了解员工，提升激励效果

麦肯锡公司是全球领先的全球管理咨询公司，1926年成立于美国。麦肯锡在全球40多个国家有80多家分公司。麦肯锡目前集结了近万名优秀的咨询管理顾问，他们分别来自于近80个国家，均取得世界著名学府的高等学位。这些专家个个才华横溢，但却对麦肯锡俯首称臣，主要原因之一就是麦肯锡深入了解每一名员工，对他们每个人能够明察秋毫，关怀备至，使他们心甘情愿、忠心耿耿地为麦肯锡贡献终身。

麦肯锡认为，依靠权力和制度简单地要求员工为公司做事，不会调动员工工作的积极性和创造性，使员工的才华不能得到充分发挥。因此，要想最大限度地调动每一名员工的工作积极性，发挥他们的潜力，就需要尊重每一名员工，营造相互尊重的氛围，关心他们，看看公司能为他们做点什么，能为他们的成功做点什么。而要做到这些，就必须深入了解每一名员工。

麦肯锡认为，要想激发员工的敬业精神，就要点燃他们的工作激情；要想点燃他们的工作激情，就要想方设法让他们吐露自己最真实的心声，讲述他们自己的故事。作为高管，要仔细倾听他们的诉说，与他们进行推心置腹的交谈，告诉他们麦肯锡就是他们实现自己抱负和施展自己才华的最理想的地方，以此感动和鼓励他们为实现公司的使命而努力奋斗。

因此，作为麦肯锡的高管，总是在恰当的时候，选择合适的地点，如工作时间之外可以到高尔夫球场，或者选择一个环境雅致的咖啡馆，也可以上班时间在办公室，单独约每一名员工沟通交流。

当对每一名员工进行深入的了解之后，就会发现此举有助于调动和激发他们工作的积极性和创造性。深入了解每一名员工之后，就会发现员工与员工之间是完全不一样的，每个员工都是独一无二的。即便是有着相似的观点、想法，甚至做过同样事情的员工，他们也是有差别的。例如，有些人喜欢安静不被打扰，有些人喜欢热闹；有些人想得到赞许，有些人想得到尊重；有些人想自我管理，有些人想团队合作等等。了解这一点非常重要，麦肯锡认为，了解了每个员工之间的差别，公司就能够尽最大努力为他们创造出适合他们各自特点的舒适的工作环境，帮助他们每个人取得更大的成就，就能够想出让每个员工都积极行动起来的办法，从而为公司创造出更大的生产效益。

由于每个人的志向不同、理想不同、奋斗目标不同，因此他们工作的兴奋点也不相同。麦肯锡认为，公司需要了解每一名员工的兴奋点，因为利用他们各自的兴奋点可以推动他们的工作，实现公司肩负的使命。(www.xing528.com)

其实，每个人都有自己的故事，甚至是一个传奇故事，这些故事可能包罗万象，如关于学习、勤奋工作、追求梦想、发现人生目标、做出过的巨大牺牲、击败对手、挽救家庭或者挽救自己。

对于多数人来说，工作在他们的个人传奇故事中扮演了极其重要的角色。身为管理者需要了解员工的兴奋点，这样你就可以用这些兴奋点来推动他们的工作，以实现公司和部门的使命。让你的员工有机会多讲述他们丰富多彩的传奇故事，也让他们多谈谈工作是如何与生活紧密相连的，你会惊讶于每个员工对于这种联系有各自不同的看法。员工的故事会启发你怎样帮助员工利用工作实现他们的梦想。他们每个人的自我认知都有令人敬佩的一面，这个自我认知可以驱使他们不断奋进。你要知道员工的自我认知是什么，并了解他们的自我认知是如何与公司的目标相联系的，这可比任何用薪水、升职机会和物质奖励所得到的敬业精神都更长久。

管理者需要在恰当的时候单独约见每一名员工，让他们说说自己的故事，这些才是员工的心声。但有些管理者总是把这个对话错误地变成一大堆可以量化的调查意见。调查也许很重要，但调查不会点燃员工的工作激情和兴奋点。你一定看过很多关于“做自己喜欢的事”的书，但你什么时候见过关于“填好调查表，利润就随之而来”的书呢？

管理者要让员工知道公司就是实现他们终极理想最好的地方，以鼓励他们实现公司的使命。想要真正让员工敬业，就要首先点燃他们对工作的激情；想要真正点燃员工的激情，就要首先让他们说出自己最真实的心声和故事。