做一个好人的好处有哪些？

若想改变世界，首先改变自己。

——甘地（Gandhi）

前不久，我在机场柜台排队办理值机手续。过去的20年里，乘飞机出行的体验变得越来越差。这曾经是一种尊贵的、令人兴奋的体验，如今却变得差劲又令人失望，更谈不上便捷和舒适了。所以即便看到面前这个西装革履、相貌平平的男人开始发脾气，比起那种特别烦人、喜欢吃糖的三岁小孩，都有过之而无不及时，我也一点都不觉得意外。我想你之前也见过，喜欢发脾气的人不能为所欲为时的样子。航空代表竟然不认识他？他应该想坐哪儿就坐哪儿。为什么不能给他升到商务舱？这次航班上的人都是浑蛋。他可是重要人物，要去开一个重要会议。票务员听着他的长篇大论，表情泰然自若。

强有力的领导者，往往会成为他们所寻求的改变的典范。

我们时不时地就会遇到这样尴尬的场面。这种时候我就只是摇摇头，翻个白眼，跟票务员对视一下。同行的乘客没有一个人觉得票务员有错。她只是按规矩办事，她也会有她的烦恼，比如付账单、应付恼人的上司或者正在步入叛逆期的“熊孩子”。而这位发飙男完全没有考虑过这些事情。于他而言，眼前的票务员并不是一个人，而是发泄他那微不足道的恼怒和失望的出气筒。事实上，票务员自始至终都极有耐心，彬彬有礼。很快她就把他的事情处理完了，而他走的时候还在大声抱怨。

“好吧，真让人不爽。”当我走向前的时候，笑着跟她说。“你没把他的牙齿打下来已经很仁慈了，”我笑了笑，继续说道，“祝你接下来的一天心情愉快。”

“十分感谢，山克曼先生，”她也冲我笑了一下，说，“那我今天有什么能帮到您的呢？”

“帮我值机就好了。幸运的话，你今天不会再遇到刚才那样的蠢蛋了。”

就这样，我被升了头等舱。

经验一：好人有好报。

经验二：尽量站在一个自以为是的人后边，这样你的善意就会被他人无限放大。

善意不可能被制度化或者“公司化”，它源于公司高层，并在一个地方扩散。

我们再看另一个故事。我的一个同事，她为一家大公司工作了20多年。从工作的角度来讲，这可以说是全部职业生涯了。她的女上司刁钻苛刻，管理风格决定了她的上司是什么样的人。她的上司会让团队里的人针锋相对，导致手下几乎都互不满意。不仅如此，她的上司还常常随意辱骂手下。从一个主管嘴里说出那样的话显得极为难听。

有一天，她要求我的同事把另一个部门做的报告重做一份。我的同事接受任务，用尽全力去做。“我对这份报告胸有成竹，”她说，“但当我给领导看的时候，她不仅没有夸赞，甚至连声谢谢都没有。她的上司竟然说‘你这个做得不怎样啊’。”领导说的是我朋友在报告中新增的一段分析。“这些东西我已经做了20多年了，”我的同事告诉我，“即便我早就不做这种工作了，但它们也已经深深地刻在我的脑子里。”她的分析见解独到，我的这位同事如今已经是一位成功的咨询师了，在市场上炙手可热。

“有一天，我正在工作，我的前上司在脸书上给我发送了好友申请，”她说道，“我就想，好吧，我还挺好奇的。但我不由自主地就会回忆起，她曾经是如何对待我和我的同事们的。我发了一条状态，是说过去有多糟糕的，没有提她的名字。虽然她意识到了，也向我道歉了，但我还是觉得她的道歉很假。更有趣的是，我的好多脸书好友都在这条状态下回复，反响极其强烈。我们之中有太多人被自己的老板伤害过，但我们却还是想信任他们。”这样的故事并不稀奇，一个心地恶毒的老板会影响很多人。不同之处在于，今天我们能够把这些经历分享给所有人。

这些现象让我有所思悟。一直以来，作为一个创业者、一个CEO、一个热衷于研究品牌和营销的人，我习惯于以一种商业眼光审视生活。在我看来，虽然在商业领域有大量心狠手辣之人（这并非无稽之谈），但善良的人往往能取得更大的成就。尽管传统思维告诉我们，坐在这样一个大办公室里，你必须变成一个冷血无情的浑蛋才能成功。换句话说，在当今，越来越多善良的人获得了胜利。这也是为什么，我总会花时间跟某个人见一面，哪怕只有五分钟，你无法猜测这五分钟会将你们带到什么地方，这五分钟又会产生什么样的结果。但你要明白，这并不意味着我会被别人利用。我常常会笑着告诉别人：“我很乐意回答你的问题，但请不要让我帮你写你的营销方案。”为人善良和被人利用是两回事。优秀的领导者深谙其道，并能以此作为工作准则。

观察那些成功的公司，你就会发现它们有良好的氛围，所有员工都能互相礼让，开心工作。善意无法被机制化或者“公司化”，人力资源部门在制订管理结构的时候，从未想过它能催生出一种众人合议的风气。这种风气必须自顶层开始，再由经理人、管理者、职员等层层向下传递。当然，反之亦然。(www.xing528.com)

我不只是在论述如何让你的公司成为业内最佳，超额完成业绩，或者是赚得盆满钵满。首先，善良的CEO们可以，也的确会塑造伟大的企业，他们会给公司带来巨大收益。举几个例子，比如维珍集团董事长兼总裁理查德·布兰森（Richard Branson）、Adobe首席执行官尚塔努·纳（Shantanu Narayen）、美国运通公司董事长肯尼斯·切诺特（Kenneth Chenault）等。从我在机场的故事中就可以看出，较之阴险的竞争者，善良的人拥有持续的竞争优势。类似的场景每天都在上演，有的CEO们会对助理大吼大叫，有的拒绝回答股东提问，有的克扣员工福利，有的视股东和社区如无物。

越来越多的调查显示，一个令人厌恶的老板会抑制生产力，从而导致企业利润减少，市场占有率下降。佛罗里达大学的研究人员发现，对那些喜欢辱骂员工的老板来说，他的员工会更容易迟到、疏忽职守，甚至会常常请病假。佛罗里达州立大学商学院管理学副教授韦恩·哈奇瓦特（Wayne Hochwarter）和他的同事，就上司的待人方式这个问题采访了来自不同行业的700位调查对象。

结果不容乐观：

31％的受访者表示，他们的上司曾对他们采取过“冷处理”。

37％的受访者表示，他们的上司不能及时对员工表示赞扬。

39％的受访者表示，他们的上司不能信守诺言。

27％的受访者告诉采访人员，他们发现他们的上司在其他雇员或领导面前说自己的坏话。

24％的受访者表示，他们的上司曾侵犯自己的隐私。

23％的受访者指出，他们的上司会通过指责别人，来掩饰自己的错误或者缓解尴尬。

研究人员指出，这种雇员和管理者之间的欺侮关系，会使工作人员更容易“筋疲力尽、工作压力大、紧张、抑郁和缺乏信任感”。这样会使员工更不乐于承担额外的工作任务，比如工作日或周末的加班，对工作的满意度也会下降。

除此之外，如果薪资水平不足以吸引他们的话，受欺侮关系影响的雇员们更容易提出离职申请。这就验证了那句格言——离职是因为老板，不是因为公司。

从根本上来讲，一个公司最为重要的竞争力在于其强有力的管理者们。比起科技、金融、运营还有其他要素，领导力必须雄居榜首。“善良的”CEO和管理者就是最好的领导：他们把公司经营得蒸蒸日上，吸引忠诚且富有创新性的员工。较之他人，他们可以让公司面临更少的法律和监管困境，拥有更理想的人际关系。他们的工作能力更强，甚至他们的健康状况也比那些坏老板更好。这一切都有理有据。

在本书中，我会明确九项“善良”的特征。我与数位总裁、创业者和其他领导层交流之后，发现他们身上都有这些特点，而且这些人也通过积极地展示出这些特点，对公司产生了十分有益的影响。我希望我所做的能够鼓励新生代的公司总裁、管理者和创业者，使他们乐于拥抱内心的善良，并将其烙刻在自己的商业人生当中，说不定还可以让那些喜欢乱发脾气的人收敛一点。

继续读下去吧，让我们一起来探讨一下这些特征，你身上是否有其中一点或几点优良品质或者是警示特征？你觉得自己是一个“好”老板还是“坏”老板？重要的是，你的员工们是怎么想的呢？

最后再讲一个故事。几年前，我正坐着跟一位公司总裁聊天。这时候，他的行政助理走了进来，手里还抱着200页刚整理好但没装订的文件，却不小心被卷起来的地毯绊倒，重重地摔在地上。接下来的十分钟，这位总裁就穿着他那身价值上千美元的西装，跟他的助理一起坐在地上，收拾整理那堆文件。后来我们一起整理好了那些文件，结果如何呢？没出什么问题，没有责骂，没有人自尊心受挫。那位总裁的公司营业收入在600万美元左右。

坐在地板上整理文件，对老板们而言不是多坏的事。