每一个客户的背后，都站着许多人，包括他们的同事、邻居、亲戚、朋友等。在商业上，如果你是一名销售人员，不管你是销售产品还是与对方合作洽谈，或者与朋友交往，你的态度如果让你的客户感觉不愉快，过了一些时间，就会产生连锁效应，可能会不止一个人不喜欢和你打交道。所以，在任何情况下，都尽量不要得罪你的任何一个客户。
客户是上帝，在这个商业的社会里，得罪你的客户，就是得罪你的上帝。跟钱过不去，还去做什么生意呢？与客户的交往过程中，要随时地控制自己的情绪。不要因为自己心情不好，就拿客户出气；也不要故意为难客户，即使不喜欢对方，也不能怠慢了人家。因为你得罪了这一个客户，可能等于潜在地得罪了成千上万个客户。
做好销售工作，要对客户进行情感投资，维系客户的忠诚度。不管你心里有何种想法，都不要把自己的情绪表露出来。
乔·吉拉德刚刚开始做销售的时候，去参加了一个朋友母亲的葬礼。
天主教进行葬礼时，通常会给现场的参加者分发印有死者名字和照片的卡片。乔·吉拉德以前见过好几次，但是却从来没有思考过这样做的意义。他当时想的是怎么能把卡片印刷量和参会人数对上呢。
那位职员说道：“这要靠经验，刚开始，必须将参加葬礼的签名本打开数数才能确定。不久后，就可以了解参加葬礼的平均人数是250人。”
然后，乔·吉拉德又通过打听另外一名服务于新教徒葬仪社的员工，参加葬礼的平均人数是多少，也得到了同样的答案，250人，这是个平均值。
又有一次，乔·吉拉德参加了一个朋友的婚礼，遇到了那个婚礼的主持人。问他参加结婚礼仪的客人的数量，他回答说：“新郎那边是250人，新娘那边估计也是250人，这是个平价数。”
也许你会怀疑，一个人如果整天躲在家里，是不会认识那么多人的，但250人是一个平均数。
这250人中，有很多可能会成为你的客户或者人脉。不管你接触客户时有何种感受，一定要记住，你是在做生意。无论对方是让人厌恶，还是好开你的玩笑，你都不要惹他不高兴，因为他们是能让你赚到钱的人。
乔·吉拉德在做生意的时候，会让他的客户帮助他寻找客户。在生意成交之后，把一大扎名片交到客户的手里，而且告诉他：“介绍朋友来买车吧，如果成功，一辆车我会给你25美元的报酬。”很多人愿意帮他做这件事。当然这种做法需要讲信用，乔·吉拉德的原则就是宁可错误付给50人，也不错过一个该付款的人。
中国人有一句老话，“好事不出门，坏事传千里”。当一个客户对你的服务满意时，他会告诉身边的5个人；当一个客户对你的服务不满意时，他会告诉身边的20个人。有研究发现，开发一个新客户的时间，是拉老客户回头消费时间的5倍。(www.xing528.com)
在生意成交之后，要让你的客户感觉满意。每一次服务的质量都会影响你与客户的进一步的关系。得到一个客户不容易，失去一个客户就太容易了。
当一个销售人员去拜访他的潜在客户时，即使可以很快断定这个人不可能是你的客户，你也不能让他感到你冷热无常。生意可以不做，但是朋友不可不交。否则，这一趟你就白跑了。虽然他不可能和你做生意了，他还认识250个人，你和他走得近，就意味着能和他身边的人做成生意。
既然一个人能影响250人，那么怎么才能抓住那个“1”呢？那就是不和陌生人做生意。
不和陌生人做生意，不是不能和陌生人接触，而是要把陌生人都变成你的朋友。这样你和熟人做生意，就自然轻松得多了。那么该如何做成生意呢？
卡耐基说过：“试图了解别人，就要对别人感兴趣，两个月内你就能交到很多朋友；如果你只想让别人对你有兴趣，就交不到朋友。”这句话告诉我们，要想得到朋友，就要从心里把别人当朋友来看，主动去关心人家，关注人家，哪怕只有一段时间的接触，人家也会把你当朋友。对待客户也是一样，当你真心对待他们的时候，就会获得他们的信任。
把客户当朋友不是一味地恭维他、迁就他，而是要从内心觉得他是你的朋友，和他平等地沟通，不盲目自大，也不妄自菲薄。
自己的产品，你要非常熟悉。要清楚自己的产品对客户有什么帮助，向客户介绍产品时，要简明清晰地讲述产品的特点。不要用太多时间说产品和公司的情况，除非你特别着急签单子；最好能先和对方熟悉起来，再自然地介绍产品。
一般介绍完产品后，找一个和工作及其产品无关的话题，消除客户的提防心理。比如尽可能多地了解对方的爱好和他生活方面的信息，对他的话题发表你的见解。谈项目合作要讲究时机，当客户面露难色时，不要紧紧逼迫。
对任何客户说话都不要冷冰冰的，拒人于千里之外。说话要有热情，有感染力。对客户说话要和风细雨，表现得亲切又真诚。冰冷的态度会让客户心有不满，影响销售。
不要对客户说的话轻易下结论，要根据对话人的身份调整自己说话的内容和方式。如果不能做到这些，很可能说了很多的话，却被客户反感，对销售造成不良影响。
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