑都很尊敬他、喜欢他，自然也把做评审的机会年年留给他了。
如此一来，给别人面子是一种“共赢”。只要你给足别人面子，别人就会给你机会。“要面子”是人们的一个心理弱点，销售人员通过赞美来赢得客户的订单，更应该抓住这个弱点。你给客户面子，客户就会用钞票回报你。
客户在购买商品时，一般都会仔细挑选，精打细算，生怕买不到物美价廉的商品。例如，在一个服装市场里，有些客户是来一饱眼福，只逛不买的；有些客户是因为款式、质量、价格等原因不能称心如意而没有成交的。诸如此类的问题，都会导致商家出现“门庭若市却无分文进账”的尴尬局面。在面对这样的问题时，销售人员最需要做的就是说服客户，给客户面子，促成交易。
我们来看下面这个案例：
小丽是一家高档男装专卖店的销售人员。有一天，一位男顾客选中了一款西装，但是因为价格太高而迟迟没有付账。小丽察言观色，选好时机微笑着对这位顾客说：“先生，这可是名牌，虽然贵了些，但是对于您来说，不算什么。一看您这身打扮，就知道是一位成功人士。像您这样的身份，只有这样高档的服装才配得上。”
那位顾客听到这里，便不再讨价还价，而是笑呵呵地买了单。
还有一次，有位男顾客嫌衣服颜色太深，不想买了。小丽灵机一动，马上说：“颜色深显得成熟，要知道成熟美可是男性‘综合魅力’中最耀眼的‘闪光点’哦！”(www.xing528.com)
另外一位顾客嫌衣服颜色浅，小丽就说：“颜色浅显得您朝气蓬勃，充满活力，给人一种帅气冲天、魅力四射的感觉啊！”
小丽总是见什么人说什么话，给顾客留足了面子，从而使顾客心甘情愿地掏出钞票。
西方有一句谚语：“人性深处最深的渴望，就是渴望得到别人的恭维。”而案例中的小丽正是抓住了顾客的这一心理特征，让他们找到了当“上帝”的感觉。
在销售过程中，有些客户一开始并不会买你的产品，而是抱着试试看的心理，跟你兜圈子。如果你认为这是客户在浪费你的时间，表现出对他的漠视，这无疑是一种导致失败的行为。
每一个人都强烈渴望被别人接纳，当然你的客户也不例外。在你接触到客户的那一刻起，就要尽心竭力地让他成为你的忠实客户，而实现这一目标，对客户发自内心的尊重是一个基本前提。
买衣服的时候，人们常常有这样的经验：走入服装店，有些销售人员会拼命地招揽客户，问他们想要什么样的衣服，还没等客户开口已经噼里啪啦说了一大堆，态度十分热情。而当客户试完衣服觉得不合适，不打算买的时候，他们的态度有了180度的大转弯，脸挂下来了，还说一些不堪入耳的话。这就是对客户的不尊重，客户还觉得有面子吗？
在推销过程中，也许他之前说过的话已经吸引住了客户，使其有了购买的想法。但就因为最后那个不尊重的态度，使得客户只记住了自己不受尊重的经历，完全忘了销售人员之前热情的态度以及富有吸引力的语言。
而如果在客户决定不买之后，销售人员仍能笑脸相迎，并且友好地建议他们可以去别的店看看，那么客户就会始终保持对销售人员及这家店的好感，说不定会选择这家店其他款式的衣服。即使这次没有从这家店买什么，相信下次他们也会光临的。
所以，不管是什么样的说话场合，面对的是什么样的人，首要的态度就是尊重，尊重客户就是留住客户。尊重客户，就是始终要以友好的态度与客户交谈，不要因为自己懂的比客户多，就以一副高高在上的姿态跟他们说话。尊重客户，就是无论客户的反应如何，即便是客户不赞成你的观点，也要耐心地与之交流，任何时候都不能恼羞成怒。
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