如何赢得员工忠诚？运用双向忠诚法则

杰克和迈瑞负责把一件古董送到车站，上司再三叮嘱他们路上小心，没想到路上车坏了。如果延误送达，他们要被扣掉一部分奖金。于是，杰克凭着自己的力气大，扛起邮包，一路小跑，终于按时赶到了码头。这时，迈瑞说：“我来背吧，你去叫货主。”他暗想，如果货主看到我背着邮件，把这事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾想，当杰克把邮包递给他的时候，一下没接住掉地上了，“哗啦”一声古董碎了。迈瑞大叫：“你怎么搞的，我没接你就放手。”杰克说：“你伸出手了，是你没接住。”杰克和迈瑞都知道古董打碎了意味着什么，工作丢了不说，可能还要背负债务来赔偿。

事后，老板对他俩进行了十分严厉的批评。迈瑞趁着杰克不注意，跑到老板的办公室对老板说：“老板，不怨我，是杰克弄坏的。”老板平静地说：“谢谢，迈瑞，我知道了。”老板把杰克叫到了办公室。杰克把事情的来龙去脉告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。迈瑞的家境不太好，他的责任我承担。我一定会弥补这次的损失。”

后来，老板把他们叫到了办公室说：“公司一直对你们两个很器重，想从你们两个当中物色一个人来担任客户经理，没想到出了这事，不过也好，这会让我们更清楚谁是合适的人选。我们决定选择杰克担任公司的客户部经理。因为，一个能勇于承担责任的人是值得信任的。迈瑞你从明天开始你就不用来上班了。”“老板，为什么？”迈瑞问。“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

任何一个企业管理者都清楚，一个勇于承担责任的员工对于企业的意义。事故发生后，推诿或者找借口，都是缺乏责任感的表现。因此，承担应有的责任，要把它当成一种习惯去培养。慌忙推卸责任并置身事外，只会伤害公司和客户的利益，也会伤害到你自己。绝大多数管理者都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手。在领导眼里，推卸责任的员工，便是一个不可靠的人。

对自己的行为负责，对企业和领导负责，对客户负责，这才是管理者最喜欢的员工。在领导眼里他就是一个对企业对领导忠诚的员工。

员工对企业的忠诚取决于物质和精神的激励。其中物质激励包括：管理的方式、薪酬福利制度、企业文化理念和工作环境；精神激励则包括地位身份和名誉、受尊重和被认可的要求等。如果在这两方面能满足员工要求，同时，企业员工之间能够和谐运作、搭档之间能够以诚相待，上下级之间能够融洽交流，员工有一个良好的发展空间，那么员工的潜能就能充分地被激发出来。(www.xing528.com)

想要处理好忠诚问题，首先管理者就要处理好企业和员工之间的利益关系。只有企业对员工忠诚，尊重员工，为员工自我价值的实现着想，才能赢得员工对企业的忠诚，彼此都能获益才是赢得员工忠诚的基础。

员工的忠诚对于企业来说是非常宝贵的，因为它是企业发展的基石。想要赢得员工的忠诚，首先必须对他们忠诚。比如说，当他们与客户、供应商或同事打交道遇到挫折时，你要提供必要的支持和帮助。

想要赢得员工的忠诚，要对员工有耐心，尤其在他们犯错的时候，要抱有一颗宽容的心。这样对方就会投桃报李。当一个人感觉欠你人情时，他就会设法报答你。相信很多人都有过这样的体会，当别人帮助我们时，我们可能会感觉不舒服，因为这会让我们产生一种依赖感，而人是一种需要独立感的动物。所以当我们向他人提供帮助，对其表达忠诚时，对方就会感觉“亏欠”我们，在情感上就会对我们有亲近感。

凯特琳要拉拢一位大客户，避免其转投其他供应商。这时凯特琳发现客户开来的发票上有个错误，她决定提醒对方，于是立刻拨通对方电话：“瓦特先生，你订购了3500瓶葡萄酒，我要提醒你，发票上的单价写错了，你写成了38美元1瓶，我们的葡萄酒可没这么值钱啊。”此后，凯特琳在双方的业务往来中都会有意识地提到这次经历。

这样的行为看起来没什么，但却为凯特琳带来了巨大的回报。将来，当凯特琳需要对方提供帮助时，对方会欣然答应。如果你在某人遇到困难时伸出援手，对方就会对你产生巨大的忠诚和尊重。与此同时，研究表明，在工作遇到挫折并最终在领导或同事的帮助下赢得客户的员工，他对公司的忠诚度要远远髙于那些没有遇到过挫折并接受过帮助的员工。