现代电商模式详解

一、B2B（Business to Business）

B2B电子商务模式，是企业级电子商务，即企业与企业之间通过Internet或专业网方式进行电子商务活动。［4］国内学者、专家把B2B电子商务模式划分成网络营销类电子商务（通过第三方电子商务载体展开）、电子商务业务（以大公司自有B2B电子商务模式展开）两种形式。业界会对前者依据行业属性细分为垂直型平台、综合性平台。

第三方服务商是目前国内B2B电子商务服务平台的重点，根据商业模式可以将它划分为仓单模式、“小口户+联盟”模式、行业类B2B模式、综合类B2B模式。［5］

1.仓单模式

以B2B服务平台为基础，由企业信息沟通、在线交易所必须完成的物流、现金流共同完成，是仓单模式的一个最明显的特征。因为事前的大宗商品买卖，仓单模式基本可以全面实现成本节约，而且可以增强网络议价能力。因此，近几年金银岛、敦煌网的仓单模式发展迅猛。

2.“小门户+联盟”模式

以生意宝为代表的“小门户+联盟”模式是一种对于行业类、综合类网站而言极具竞争力的模式。其经由联盟途径，联合各种行业服务网站，全面整合优势资源，进行综合性的服务内容供应。

3.行业类B2B模式

行业类B2B模式完全不同于综合类B2B模式，该模式对某个行业的服务更为专注，可以把更专业的信息、增值服务提供给交易双方。不过，因为行业相互之间的束缚，这种模式不能有效地全面打通上下游产业链，因此，发展明显受到制约。尽管如此，中国化工网、我的钢铁网等类似行业类B2B网站模式依旧在发展。

4.综合类B2B模式

这种电子商务模式是我国当前的主流模式，这类电子商务平台的服务范畴几乎覆盖了所有行业，该模式在网站用户基础、行业范围等方面的优势极其明显。

二、B2C（Business to Consumer）

B2C电子商务模式，即企业对消费者的电子商务模式，是指企业通过互联网为消费者提供一个虚拟的网络购物环境——网上商店，消费者通过网络完成购物、支付，然后通过物流配送系统获取产品或服务的活动方式。其特点是商品或服务的交易完全通过网络进行，从网上挑选商品到网上支付和物流配送，再到售后服务，都是以网络为媒介完成的，企业和消费者之间不进行面对面的交易。［6］

与B2B相比，B2C电子商务主要有以下特点：消费群体数量巨大，但单笔交易金额和交易数量小；商家经常会遇到“偶然型”消费者，即消费者为了特定目的偶然搜索到商家并购买产品或服务，也许以后并不会再次光顾该商家，在这种情况下，商家只有满足客户需求，并提供良好的购物体验才能吸引客户再次购买，进而增加客户黏性；网站界面简洁友好，搜索方便；客户沟通渠道便利；虽然消费者在地域上分布广泛，但商家与每个消费者的交易规则和流程是相同的，这无疑提高了商务效率；7×24营业时间，客户能够自助购物，订单能够自动确认，节约了商务沟通和交易成本；B2C电子商务普遍走以规模取胜的路线，基本会经历“低价策略——良好口碑——建立品牌——产生依赖——惯性购买”的过程。当用户在商家网站由依赖性购买发展到惯性购买时，商家在业内的地位将牢不可破，运营成本大幅下降，利润稳定增长，拥有大批的忠诚顾客，消费者因转移成本大而被锁定。

B2C电子商务盈利模式可以分为：价值链型、价值商店型和价值网络型。［7］

1.价值链型B2C电子商务盈利模式

该种盈利模式受用户需求驱动，其设计、生产和递送的产品能够满足特定的顾客需求，该盈利模式将有形生产和其他非核心功能转移给合作伙伴，而将重点集中于增值过程的设计和关系的管理，同时协调不同合作伙伴的价值贡献，以控制产品的设计或者关键的步骤。随着盈利方向的转变，价值链型企业的价值取向从产品转向服务，而这些服务能够使产品更加有用。

采用价值链型B2C电子商务盈利模式的企业主要有两种：一种是以制造商为主的电子商务企业，也就是传统制造企业应用互联网把价值链上的买家、供应商、合作伙伴等各方链接起来的商业化应用，比如戴尔公司、海尔公司等等；另外一种是以交易为主导的电子商务零售商，比如当当网、京东商城、卓越亚马逊，等等。

2.价值商店型B2C电子商务盈利模式

该种盈利模式以集中技术为基础，集中技术用于解决非常特别的问题。所谓的“集中”，是指解决问题时对技术的选择依赖于问题的解决过程，解决问题的人与他们所要达到的目的之间需要不断地交流协作，并且这一过程是不断反复进行的。

最常见的采用价值商店型盈利模式的电商企业是在线旅游网站（非中介）。当用户进入网站时，在线旅游网站需要准确判断客户的需要，然后选择一种客户同意的方案来满足客户的需求。比如说，交通工具的选择、旅行时间和地点的选择及其他配套的服务等，都需要客户的同意，这是一个实时进行的过程。采用价值商店型盈利模式的企业还有娱乐服务提供商和专业信息提供商。娱乐服务提供商提供的服务包括网络游戏、在线文学、在线电影、在线付费电视等等，专业信息提供商提供的服务包括数字内容服务（如中国学术文献总库）、搜索服务（如百度、谷歌）等。

3.价值网络型B2C电子商务盈利模式

价值网络这种盈利模式是中介业务发展变化的直接结果，广泛存在于第三方交易平台、在线经纪商、在线旅行社、协作平台等中介服务领域。以第三方交易平台为例，通过连接买卖双方，为双方的交易达成提供安全便利的服务，并获得利润。采用价值网络型盈利模式的电子商务企业就是指实行价值网络运营模式，组建价值网络并对其进行整合管理的主导企业。它能够以核心企业的身份将具有不同内部价值链的企业连接起来，共同为用户创造价值，其他企业的价值创造活动要围绕核心企业进行协调和运作。价值网络型企业处于竞争优势地位和网络中心，能够吸引其他成员，形成一个完整的网络。天猫商城就是采用价值网络型B2C电子商务盈利模式的企业。(www.xing528.com)

三、C2C（Consumer to Consumer）

C2C电子商务模式，即消费者对消费者的电子商务模式，消费者之间的贸易活动是在电子商务平台上开展的。通过一个在线交易平台，使卖方可以发布待出售商品的信息，而买方可以从中选择，让消费者在自愿的基础上对商品进行竞价购买。在C2C电子商务中，消费者是交易的主角，C2C电子商务交易看起来有点类似于拍卖市场，但是与传统二手市场相比，它具有一定的优势：其超越了时间和空间的限制，大大降低了商品的购买成本。C2C的整个交易过程主要由三个主体构成，分别是卖方、买方和电子商务交易平台供应商。C2C电子商务交易平台供应商，对买卖双方的诚信交易负有监督与管理职责，负责交易全程的监控，避免欺诈等不良行为的发生，保障买卖双方的利益。C2C电子商务主要网站有：乐天（www.rakuten.com）；ebay（www.ebay.com）；淘宝网（www.taobao.com）；Etsy（www.etsy.com）。

互联网在全球的普及、国际贸易的繁荣和跨国贸易的活跃，为全球C2C电子商务的创建与发展提供了充分的条件，也为C2C电子商务国际化发展开拓了广阔的空间。C2C电子商务国际化已成为电子商务发展的重要方向之一。其国际化发展模式包括以下四个方面的内容［8］：

1.C2C电子商务国际销售服务模式

C2C电子商务中的销售服务是围绕网络用户和消费者开展网上交易的一系列服务活动的总称。其特点是使买家可以根据个人需求通过C2C电子商务平台在全世界范围内寻找、购买商品。

2.C2C电子商务国际化交易支付模式

C2C电子商务中的交易支付是网络用户和消费者在网上交易过程中使用安全电子支付手段通过网络进行的资金支付，即网上支付。

3.C2C电子商务国际化信用评价模式

信用评价是根据规范的指标体系和科学的评估方法，由评价者以客观立场，对行为主体履行承诺进行综合评定，并以一定符号表示其信用等级的活动。C2C电子商务的信用评价是通过收集和统计网上交易买卖双方的交易信息来衡量交易双方信用水平的一种评价行为。

4.C2C电子商务国际化物流运输模式

物流运输是完成C2C电子商务交易过程中非常重要的一个环节，也是实现网上交易的最终保障。电子商务的物流运输是依托信息资源和物流资源，通过网络平台实现信息资源和物流资源的配置和流动。C2C电子商务的物流运输一般由备货、包装、运输、配送、物流信息等环节构成。

乐天、ebay和淘宝在C2C电子商务国际化模式发展上的情况如表1-1所示。

表1-1 乐天、ebay和淘宝电子商务国际化模式发展情况比较表

续 表

四、O2O（Online to Offline）

O2O电子商务模式，就是线上对线下的电子商务模式，是指借助互联网，将线上及线下模式进行整合，将线下的打折信息、服务预订等消息推送给互联网客户，通过线上选择、线上购买实现线下消费、线下享受。［9］通过线上拓宽线下的销售渠道，实现利润最大化。O2O核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下实体店的促销信息推送给互联网用户，从而把他们带到实体店中去消费商品或享受服务。这种模式把线下商务机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以在线上揽客，消费者可以在线上筛选服务，但结算方式必须是在线支付。［10］

O2O电子商务模式的应用有两种形式：一种是寻找模式，当你去一个陌生的地方，不知道附近有什么好吃的时候，打开相关网站，通过定位在线查找喜欢的美食，该模式已经成为一种趋势；另外一种是打折模式，如肯德基、麦当劳等，向客户提供优惠券，吸引人们去消费。不管是哪种形式，都是借助互联网提高自己的销售量。O2O电子商务模式在应用过程中效果相对较佳，能真正让客户享受方便和优惠。［11］

五、B2Q（Enterprise Online Shopping Introduce Quality Control）

B2Q模式，即确保质量的电子商务模式，是指企业间在电子商务平台以确保质量、诚信交易为前提所进行的电子商务活动。企业与企业之间在电子商务平台引入可靠的第三方进行验货，为交易提供保障。与传统商业不同的是，交易双方不必花费较多的人力、时间、财务等成本，即可通过平台上公允的专家验证获得交易质量保障。交易完成后，还可由第三方工程师、技师提供技术服务，维修保养等。B2Q模式，其本质上还是B2B模式，只是对传统B2B模式的一种延伸。［12］

B2Q电子商务模式架构的形式为：通过互联网，构建买卖双方信息交互的平台，供需双方都可以在平台上发布需求和供应信息，一个商家身份，同时可以发布供应需求，也可以发布采购需求。在进入交易环节前，买方可以发布委托需求，在平台上寻找有资质的工程师（相关专业技术人员的统称）或专业第三方服务商为交易提供专业的咨询服务，包括工厂是不是实际存在，产品质量是否符合要求等。在得到确切的报告后，买方再完成支付，卖方发货，完成交易。

B2Q电商平台在完成上述流程之后，还同时提供给商家一个符合企业经营管理流程的管理后台。管理后台除了可以发布采购信息、发布供应信息，进行日常的采购销售管理之外，还提供了财务管理入口。这使采购过程中的付款环节更加贴近中小企业财务管理流程。考虑到企业采购销售过程中存在频次较普通消费类产品低、订单量大、品质要求高等特点，平台给采购和市场人员提供了申请和某企业建立供货关系的请求入口，使企业采购销售活动更加精准。