揭示冲突本质，才能化解矛盾

企业必须防止团队走向一团和气和冲突不断的两个极端。

企业成员必须要在一起高效率地工作。但高效率的工作就意味着要承认企业团队里存在冲突，企业领导者要能够正视这些冲突，想方设法解决这些冲突。但是，除非企业团队里的成员能自由随便地陈述自己的观点，并进行辩护——即使会造成争论。想办法阻止冲突的产生绝对是错误的。如果团队产生这种想法，认为应该低调处理冲突，或者对其熟视无睹，它就会掉进“群体思维”的窠臼，其工作效率将比传统的工作小组还要低许多。

多数传统的工作小组中的大多数员工都有这样的想法，就是不要互相发生矛盾冲突。那些挑起争端的团队成员常常被认为是“惹是生非”。但是，当这些团队成员成为一个紧凑的团队的一部分，特别是当你希望团队能实现自我管理时，情形就完全相反。企业应该让团队成员们认识到，冲突是团队工作中不可或缺的，而他们的目标是找出矛盾冲突的根源并加以解决。

冲突本身并不是什么大不了的坏事。冲突只有在变成个人恩怨时才是有害的，但它绝对有可能超脱于个人恩怨之外。富有成效的冲突是观念冲突，而与谁提出这些观念是无关的。企业管理者需要让团队成员知道，冲突本身绝不是什么严重问题。不过，团队确实需要有有效解决冲突的方法。

企业团队需要接受关于解决冲突的基本培训。怎么样认识并解决冲突是有原则的，这其中的一个原则就是：将人品问题放在分歧之外。其实，团队不需要自己来摸索这些原则，现在的每个城市都能找到解决冲突的能力训练课程。企业的团队经常有这种培训的机会，而不用企业团队来应付这方面的工作。只要有机会，团队就要以集体的形式参加解决冲突的能力训练课程的培训，即让全体团队成员同时参加。这样就会使团队成员有机会一道在培训中实践以后工作中需要做的事情。(www.xing528.com)

企业团队如果可以完全实现自我管理，而且可以紧密合作，其回报一定会是十分丰厚的，但是要完全学会自我管理，能够紧密合作却并不是一件容易的事情。你若明确支持该团队及其学习的进程，这样就会使学习的难度下降，不仅对团队是这个道理，对自己也一样。

作为企业管理者，你必须防止团队走向两个极端：一个极端是竭力回避冲突，团队成员互相保持“一团和气”；另一个极端是矛盾冲突接连不断，弄得团队成员无法安心工作。团队越接近其中任何一个极端，其工作效率就会大打折扣。

企业领导者如何防止团队走向这两个极端呢？第一，企业领导者要学会容忍某种冲突。这听起来似乎不难，但企业领导者在这方面却不一定受到过训练，或拥有多少经验。如果企业领导者曾经在传统的公司里工作过，那么领导者学到的处理冲突的方法就是防止它的发生。如果你和上级之间产生较大的分歧，那会怎么样呢？他是不是会让你公开地表达自己的不同意见，然后再考虑其中的合理因素呢？或许有一两位最好的管理者是这么做的，但这种人肯定不多。相反，一般情况下，如果有不同意见，你要么选择默不作声，要么就绕着圈子去表达。很有可能，你的员工会使用同样的方法。

作为企业管理者，在遇到矛盾冲突的时候，要学会选择一套科学有效的处理方法。是想办法把冲突压制下去，还是对矛盾冲突持一种欢迎的态度，以使企业团队得到最佳的表现？选择是极其重要的。