卡普兰和诺顿在1992年发表的《平衡计分卡——效绩驱动指标》中提出了平衡计分卡的管理思想，用于把企业的战略转化为一套系统的业绩评价指标体系，它实现了与企业成功的关键因素有关的财务和非财务指标的有机组合，这些关键因素被设计成一体化模式，通过这个指标体系将企业战略转化为有型的目标和考核标准，从而反映了企业现状和企业发展前景，为企业战略实现提供了保证。
1.平衡积分卡基本原理
其四个方面的核心思想及衡量指标为财务维度、客户维度、内部运营维度和学习与成长维度。
（1）财务维度。财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行、对于改善本期净利是否有所贡献，是围绕着如何满足股东和投资者需求、实现股东价值的最大化而设定的财务类绩效指标。这类指标能全面、综合地衡量经营活动的最终成果、衡量公司创造股东价值的能力。
（2）客户维度。客户是企业获利的主要来源，因此，满足客户的需求便成为企业追求的目标。
（3）内部运营维度。目的在于满足股东及达成顾客维度目标，因此在制定这个维度的目标与量度时，应先做企业价值链分析，将原有的营运流程进行改善以达到满足财务及顾客构面的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链和一个企业共通的内部价值链模式。
（4）学习与成长维度。着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。而这个维度主要的目标为其他三个方面的目标提供了基础架构，并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力。
2.平衡积分卡评价法的优点(www.xing528.com)
（1）强调绩效管理与企业战略之间的紧密关系。通过提出具体的指标框架体系，将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作的努力方向同企业战略目标的实现联系起来。
（2）多维度业绩指标体系。传统的业绩评价系统主要是对财务评价指标的评价。在日益复杂动荡的环境下，单一的财务指标评价不能全面反映企业的实力。平衡计分卡为了弥补单一财务指标的不足，增加了另外三个层面的非财务指标，很好地实现了财务指标与非财务指标的结合。
（3）避免企业短期行为。实现短期目标和长期目标之间的平衡，财务评价指标往往以过去的信息为依据，无法评价企业未来成长的潜力。非财务评价指标能很好地衡量公司未来的财务业绩。
3.平衡积分卡评价法的缺点
（1）实施难度大。平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略。因此管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先提高自己的管理水平，才能循序渐进地引进平衡计分卡。
（2）指标体系的建立较困难。如何建立非财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标需要企业长期探索和总结。
（3）实施成本大。在对战略的深刻理解之外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门。其执行也是一个耗费资源的过程。一份典型的平衡计分卡需要3～6个月去执行，另外还需要几个月去调整结构，使其规范化。从而总的开发时间经常需要一年或更长的时间。
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