高效管理之道：突破关键四

我相信，每一种权力都代表一种使命；每一个机遇都是一次义务；每一笔财富都是一份责任。

——小约翰·D.洛克菲勒（John D. Rockefeller Jr.）

放手去做。

——美国海豹突击队格言

你应该不会感到意外，我在倾听策略之后讲管理的艺术。首先，我想先说明管理意味着什么。它不仅仅是指对工作环境的关注，当然这肯定是其中的一部分。良好的管理意味着，你要在离开那个环境之前让它变得更好，同时也意味着管理者的责任感能与所有重要利益相关人的道德标准同步，其中包括股东、客户、投资者、供应商，还有所在的社区。为了成功做到这一点，你必须去倾听，然后顺应社会和政治潮流，这些会对公司的公众形象产生影响。所以，这是底线。

而且我有必要提醒你，你可能不必非要做一个好的管理者，也可以选择暂时逃避，什么都不做。但最后极有可能面对的现实就是，问题会自己找上门，如果真的是这样的话那就很恐怖了。它会让你之前因为绕开它而获得的所有成就都付诸东流，然后在这件事上给你一个惨痛的教训。

公司极有可能推动社会产生积极的变化。作为一个领导者，你必须参与到具有行业影响力的社会话题中去。“不管你喜欢不喜欢，有的时候媒体会找到你，强迫你去谈看法。”罗恩·托罗西（Roon Torossian）说。托罗西是5W公关公司的CEO，他创立的这家公关公司目前跻身全球公关公司前25名，他还著有《第一时间发布：塑造思维，建立品牌，并通过改变游戏规则达成公关成果》（For Immediate Release:Shape Minds, Build Brands, and Deliver Results with Game-Changing Public Relations）一书。“如果你是做美妆产品或者母婴用品的，而且在安全、健康这类话题上能走在前头的话，你就会成为意见领袖。”他说，“你的公司必须在保护消费者权益的时候冲在最前面。”如果你保护了他们的权益，就意味着你能够影响这些话题，甚至是制造话题，而不是总是在被人发现没有这么做的时候狼狈应对。(www.xing528.com)

在公共关系和消费者关系这种事情上，反复消磨耐心极有可能会带来一场噩梦。如果你对此有任何疑问，可以找一个企业公关主管问一下，看他们有没有在凌晨三点的时候收到过“幸福问候”电话。托罗西说：“有些事件，或者是潜在矛盾是跟他们的底线直接相关的，领导者对于是否让公司积极参与其中，是有自己的战略思考的。”如果你没有积极回应外界对你们公司的关注，公司声誉就会受损。实际上你本可以利用这样的机会就此解决那些股东和尚未使用你们品牌的消费者担忧的问题，满足他们的需求和偏好，从而借此提升品牌价值。

能够积极参与公司事务的领导者们也会获得经济回报。所以，做一个好的管理者除了利他之外也会利己。这像是意外收获吗？你会变得比别人更了解形势，让你在鸡尾酒会上表现得格外聪明。

如果要想做到这一点，你就必须去关注身边的声音，同时也要放眼全球，只有如此，你才能在遇到紧急情况时快速回应。

相信我，你的利益相关人往往会对某个话题和问题的原因快速做出回应，所以如果你激怒了他们，或者你不明白他们的关注点是什么的话，你就会陷入麻烦。麦肯锡公司表示，1990年至今，世界范围内的新增公众团体数量超过10万个。《当社会问题变成战略问题》报告显示：权力平衡点正在转向个人，互联网让那些面临单个问题的小团体所掌握的工具和策略，更容易发挥效力。

换句话说，当消费者或者媒体听到你做了任何他们不喜欢的事情的时候，你就惨了。管理咨询公司毕马威会计师事务所的研究显示，现在大多数一流公司，会自觉把企业社会责任活动纳入报告当中。毕马威发现， 2008年只有74％的美国企业会在报告中纳入企业社会责任活动，到2011年全美前100的公司里有83家会对企业社会责任活动进行报告。毕马威还指出了五个企业社会责任活动报告数量增长的原因：第一是企业声誉和品牌，占了67％；第二是道德，占58％；第三是员工激励，占44％；第四是创新和学习，占44％；第五是风险管理，占35％。