淘宝网的发展历程及信用评价体系

1）淘宝网简介

熟悉淘宝规则

2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网成立。2003 年10月，阿里巴巴集团推出第三方支付工具支付宝，以担保交易模式使消费者对淘宝网上的交易产生信任。淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6 000万的固定访客，同时每天的在线宝贝数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件宝贝。

随着规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

淘宝网首页如图1-13所示，某淘宝店铺的首页如图1-14所示。

图1-13　淘宝网首页

2）淘宝网的优势

（1）初期营销

“农村包围城市”。由于国家加强了对信息的规范力度，一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

淘宝网与MSN等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法逐渐发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

利用传媒作市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，利用热卖的贺岁片提高其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

（2）网站质量

① 网站界面设计。淘宝网不断地进行改进和创新，使得网站的画面更加简洁。

图1-14　某淘宝店铺的首页

② 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。

③ 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

（3）免费优势

淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣坐上中国C2C老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

（4）信用体系

淘宝网的实名认证。淘宝一旦发现用户注册资料中主要内容是虚假的，可以随时终止与该用户的服务协议。

利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方作一次信用评价。

（5）交易平台

为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧，同时也解决了卖家担心先发货而得不到钱的问题。

（6）安全制度

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与卖家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，卖家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。(www.xing528.com)

（7）网店过户

作者从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。

因此，淘宝网的开店门槛相对较低，凡是年满18周岁的公民都可以开设店铺，而且开店成本相对较低，绝大部分类目只需要1 000元的保证金，该平台对学生、残疾人及家庭主妇比较适合。随着淘宝网用户的增多，该平台也越来越规范，对于一些特殊的类目（如图书、食品等）实行准入制度，比如食品类目需要提交食品经营许可证和营业执照等资质。

部分个人开设的店铺还可以升级为企业店铺，淘宝企业店铺是一种介于公司直营和个人卖家之间的店铺。企业店铺是指通过支付宝卖家认证，并以工商营业执照开设的店铺。普通个人卖家通过身份认证就可以开店，淘宝企业店铺需要认证企业营业执照。但是不像天猫，它没有诸如企业要有100万元以上注册资金、两年以上经营时间、品牌注册商标和纳税身份等限制。

［知识链接］

天猫与淘宝

“天猫”（英文：Tmall，亦称天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。天猫是淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）业务平台，整合了数千家品牌商、生产商，为卖家和消费者之间提供一站式解决方案，提供100%品质保证的宝贝，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。截止到2012年10月30日，已有87家独立B2C网站入驻天猫。其中包括中国图书零售第一的B2C网站当当网，当当网带入全部自营类目，包括80万种图书品类和30多万种百货品类入驻天猫，售价将实现同步。2014年2月19日，阿里巴巴集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口宝贝。

天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：

① 信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。

② 店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。

③ 产品展示功能采用Flash技术，全方位展示产品。

④ 全部采用商城认证，保证交易的信用。

天猫店铺目前有三种类型，分别是旗舰店、专卖店和专营店。旗舰店是指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺。专卖店是指以商标权人提供普通授权的品牌入驻天猫开设的店铺。专营店是指同一天猫经营大类下经营两个及两个以上品牌的店铺。针对不同类型、不同类目的店铺，入驻天猫的要求不同。例如，食品类目中的零食/坚果/特产的天猫入驻要求有以下几点：

（1）注册资本不低于人民币100万元。

（2）开店公司依法成立一年及一年以上。

（3）需具备一般纳税人资格。

（4）“零食/坚果/特产”类目自荐品牌需提供由国家商标总局颁发的商标注册证（标）或商标注册受理通知书（TM标）。

（5）如经营进口宝贝，专营店需提供以商标权人或报关单上的经营单位或收货单位为源头的二级授权。

（6）如经营国产宝贝，生产厂商需取得食品生产许可证或食品许可证或食品经营许可证。

（7）开店公司需要取得食品流通卫生许可证。

（8）如经营进口宝贝，专营店需要取得近半年内合法渠道进口证明。

（9）所有提交资料需加盖开店公司公章。

天猫的入驻门槛相对较高，除应满足上述基本要求外，对于费用的要求也比较高，天猫的资费主要包括保证金、软件服务年费和软件服务费。这里以食品类目中的零食/坚果/特产为例，旗舰店R标的保证金是5万元，软件服务年费是3万元，软件服务费的费率为2%。

天猫的入驻流程包括提交入驻资料、等待审核、完善店铺信息和店铺上线。