如何成为有效倾听者？ 优秀员工如何处理负面情绪？

解决阻塞需要合理疏导，这是最佳办法，将被阻塞之物引导到合适的地方，这样就能化解危机。

在工作或者生活中，人人都会遇到无法解决的困难，谁都有郁闷烦躁的时候。特别是现代社会，人们生活水平普遍提高，流行文化思潮不断涌变，人更容易滋生焦虑心理。

负面情绪慢慢在人们心里积压起来，如不及时将这些负面情绪排解掉，定会在某个时间爆发，从而形成巨大的伤害。

作为企业领导者，要留心员工的思想变化，找出隐藏在其中的不和谐因素，并适时进行疏导，努力将那些负面情绪排解掉。

可是，怎么样将这些负面垃圾清除掉呢？正确的办法是建立若干个疏导渠道，再因势利导地将这些负面情绪垃圾清除掉。

盛田昭夫是日本索尼公司的创始人，一次他发现一名年轻的员工似有满腹心事，整天郁郁寡欢。于是盛田昭夫就坐在他的身边与他聊起来。

交谈中，盛田昭夫知道这个年轻人毕业于东京大学。索尼公司是他最想加入的公司，所以他大学一毕业就进入索尼。可是工作一段时间后，年轻人发现自己不是在为公司工作，而是在为课长干活，因为他所有的行动都要听课长的。他的一些小建议与小发明，课长不仅不支持，还挖苦他，让他难受。

盛田昭夫对年轻人的一番话很是吃惊，他想到此类的情况可能普遍存在，如果真是这样的话，那么像这名员工的苦恼，多数员工也一定会有。盛田昭夫非常明白这种消极情绪会极大阻塞人的上进之路，因此，盛田昭夫决定进行人事管理制度改革，以此消除滋生负面情绪的根源。

盛田昭夫很快让公司开始每周出版一期内部小报，报上刊登公司各部门的招聘信息。信息中明确写着员工可以自由去应聘，而他们的上级无权阻拦。索尼公司还主张各部门每隔两年就让员工换一次工作，努力为员工创造一个最合适的平台，以利于员工们发挥出才能和激发出创造性。

索尼公司正是通过改革，施行多种措施，才有效打通了阻塞员工上进之路的环节，也才避免更多的消极情绪的产生，保持企业发展顺利。

疏导不良情绪不易搞“一刀切”，不可盲目建立渠道，一定要切实有效，可根据实际情况的不同，从以下几个方面入手：(www.xing528.com)

1．成立心理疏导咨询室

通过专业的心理咨询师的帮助，让心理有障碍的员工们打开心扉，将焦虑、烦躁、抑郁、不安等负面情绪清除，同时，保障员工的心理健康，提高员工的心理素质。

2．设立健身娱乐的场所

可以设立健身、娱乐、艺术类等场所，比如设立音乐室、健身房、书画室、棋牌室等。还可组织一些群体的体育活动，比如打球、拔河、做体操等。合适的娱乐和健身运动有助于人情感的宣泄和高尚情操的培养。

3．适当提供休闲旅游的机会

可以定期或不定期地组织员工旅游。度假旅游能使人身心放松，心胸宽广，视野开阔，对负面情绪有一定的消解作用。

为了避免负面情绪的产生和影响，企业领导者还要尽力为员工提供一个良好的工作环境，以调动起员工的工作热情，避免负面情绪的滋生。

公司除了这些疏导负面情绪的方法外，企业领导者也可以根据情况，与下属私聊，以便更好地掌握情况、解决问题。

在员工有情绪时，作为企业领导者，首先，要学会并注重倾听。作为领导者要这样想：“他已经非常痛苦了，就让他发泄出来吧。我暂时还没有更好的解决办法，所以我要听下去。”其次，领导者要有耐心，要耐心听完员工的话后再交流，不要轻易下结论；其次，要慎重对待，不能对下属的抱怨视而不见或持漫不经心的态度，要让员工觉得自己被尊重。最后，要尽量站在员工的角度来分析思考问题。

总而言之，企业领导者要尽力去成为员工负面情绪的监督员和搬运工，做好员工负面情绪的监督工作。一旦发现员工有消极情绪，就要千方百计帮助员工将那些负面情绪清除掉，给员工一个清新、健康的身心，这样员工自然能高效地努力工作下去。