学会与利益相关者共赢的方法

1.什么是利益相关者

所谓利益相关者，泛指与公司存在各种关系的人或团体。利益相关者包括企业的股东、消费者、债权人、雇员、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地社区、本地居民、媒体、环保等部门和群体，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存与发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行相应的监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。从某种意义上讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应，而不仅仅完全取决于股东。

利益相关者作为一个明确的理论概念，是在1963年由斯坦福研究所提出的，利益相关者名词的提出背景表明在其内涵上与股东的严格对立性，因此决定了传统股东理论占主导地位的领域处处受到利益相关者理论的挑战的事实，集中表现为在公司治理理论上分处于两个极端。随着股东为主导的公司治理结构面临越来越多的新的问题，作为对股东理论修正的利益相关者理论开始呈现蓬勃的发展势头。

爱德华·弗里曼于1984年出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。和传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。

2.利益共赢是企业可持续发展的关键因素

利益本是独我且越多越好的，为何说要分给自己的“竞争者”，还要与他们共享成功果实呢？答案是：利益共赢才是企业可持续发展最关键的因素。

决策者将企业发展的筹码押注于利益共赢者身上，某种意义上说是一种“信任经济”的较量。当全世界都在创新机制下武装自己，中国的“大众创业，万众创新”也驱动着企业家们更新企业固有盈利模式。企业如果想经久不衰，需要企业决策者学会与其利益相关者“做朋友”。

既然做了朋友，就要考虑到每个朋友的需求是否在你（企业决策者）这里得到了满足。“水能载舟，亦能覆舟”，“朋友”是绝对能够影响到企业商业模式的强大组织，利益共赢者对企业的发展影响很大，无论是内部利益共赢者还是外部利益共赢者，他们都在企业战略发展中充当着主人翁的角色，从空间上绝对能将企业的战略布局扩大到你无法想象的维度。对于企业决策者来说，这就是新商业模式的机会，也是企业创新发展的价值源头。

当某些外资药企于2013年在华发展遭遇瓶颈时，美国强生公司却迎难而上，高调宣布在华注资。在强生公司的信条中，员工、消费者以及社区的利益优先于股东利益，用公司前首席执行官詹姆斯·伯克的话来说，这么做“能确保所有利益相关者的利益最大化”，利益共赢者的利益最大化了，也就意味着企业的财富最大化了。

那么，到底怎样去实现利益相关者的共赢呢？(www.xing528.com)

首先要明确：企业利益共赢者有哪些？这些利益共赢者有待满足的需求是什么？他们又能在满足自身需求的同时为企业创造哪些更高的价值？

管理学家彼得·德鲁克是这样认为的，企业或组织建立的基础不是强制，而是信任。这种信任应用于经济时代的竞争环境，是企业急速转型、创新集成的严峻挑战和最高筹码，可以说是机遇与风险并存，这也就是“信任经济”具有的重要意义。

案例

软件行业属于典型的知识密集型行业，用友网络科技股份有限公司（以下简称：用友）上市以来，一直在利用股权激励不断打造组织的核心竞争力。用友分别在2007年、2010年和2013年推出三次股权激励计划：每次授予的股份分别占激励计划公告时股本总额的8%、3%和3%；每次计划的激励对象约占员工总数比例在13%～20%；在激励方式上，2007年为限制性股票，2010年为股票期权，2013年则为股票期权与限制性股票相结合的方式。

用友在2013年年报“董事会报告”中提出其业务模式为“面向大型企业的产品与解决方案业务，采取解决方案、咨询实施服务以及标准产品支持服务相结合的业务模式，依托深化客户经营的策略，持续增强产品优势，强化项目全生命周期管理，提升项目收入和利润。”其业务模式与之前相比，着力于先通过咨询为客户提供解决方案，再整合标准化产品进行落地。用友业务模式图如图1-1所示。

图1-1 用友业务模式

用友在2007年和2010年推出的股权激励计划中，其激励对象主要针对的骨干人员是开发、销售和支持服务人员。为了配合此业务模式升级的战略，用友在2013年大幅增加了咨询实施和培训人员，其中有一部分是从原支持服务人员转化而来，这个与企业战略匹配的人才结构与之前发生了显著变化。

除此之外，用友还编制了《专业人员管理制度》，用于确定员工的专业发展通道和专业职级，专业职级共有初级、中级、高级、专家级、高级专家级、资深专家级6个等级，从事的专业领域包括计算机技术、互联网与通信技术、企业管理与行业管理等，在这些领域的高层次专业人才就是公司优先选定的股权激励对象。

用友正是通过上述针对专业人才的职级评聘机制、发展通道设计以及持续性、结构性、多形式的股权激励组合拳，配合完成了企业的战略升级与组织核心竞争力打造。对于知识密集型企业，股权激励不仅是相对于工资和年度分红的长期激励，同时也已成为一种最大限度保留和激励核心生产要素——人才——的常规性激励方式。