管控服务型财务共享中心的运营管理平台建设

运营管理平台是企业对其提供的产品或服务进行设计、运行、评价和改进活动的总工厂。其常见的活动包括：制定科学高效的运作体系，养成规范良好的作业习惯；确保工作按制度执行，不断检查执行效果；随着组织的发展，以及不断优化、创新工作流程等。企业通过运营管理平台对其价值链上的各项活动进行分析和设计，提高组织运作效益，从而优化对财务共享服务平台业务运营的任务管理、质量管理、绩效管理和运营分析。

任务管理是指系统将各种待处理的业务以任务的形式放在作业池中，由作业人员以抢单模式或单据提取模式从作业池中提取待处理单据，通过各类规则将系统内各类单据在各组织与用户间进行分工，单据的处理结果可用于绩效考核。

质量管理是指系统通过制定质检任务，定期抽检原始票据及会计凭证，对每笔不合规报账做详细记录和整改、稽核追踪，并可形成日常质量报告和专项质量报告。根据制定的KPI指标，对共享中心人员的服务进行质量管理，定期通过单据的质量抽查，了解共享中心服务过程的不足，从而不断优化共享中心运营，保证共享中心的高效率运行。

绩效管理主要是对共享服务平台运营过程中的组织和员工进行业绩考评，是各级管理者和员工为了达到运营目标，共同参与绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。以经营战略和年度经营目标为指导，通过对员工工作绩效的评价，达到奖优惩劣、提高员工绩效水平的目的。

运营分析是指根据条件，查询共享中心日常运营所需的统计数据，如单据流转时间查询、单据分类汇总统计、个人工作量汇总统计、单据处理日报、每日个人工作排名、每日业务处理排名、每日工作情况汇总、单据入池趋势分析、单据处理完成趋势分析、单据库存量趋势分析、单据处理时长对比分析等，方便管理人员掌握共享中心的任务情况，协助共享中心管理者进行资源调配等。(www.xing528.com)

财务共享中心的运营管理平台主要包括9个方面的内容。

其中，目标管理决定着共享中心的管理导向，是开展其他管理活动的基础。流程制度管理、标准化管理及内控质量管理是以规范共享中心的流程和工序，控制输出质量。信息系统则是规范和提升效率的有力工具。随着管理成熟度的提高，绩效管理、人员管理、服务管理和知识管理也越来越受到重视，这有助于调动共享中心人员的积极性，保持健康的活力，引导并形成共享中心独有的组织文化。

管控服务型财务共享中心运营管理平台的建立过程是共享中心不断优化自身管理工具和管理手段的过程。建立运营管理平台，能够使其管理手段更加多元化，使得共享中心的管理更加规范有序，从而带来管理效率和管理效果的提升。

但是，引入共享服务意味着会带来复杂的变革，要求管理者具备更多的非传统的管理能力，对于管理者来说是一种挑战。管理者需要重新审视，财务共享中心如何为企业增加价值，并以此为出发点，设定财务共享中心的业绩基准，设定客户对服务中心的预期等。为了确保财务共享中心有能力达到这种预期，管理者必须在流程设计、绩效、质量、服务等各个方面建立管理体系，不断检查和更新业绩指标，对“供应商—客户”关系进行有效而持续的管理，不断审查、完善伙伴关系协议，鼓励共享中心以低成本提供高效率、高质量、高满意度的服务。