数字化营销时代：社群经营的必要趋势

传统的商业经营模式被互联网时代打破，互联网催生了社群经营发展，使得企业可以直接同消费者交流和接触，当企业抓住用户的需求点和痛点，会迅速地积累跟随其后的广大消费者群体，通过社群经营来进行产品营销的商业手段逐渐成为时下的主流模式。

相对于其他模式来说，社群营销模式具备非常大的优势，社群是基于共同的兴趣、爱好或相同的价值观等社交属性而汇集在一起。若想让社群中的成员成为忠实的粉丝，需要具备足够的闪光点、吸引力或者是人格魅力。

知味葡萄酒杂志社，是一家专注于葡萄酒爱好者的标杆性社群运营基地，这里提供轻松的葡萄酒文化、专业性的品酒知识、实用的买酒建议和精彩的品鉴体验。让参与者享受葡萄酒的韵味和芳香是这家创业公司的初心所在。从创业以来，知味的推广与内容，始终都在以社群为核心。通过知味专业、垂直的葡萄酒媒体内容和线下的葡萄酒教育体系，如今的知味已成为国内最火的葡萄酒媒体之一。50万阵容强大的葡萄酒爱好者，出于对葡萄酒各种的中意，在葡萄酒文化社群聚集起来，成为独具特色的社群文化。

那么具有如此强大生力军作为后盾，接下来的运营到底该怎么做呢？如若太传统，势必太平庸，创建新的玩法，才能最大限度地吸引眼球。知味认为，社群营销是依赖人心的，想要增值运营，首当其冲要把重心放在服务上，有效地进行商业激励，采用情感联脉，这样才能聚拢用户，提升用户与厂家之间的认购关系。

知味能够通过用户数据采集功能内容标签的方式，收集所有社群用户与知味之间的互动行为，完善内容偏好，优化服务流程。用户不管是看了一篇特定内容的微信图文，还是参加了一场特定主题的品酒活动，或者是购买了知味推荐的葡萄酒或周边的产品，这一切的内容，都会被知味记录下来，形成系统数据，更好地作用于营销和筹划。

通过足够长时间的数据采集，知味通过结构化获取的用户信息对他们进行了系统地分类，并通过不同的主题内容，将有需求的社群用户组织在一起。比如阅读过较多次关于意大利葡萄酒文章的用户，会被通知到知味组织的意大利葡萄酒品鉴会的用户，都会被要求加入“知味意粉”小组，这样的情况下，葡萄酒爱好者会陆续被不同主题的社群以网状的形式笼络到一个个社群小组之中。

这样一来，精准的分组让社群的粉丝活跃度大幅度提升，而且还精准定向地向用户发送他们感兴趣的信息和服务，有效地打通与粉丝之间互动链接的脉络。同时，基于对庞大粉丝数据系统的挖掘和聚拢，知味还可以据此为粉丝发送完全个性化的促销信息。(www.xing528.com)

对企业来说，社群内的粉丝就相当于潜在用户，为何这样说呢？因为粉丝是由于情感纽带维系而产生的关系，粉丝产生消费行动，是基于对品牌有着不一样的感情基础，当粉丝群体喜欢或者是认可企业时，对企业生产的任何产品都会非常期待。比如苹果手机的“果粉”是非常好的一个例子，“果粉”是指喜欢美国苹果公司生产的电子产品的用户，他们从手机开始接触苹果产品之后，因为情感上的认同延伸到消费苹果公司生产的电脑等其他一系列产品，由于对苹果公司生产的电子产品有一种心理和情感上的追求，从而衍生出凡是苹果生产的产品都渴望拥有的心理需要。每次苹果公司推出新品的时候，果粉们几乎都是通宵达旦排队只为抢到新品，达到了非常疯狂的地步，甚至无论新产品功能相较于之前来说有多少提升，这并不重要，只要粉丝对苹果公司所生产的产品有情感和心理上的认同，他们便会进行购买。这就是我们熟知的粉丝效应，社群也是基于粉丝才能够进一步运营起来。

在社群内部进行一定的情景搭建，可以促进消费。如今的企业已经不再是仅仅通过实体的一对多的模式进行产品销售了，线下的实体展示很容易受到地域的限制，覆盖的消费群体也没有那么广泛。很多企业通过互联网，可以完全地向受众展示自己的产品，就算是拥有线下店铺的企业，也会在线上进行产品的展示，从而吸引更多的消费者。

互联网催生了很多新型产品的出现，类似的产品增多导致竞争加大，消费者在众多信息选择当中不一定会选择某个企业的产品。因此，企业要想在众多竞争当中获得一席之地，一定要抓住消费者的消费习惯，基于他们的需求开发符合他们情感需要的产品。

当社群营销同情景互相融合的时候，企业便不需要在产品广告宣传上做过多投入，更应该注重社群场景的搭建。参与社群场景和活动的用户，更容易转化为消费者，此时的消费者更加注重的是参与当中的快乐和激情。在场景的搭建中，实现了产品和人之间的快速联系，刺激消费者购买产品。

大数据分析用户行为显示，人们当下的生活已经被细化为各种各样的情景，情景的出现是社群营销的一大趋势，比如各种垂直生活类App大量涌现，也是这个趋势的具体体现。