如何提高Vocus的实用性：让客户自然而然地靠近你

里克·路德曼（Rick Rudman）是Vocus——马里兰州一家市值过亿的公关软件公司的CEO。他十分平易近人，不论是对管理人员还是普通员工，他都会以一种全新的方式保持开放。他建造了一个非常具有艺术性的办公空间，采用小镇的格局。这里的人际关系也是一种小镇关系。路德曼说：“人们会觉得，在‘街上’停下来和我聊几句是一件很自然的事情，我也这么觉得。”

Vocus的办公室曾是一个占地9000多平方米的废弃仓库。他们对其进行了改造。现在这个小镇配备了咖啡店、音乐商店、美发沙龙主题会议室、一个从不下雨的“花园”以及各种可以让员工们不需要离开公司，就能远离办公桌，寻找灵感的好去处。

我们一生中有三分之一的时间都在工作，我们所做的任何能让办公空间变得舒适的事情都是值得的。

——里克·路德曼

路德曼表示，在一些传统公司里，员工要想跟同事们聊聊天，寻求须臾的安静、平和，都必须离开办公室到星巴克，或者是当地的一些咖啡馆里去。员工们离开办公室的这段时间是最高效、最富有创造力的一个时间段。“我经常听他们说，”路德曼说，“员工们离开办公室到外面工作，是因为他们觉得自己在办公室里会被打扰。但在小镇里你不需要出去，你可以在这里找到片刻的宁静。”

在这样的环境里，只需要一杯咖啡或者一顿午餐，就可以为不同层次的员工创造新的交流机会。路德曼说：“当你走在小镇的主路上，你就会很自然地融入人群中，然后跟他们聊天。这就是我们打造这样一个地方的目的所在。创造一种便于融入他人的环境，这些人可能是你在一个普通的工作日里，或者是坐在办公室里工作的时候没办法接触到的。”这是一个处于工作环境内部的社会环境，这种环境可以提高工作效率，增强员工的创造力并能够促进相互尊重。

路德曼说道：“当然，当有人问我为什么厨房里没有可可软糖（Tootsie Roll）时，我的确会想，嗯，是这样的。但是我们目前的投入收到的回报已经很大了，所以我们完全不担心这些偶尔出现的不合时宜的误导性问题。”(www.xing528.com)

得益于这样一个办公场所，Vocus的营业收入和利润均稳步增长。路德曼补充说：“我还认为目前这种舒适度部分源于这种办公室布局。Vocus的员工呈现年轻化趋势，我们的平均年龄是31岁，而我已经50岁了，所以我必须保持创新的惯性。因此，很多新来的年轻员工，会对我们的做法有一些或好或坏的预期，我们的这种布局促进了公司的发展。”

路德曼的合伙人于15年前最早提出这种小镇办公室的想法。“我们当时在做一次头脑风暴，思考我们如何把这个在墙上打洞造出来的办公室变成理想的样子。几年前，我们开始着手动工的时候，恰逢社交媒体开始迅速发展，我就开始考虑一种社交办公室的概念，想象它如何让人、观点、信息更好地联系在一起。我当时就想我们这个小镇办公室的点子应该先搁置一下。”

办公室布局构思大约花了一年的时间，策划又用了四个月。Vocus的这个办公室方案源于佛罗里达州的新规划社区，该社区名为“海滨城”，当时也叫“新城市主义”。“我之前去‘海滨城’度过几次假，印象特别深刻，”路德曼说，“当我决定落实这个小镇办公室的时候，很多灵感都取材于‘海滨城’的规划模式。”

在建造办公室的整个过程中，路德曼一直与员工们保持闭环的反馈，他们有一个员工社区来负责此事。“我们会听到各个部门的反馈，大家一起分享现状并让员工们了解最新信息。我们还张贴了一张新办公室的草图，在边上放了一个报事贴，很快草图上就粘满了上百条意见，其中很多意见最后都被采纳了。”

“小镇办公室刚开始投入使用的时候，我就知道效果最后会超出我的预期。这很棒。因为如果你想买一杯咖啡，你就需要站起来，离开工位，从‘小镇’里的三四家咖啡店中选一家。这个时候我就可以走近他们，了解当前Vocus社区大学里每一堂课的进度。”Vocus有自己的学习和社交体系。除此之外，2007年的时候，公司还成立了两个常委会，其中一个叫“一切为你”。这是一个员工健康关怀项目，公司会拨出一部分预算专门用来引进纯娱乐的健康项目，主要有瑜伽课和健身指导等。他们在办公室内建了一个18洞的高尔夫球场。这不仅有助于改善健康状况，还有利于促进公司内部的员工交流。若非如此，员工在正常的工作日里是不可能经常遇见彼此的。这样一来，新人就可以见到跟自己完全不在一个领域的资深员工，他们之间建立关系，在这个过程中或许还有可能发现引领者和导师。

路德曼说：“我们还有一个叫作‘不止为你’的项目。”这个项目专注于做慈善，比如他们会参加“全民饮用水”活动。“我们实际参与的非营利性活动有十几个，这些都是根据员工的建议选定的。”他说。这种方式也可以将来自不同项目组、不同部门的员工组织在一起。“我坚信应该将Vocus变成一个绝佳的工作场所，只要我们对员工们进行投资，让每个人变得开心，就可能会收到很大的回报。即使没有回报，我也还是会去做。”